ผู้บริโภคต้องระมัดระวังเมื่อซื้อสินค้าผ่านระบบอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้จดทะเบียน

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า แนะนำให้ผู้บริโภคระมัดระวังเมื่อทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้ลงทะเบียน เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

ตัวแทนจากกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากล่าวว่า ปัจจุบันผู้บริโภคชาวเวียดนามจำนวนมากสนใจสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เนื่องจากราคาถูกและมีดีไซน์ที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม การซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มที่ไม่ได้จดทะเบียนและไม่ได้รับการบริหารจัดการโดยหน่วยงานของรัฐอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงมากมาย

ความเสี่ยงของ การคุ้มครองผู้บริโภค

ผู้แทนกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าระบุว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ยังไม่ได้ดำเนินการตามภาระผูกพันในการจดทะเบียนและใบอนุญาตในเวียดนามตามที่กำหนด จะไม่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าหรือภาระผูกพันด้านบริการหลังการขาย ดังนั้น หากเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดขึ้นในการทำธุรกรรม ผู้บริโภคอาจมีความเสี่ยงที่จะประสบปัญหาบางประการ

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้บริโภคพบว่าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไม่ตรงตามคำอธิบาย มีข้อผิดพลาด เสียหาย หรือมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัยหรือสุขภาพ ก็จะกลายเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะขอคืนสินค้าหรือขอรับประกันผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

แม้จะมีข้อพิพาทเกิดขึ้น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้จดทะเบียนจะไม่รับผิดทางกฎหมายภายในประเทศ หากไม่มีตัวแทนทางกฎหมายในเวียดนามตามที่กำหนด ผู้บริโภคจะประสบปัญหาในการติดต่อเพื่อขอความคิดเห็น ซึ่งนำไปสู่ปัญหาที่ซับซ้อนและยืดเยื้อในการแก้ไขข้อร้องเรียน

โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและความปลอดภัย เช่น อาหารเพื่อสุขภาพ เครื่องสำอาง ของเล่นเด็ก และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ การใช้ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำอาจส่งผลร้ายแรงได้

“ในกรณีเหล่านี้ เนื่องจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไม่สามารถกำกับดูแลความรับผิดชอบของผู้ประกอบการในการรับรองคุณภาพผลิตภัณฑ์และการรับรองความถูกต้องของการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคจะไม่ได้รับการสนับสนุนตามกฎหมายจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง” ตัวแทนจากกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากล่าว

ความเสี่ยงในการสูญเสีย ข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้แทนกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าระบุว่า เมื่อซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้จดทะเบียน ผู้บริโภคมักต้องให้ข้อมูลการชำระเงินระหว่างประเทศ เช่น บัตรเครดิตหรือข้อมูลกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ หากข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้รับการจัดการและคุ้มครองตามกฎหมายของเวียดนาม อาจมีความเสี่ยงที่จะถูกขโมยหรือนำไปใช้อย่างผิดกฎหมาย ซึ่งนำไปสู่ความเสี่ยงร้ายแรงต่อความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้จดทะเบียนไม่มีพันธกรณีด้านความปลอดภัยของข้อมูลผู้บริโภคตามกฎระเบียบของเวียดนาม ไม่มีกระบวนการจัดการเหตุการณ์หากเกิดปัญหา และแน่นอนว่าไม่มีความรับผิดชอบหรือภาระผูกพันทางกฎหมายตามกฎระเบียบของเวียดนาม ดังนั้น ความเสี่ยงที่ข้อมูลผู้บริโภคและข้อมูลส่วนบุคคลจะรั่วไหลระหว่างการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มที่ไม่ได้จดทะเบียนจึงสูงมาก ซึ่งอาจก่อให้เกิดความสูญเสียและผลกระทบระยะยาวต่อผู้บริโภค

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริโภคยังต้องระมัดระวังความเสี่ยงทางกฎหมายเมื่อซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้จดทะเบียน สินค้าที่ซื้อจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนไม่มีการกำหนดภาระภาษีสำหรับสินค้านำเข้า ทำให้เกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับภาระภาษีและประเด็นทางกฎหมายเมื่อนำสินค้าเข้าสู่เวียดนาม ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อนเมื่อสินค้าถูกกักไว้ที่ด่าน หรือต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากภาษีที่ไม่ได้คาดการณ์ไว้หรือไม่เป็นไปตามที่ประกาศไว้ในตอนแรก

จากการรับรู้และประเมินความเสี่ยงดังกล่าว กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าจึงแนะนำให้ผู้บริโภคระมัดระวังในการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่าทำธุรกรรมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ไม่ได้ลงทะเบียน เพื่อรับรองสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของพวกเขา

“ผู้บริโภคสามารถค้นหารายชื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ลงทะเบียนแล้วได้บนพอร์ทัลการจัดการอีคอมเมิร์ซที่ online.gov.vn หรือติดต่อศูนย์ให้คำปรึกษาและสนับสนุนผู้บริโภคของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าที่หมายเลข 1800.6838 เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม” ตัวแทนจากกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากล่าว

ก่อนหน้านี้ ในงานแถลงข่าวประจำวันที่ 23 ตุลาคม ซึ่งจัดโดยกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงเหงียน ซิญ นัท ตัน กล่าวว่า ตามบทบัญญัติของพระราชกฤษฎีกา 85/2021/ND-CP แก้ไขพระราชกฤษฎีกา 52/2013/ND-CP ว่าด้วยอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการในเวียดนามจะต้องลงทะเบียนกับกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากำลังดำเนินโครงการเพื่อปราบปรามสินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าปลอม รวมถึงปกป้องผู้บริโภคในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ กระทรวงฯ ยังมอบหมายให้กรมบริหารตลาด (GMP) กำกับดูแลปัญหานี้อย่างใกล้ชิด” รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงฯ เหงียน ซิงห์ นัท ตัน แถลง