ความขัดแย้งด้าน AI ของ Microsoft

ในขณะที่พนักงานของ Microsoft หลายพันคนเพิ่งถูกเลิกจ้าง ผู้นำของบริษัทกำลังส่งเสริมความสามารถในการประหยัดต้นทุนและเพิ่มผลผลิตด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างแข็งขัน

ในการนำเสนอภายในล่าสุด คุณ Judson Althoff ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพาณิชย์ของ Microsoft กล่าวว่าเครื่องมือ AI กำลังถูกนำไปใช้งานทั่วทั้งระบบของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายดูแลลูกค้า ไปจนถึงฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์

จากแหล่งข่าวที่เข้าร่วมงาน นายอัลทอฟฟ์ยืนยันว่าการนำ AI มาใช้ช่วยให้ Microsoft ประหยัดเงินได้มากกว่า 500 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ในศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเพียงอย่างเดียวเมื่อปีที่แล้ว ขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของทั้งพนักงานและลูกค้าอีกด้วย

ผู้บริหารยังเปิดเผยอีกว่า Microsoft กำลังขยายการใช้ AI ไปสู่การโต้ตอบกับลูกค้าในระดับเล็ก ซึ่งเป็นโครงการที่แม้จะยังอยู่ในขอบเขตจำกัด แต่ก็สร้างรายได้ไปแล้วหลายสิบล้านดอลลาร์

Microsoft ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าว

การประกาศของ Althoff เกิดขึ้นในขณะที่ผู้นำด้านเทคโนโลยีทั่วโลกยังคงเน้นย้ำถึงบทบาทของ AI ในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน Salesforce เพิ่งประกาศว่างานภายในบริษัทประมาณ 30% ดำเนินการโดย AI ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถลดต้นทุนด้านทรัพยากรบุคคลได้ บริษัทอย่าง Alphabet และ Meta ก็ได้ระบุว่าโค้ดส่วนใหญ่ของพวกเขาเขียนด้วย AI เช่นกัน

อัลทอฟฟ์กล่าวว่าไมโครซอฟท์มีโค้ดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ประมาณ 35% ที่สร้างโดย AI ซึ่งช่วยลดระยะเวลาการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ปัจจุบัน GitHub Copilot ซึ่งเป็นเครื่องมือการเขียนโปรแกรม AI ของไมโครซอฟท์ มีผู้ใช้งานประมาณ 15 ล้านคน ตามข้อมูลที่เผยแพร่ในเดือนเมษายน

อย่างไรก็ตาม นอกจากตัวเลขเชิงบวกแล้ว ไมโครซอฟท์ยังได้ลดพนักงานลงประมาณ 15,000 ตำแหน่งนับตั้งแต่ต้นปี การปลดพนักงานครั้งล่าสุดนี้มุ่งเป้าไปที่แผนกที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เช่น ฝ่ายขาย และนี่เป็นช่วงเวลาที่บริษัทกำลังส่งเสริมการประยุกต์ใช้ AI ในด้านนี้

เพื่อตอบสนองต่อความกังวลเกี่ยวกับการที่ AI จะมาแทนที่มนุษย์ อัลทอฟฟ์ได้ให้ความมั่นใจกับพนักงานว่าเครื่องมืออย่าง Copilot สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้ เขากล่าวว่าพนักงานที่ใช้ AI สามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น ปิดการขายได้เร็วขึ้น และสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 9%

ที่มา: https://znews.vn/ai-cua-microsoft-gay-tranh-luan-post1567510.html