กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าแนะนำให้ผู้บริโภคระมัดระวังในการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้ลงทะเบียน เพื่อรับประกันสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของพวกเขา

ตัวแทนกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากล่าวว่าปัจจุบันผู้บริโภคชาวเวียดนามจำนวนมากสนใจผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เนื่องจากมีราคาถูกและมีดีไซน์ที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม การช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มที่ไม่ได้ลงทะเบียนและไม่ได้รับการควบคุมอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงมากมาย

ความเสี่ยงของ การคุ้มครองผู้บริโภค

ตามที่ผู้แทนกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากล่าว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ยังไม่ได้ดำเนินการตามภาระผูกพันการลงทะเบียนและการออกใบอนุญาตในเวียดนามตามที่กำหนด จะไม่ได้รับการกำกับดูแลจากทางการเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือข้อผูกพันด้านการบริการหลังการขาย ดังนั้นในกรณีที่เกิดปัญหาในการทำธุรกรรมโดยไม่คาดคิด ผู้บริโภคอาจต้องเผชิญกับความลำบากบางประการ

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้บริโภคค้นพบว่าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไม่เป็นไปตามคำอธิบาย มีข้อผิดพลาด เสียหาย หรือมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัยหรือสุขภาพ ผู้บริโภคก็จะประสบปัญหาในการขอคืนสินค้าหรือรับประกันผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

แม้ว่าจะเกิดข้อพิพาทขึ้น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้ลงทะเบียนจะไม่ต้องรับผิดทางกฎหมายในประเทศ เนื่องจากการขาดตัวแทนทางกฎหมายในเวียดนามตามที่กำหนด ผู้บริโภคจะประสบปัญหาต่าง ๆ มากมายในการติดต่อและรายงาน ส่งผลให้การไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนกลายเป็นปัญหาที่ซับซ้อนและยืดเยื้อ

โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและความปลอดภัย เช่น อาหารเพื่อสุขภาพ เครื่องสำอาง ของเล่นเด็ก และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ การใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำอาจส่งผลร้ายแรงได้

“ในกรณีเหล่านี้ เนื่องจากทางการไม่สามารถกำกับดูแลความรับผิดชอบของผู้ประกอบการในการรับรองคุณภาพสินค้าและการรับรองความถูกต้องของการให้ข้อมูลสินค้า ผู้บริโภคจะไม่ได้รับการสนับสนุนตามกฎหมายจากทางการ” ผู้แทนกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากล่าว

ความเสี่ยงในการสูญเสีย ข้อมูลส่วนตัว

นอกจากนี้ ตามที่ตัวแทนจากกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากล่าว เมื่อซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้ลงทะเบียน ผู้บริโภคมักต้องให้ข้อมูลการชำระเงินระหว่างประเทศ เช่น ข้อมูลบัตรเครดิตหรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ข้อมูลเหล่านี้หากไม่ได้รับการจัดการและปกป้องตามกฎหมายของเวียดนาม อาจมีความเสี่ยงที่จะถูกขโมยหรือถูกใช้ประโยชน์โดยผิดกฎหมาย ส่งผลให้เกิดความเสี่ยงอย่างยิ่งต่อความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้ลงทะเบียนไม่มีพันธกรณีใดๆ ที่เกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลผู้บริโภคตามระเบียบข้อบังคับของเวียดนาม ไม่มีกระบวนการในการจัดการเหตุการณ์ในกรณีที่เกิดปัญหา และแน่นอนว่าไม่มีความรับผิดชอบหรือภาระผูกพันทางกฎหมายตามระเบียบข้อบังคับของเวียดนาม ดังนั้นความเสี่ยงในการรั่วไหลของข้อมูลและข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคระหว่างทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มที่ไม่ได้ลงทะเบียนจึงสูงมาก ซึ่งอาจก่อให้เกิดความสูญเสียและผลกระทบระยะยาวต่อผู้บริโภคได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริโภคยังต้องระมัดระวังเกี่ยวกับความเสี่ยงทางกฎหมายเมื่อซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้ลงทะเบียน สินค้าที่ซื้อจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนไม่มีการกำหนดภาระภาษีสำหรับสินค้าที่นำเข้า ส่งผลให้เกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับภาระภาษีและประเด็นทางกฎหมายเมื่อนำสินค้าเข้าสู่เวียดนาม ซึ่งอาจทำให้ผู้บริโภคประสบปัญหาเมื่อสินค้าถูกกักไว้ที่ชายแดน หรือต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากภาษีที่ไม่ได้คาดไว้หรือไม่ได้เป็นไปตามที่ประกาศไว้ในตอนแรก

จากการรับรู้และประเมินความเสี่ยงดังกล่าว กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าแนะนำให้ผู้บริโภคระมัดระวังในการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่าทำธุรกรรมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้ลงทะเบียน เพื่อรับประกันสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของพวกเขา

“ผู้บริโภคสามารถค้นหารายชื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ลงทะเบียนแล้วบนพอร์ทัลการจัดการอีคอมเมิร์ซที่ online.gov.vn หรือติดต่อศูนย์ให้คำปรึกษาและสนับสนุนผู้บริโภคของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าที่หมายเลข 1800.6838 เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม” ตัวแทนจากกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากล่าว

ก่อนหน้านี้ ในงานแถลงข่าวประจำวันที่ 23 ตุลาคม ที่จัดโดยกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า รองรัฐมนตรีเหงียน ซินห์ นัท ทัน กล่าวว่า ตามบทบัญญัติของพระราชกฤษฎีกา 85/2021/ND-CP แก้ไขพระราชกฤษฎีกา 52/2013/ND-CP ว่าด้วยอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการในเวียดนามจะต้องลงทะเบียนกับกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า

“กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากำลังดำเนินโครงการเพื่อปราบปรามสินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าปลอม และปกป้องผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ กระทรวงยังได้มอบหมายให้กรมบริหารตลาดทั่วไปติดตามปัญหานี้อย่างใกล้ชิด” รองรัฐมนตรีเหงียน ซินห์ นัท ทัน กล่าว