'โรงงานเนื้อหา' หลายแพลตฟอร์มที่ผสานรวม AI อย่างรอบคอบ

ทำลายกำแพง สร้าง 'โรงงานผลิตเนื้อหา'

ในยุคดิจิทัล “ห้องข่าวแบบรวมศูนย์” กลายเป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในวงการข่าวสมัยใหม่ นี่คือกระบวนการรวมแผนกข่าวที่แยกจากกันให้เป็นหน่วยงานที่บูรณาการ ประสานงาน และรองรับหลายแพลตฟอร์ม หรือที่รู้จักกันในชื่อ “โรงงานเนื้อหา” แทนที่จะมีแผนกแยกกันสำหรับแต่ละประเภท จะมีศูนย์บัญชาการส่วนกลาง (superdesk) คอยตรวจสอบและประสานงานข่าวสารในทุกช่องทาง

รูปแบบนี้ได้แผ่ขยายไปสู่การสื่อสารมวลชนทุกรูปแบบ ตั้งแต่สื่อสิ่งพิมพ์แบบดั้งเดิมไปจนถึงโทรทัศน์ สำหรับสื่อสิ่งพิมพ์ การบรรจบกันนั้นเห็นได้ชัดจากการผสานรวมระหว่างสำนักข่าวสิ่งพิมพ์และดิจิทัล ซึ่งทำให้เส้นแบ่งระหว่าง “นักข่าวสิ่งพิมพ์” และ “นักข่าวเว็บ” เลือนหายไป สำหรับหนังสือพิมพ์ออนไลน์ สภาพแวดล้อมทางดิจิทัลเองคือจุดบรรจบของรูปแบบข้อมูลมากมาย ตั้งแต่ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ไปจนถึงกราฟิกแบบอินเทอร์แอคทีฟและเครือข่ายสังคมออนไลน์ ในภาคโทรทัศน์ ช่องโทรทัศน์ได้ผสานรวมข่าวสารโทรทัศน์เข้ากับข่าวสารดิจิทัลและแพลตฟอร์มอื่นๆ โดยมุ่งเน้นที่การเผยแพร่เนื้อหาผ่าน OTT และบริการบนมือถือ

“หนังสือพิมพ์ออนไลน์ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการรวบรวมเนื้อหาจากทุกแหล่งเพื่อการเผยแพร่ทางออนไลน์ ในขณะที่โทรทัศน์แบบรวมศูนย์มุ่งเน้นไปที่การเผยแพร่เนื้อหาผ่าน OTT และบริการบนมือถือ ” นายบุย กง เดวียน ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ ONECMS Converged Newsroom กล่าว

รูปแบบห้องข่าวแบบผสานรวมนี้มีประโยชน์มากมายทั้งต่อสำนักข่าวและผู้อ่าน สำหรับสำนักข่าว การรวมห้องข่าวเข้าด้วยกันจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและทรัพยากร ลดความซ้ำซ้อนในการรวบรวมและประมวลผลข่าว ประหยัดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สำหรับผู้อ่าน การประสานงานหลายแพลตฟอร์มช่วยขยายขอบเขตการรายงานข่าวในแต่ละเหตุการณ์ ทำให้มีเนื้อหาที่ครอบคลุมและหลากหลายมิติมากขึ้น

“การรวมห้องข่าวเข้าด้วยกันจะช่วยลดความซ้ำซ้อนระหว่างแพลตฟอร์ม ประหยัดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน” นายดูเยนยืนยัน

แม้จะมีข้อดีมากมาย แต่การนำห้องข่าวแบบรวมศูนย์มาใช้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทายและข้อจำกัดมากมายที่ต้องแก้ไข ประการแรก การเปลี่ยนแปลงในขั้นตอนการทำงานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ตั้งแต่กำหนดการประชุม กระบวนการเผยแพร่ ไปจนถึงการประสานงานของแผนกต่างๆ ทุกอย่างจำเป็นต้องได้รับการ "ปรับโครงสร้าง" เพื่อรองรับการเผยแพร่อย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย ซึ่งมักเผชิญกับ "การต่อต้าน" จากภายใน โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากบุคลากรที่มีประสบการณ์ซึ่งคุ้นเคยกับวิธีการทำงานแบบเดิม

คุณบุย กง ดุยเอิน ระบุว่า ในแง่ของการจัดการ ห้องข่าวขนาดใหญ่มักมีวัฒนธรรมและกระบวนการที่สืบทอดกันมายาวนานหลายทศวรรษ และการควบรวมกิจการกับฝ่ายดิจิทัลที่อายุน้อยกว่าจะนำไปสู่ความขัดแย้งทางวัฒนธรรม โดยทั่วไปแล้ว ฝ่ายดิจิทัลของเดอะนิวยอร์กไทมส์จะแยกออกจากกันในตอนแรกเพื่อให้เกิดอิสระในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ แต่ในระยะยาว การดูแลห้องข่าวสองห้องแยกจากกันกลับไม่มีประสิทธิภาพ จึงนำไปสู่การควบรวมกิจการในปี พ.ศ. 2548

“การเปลี่ยนแปลงแบบบรรจบกันเป็นกระบวนการอันยาวนาน ซึ่งต้องใช้เวลาที่นักข่าวหลายชั่วอายุคนจะผสานรวมทางวัฒนธรรมเข้าด้วยกัน” นายดูเยนกล่าว

“การเปลี่ยนแปลงบุคลากรและกระบวนการคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของห้องข่าวที่ผสานรวม” บุย กง เตวียน กล่าว “การโน้มน้าวให้ทั้งแผนก ‘หายใจอากาศเดียวกัน’ แห่งการผสานรวมนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และต้องอาศัยความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าจากผู้นำ”

ความเสี่ยงที่จะสูญเสียความเฉพาะเจาะจงก็เป็นเรื่องที่น่ากังวลเช่นกัน แม้ว่าการผสานรวมจะช่วยปรับปรุงคุณภาพโดยรวม แต่หากไม่ได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง อาจนำไปสู่การทำให้เนื้อหามีความเป็นเนื้อเดียวกันในทุกช่องทาง และสูญเสียเอกลักษณ์ของสื่อแต่ละประเภท การให้ความสำคัญกับความฉับไวในทุกแพลตฟอร์มอาจทำให้สำนักข่าวต้องแลกกับความรวดเร็วในการวิเคราะห์

“ความท้าทายคือจะรักษาคุณภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละประเภทไว้ได้อย่างไรในขณะที่ยังคงผสานเนื้อหาเข้าด้วยกัน” นายดูเยนกล่าว

AI, บิ๊กดาต้า และรูปแบบธุรกิจใหม่

นายบุย กง เตวียน เน้นย้ำว่า “สื่อสิ่งพิมพ์แบบดั้งเดิมกำลังเผชิญกับแรงกดดันมหาศาลในการเปลี่ยนแปลง บัดนี้ ‘การบรรจบกันหรือความตาย’ ได้กลายเป็นความจริงแล้ว”

สำหรับผู้ประกอบการโทรทัศน์แบบดั้งเดิม ผลกระทบของการผสานรวมก็ลึกซึ้งเช่นกัน สถานีโทรทัศน์ต้องขยายไปสู่เนื้อหาดิจิทัล สร้างทีมที่รับผิดชอบเว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนมือถือ เครือข่ายสังคมออนไลน์ และบูรณาการทีมเหล่านี้เข้ากับห้องข่าวโทรทัศน์ โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคก็กำลังเปลี่ยนจากระบบเทปแม่เหล็กและการออกอากาศแบบอนาล็อกไปสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัลอย่างสมบูรณ์

“สถานีโทรทัศน์แห่งชาติได้ปรับโครงสร้างใหม่สู่การบรรจบกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่านี่เป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะปรับเปลี่ยนการสื่อสารมวลชนแบบดั้งเดิมไปทั่วโลก” นายดูเยนกล่าวเสริม

แม้แต่ในระดับชาติ รัฐบาล หลายแห่งก็กำลังผลักดันให้สื่อดั้งเดิมเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ยกตัวอย่างเช่น กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงสื่อสู่ดิจิทัลของเวียดนาม (Vietnam Press Digital Transformation Strategy) ตั้งเป้าหมายให้เอเจนซี่สื่อ 100% ดำเนินงานภายใต้รูปแบบห้องข่าวแบบผสมผสานหรือเทียบเท่าภายในปี 2568

คุณบุย กง เตวียน ให้ความเห็นว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังค่อยๆ กลายเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ของห้องข่าวสมัยใหม่ ห้องข่าวหลายแห่งได้นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการทำงานด้านโลจิสติกส์โดยอัตโนมัติ เช่น การติดแท็กข้อมูล การแก้ไขเบื้องต้น การสร้างข่าวแบบทันที การปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้อ่าน และแม้แต่การผลิตข่าวโดยใช้อัลกอริทึมการสร้างภาษา

จากผลสำรวจล่าสุดของสถาบันรอยเตอร์ส พบว่า 87% ของห้องข่าว ทั่วโลก ระบุว่าพวกเขา “ได้รับการเปลี่ยนแปลงจาก AI ผู้สร้างเนื้อหา” ในระดับหนึ่ง ซึ่งแสดงให้เห็นว่า AI ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือสนับสนุนเท่านั้น แต่ยังเป็น “เพื่อนร่วมงาน” ที่ทรงพลัง ช่วยให้นักข่าวสามารถเร่งการรายงานข่าว ปรับแต่งประสบการณ์ของผู้อ่าน และสร้างสรรค์ผลงานด้านวารสารศาสตร์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

อย่างไรก็ตาม โอกาสมากมายที่มาพร้อมกับความท้าทายในเรื่องความแม่นยำและจริยธรรม ซึ่งทำให้ห้องข่าวต้องนำ AI เข้ามาใช้ด้วยความระมัดระวัง เพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องและสร้างสรรค์

ควบคู่ไปกับ AI บิ๊กดาต้ากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของห้องข่าว ห้องข่าวที่ผสานรวมเข้าด้วยกันต่างพึ่งพาการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ชมมากขึ้น เพื่อกำหนดทิศทางการผลิตเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้อ่าน วารสารศาสตร์ข้อมูลก็กลายเป็น “หัวหอก” ใหม่ที่ช่วยให้ห้องข่าวใช้ประโยชน์จากคลังข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อสร้างเรื่องราวเชิงลึกและกราฟิกแบบอินเทอร์แอคทีฟที่น่าสนใจ

“การทำข่าวเชิงข้อมูลช่วยให้ห้องข่าว ‘บอกเล่าเรื่องราว’ ได้อย่างน่าเชื่อถือ ชัดเจน และเห็นภาพ ผู้อ่านไม่เพียงแต่อ่านข่าวเท่านั้น แต่ยัง ‘เข้าใจ’ ประเด็นต่างๆ ผ่านแผนภูมิและกราฟิกแบบอินเทอร์แอคทีฟอีกด้วย” นายดูเยนประเมิน

สำหรับโมเดลธุรกิจ คุณดูเยน กล่าวว่า การบรรจบกันไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในการผลิตคอนเทนต์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจด้านวารสารศาสตร์ด้วย ผู้เผยแพร่ข่าวกำลังทดลองใช้โมเดลรายได้ใหม่ๆ มากมายเพื่อปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมดิจิทัล ซึ่งรวมถึงการสมัครรับข้อมูลดิจิทัล (paywall) การรวมแพ็กเกจบริการ (bundling) การจัดกิจกรรมออนไลน์ สัมมนา การผลิตพอดแคสต์และวิดีโอสั้นที่ได้รับการสนับสนุน รวมถึงการได้รับเงินทุนสนับสนุนจากชุมชน...

“ผู้อ่านยินดีจ่ายเงินเพื่อเนื้อหาที่มีคุณภาพ มีเอกลักษณ์ และประสบการณ์ ‘พิเศษ’ นี่คือโอกาสสำหรับหนังสือพิมพ์ที่จะสร้างโมเดลธุรกิจที่ยั่งยืน” นายดูเยนยืนยัน

นอกจากสื่อยักษ์ใหญ่ระดับโลกแล้ว สื่อเวียดนามก็กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่รูปแบบห้องข่าวแบบผสมผสาน สำนักข่าวตั้งแต่ระดับกลางไปจนถึงระดับท้องถิ่นกำลังพยายามประยุกต์ใช้เทคโนโลยี พัฒนากระบวนการผลิต และสร้างความหลากหลายให้กับเนื้อหา เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้อ่าน หนังสือพิมพ์ Nhan Dan, VnExpress และ VietnamPlus เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการเปลี่ยนแปลงนี้

“การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ระบบ CMS สมัยใหม่ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และข้อมูลขนาดใหญ่ ช่วยให้หนังสือพิมพ์หนานดานปรับปรุงคุณภาพเนื้อหา เพิ่มการโต้ตอบของผู้อ่าน และยืนยันบทบาทผู้นำในด้านการสื่อสารมวลชนในยุคดิจิทัล” นายบุย กง เตวียน กล่าว

“VietnamPlus ถือเป็นตัวอย่างทั่วไปของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ในวงการสื่อสารมวลชนของเวียดนาม ” นายเดือยเยินกล่าวเสริม

ไม่เพียงแต่สำนักข่าวหลักๆ เท่านั้น หนังสือพิมพ์ท้องถิ่นหลายฉบับ เช่น เหงะอาน กวางนาม ดักนอง ก็ได้จัดตั้งห้องข่าวแบบรวมศูนย์ขึ้นมาด้วย

“ความจริงที่ว่าหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นกำลังนำห้องข่าวแบบผสานรวมมาใช้ แสดงให้เห็นว่าแนวโน้มนี้กำลังแพร่หลายและกลายเป็นสิ่งจำเป็นที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับการสื่อสารมวลชนของเวียดนาม” นายดูเยนเน้นย้ำ

ฮวง อันห์