Manulife รับรองว่าลูกค้าจะได้รับคำแนะนำอย่างครบถ้วนด้วยกระบวนการตรวจสอบใหม่

บริหารจัดการคุณภาพการให้คำปรึกษาและออกสัญญาประกันภัยอย่างเคร่งครัดด้วยแอปพลิเคชัน M-Pro

คาดว่ากระบวนการตรวจสอบและติดตามการออกสัญญาประกันภัยผ่านแอปพลิเคชัน M-Pro จะเริ่มนำร่องในช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน 2566 ก่อนที่จะนำไปใช้จริงอย่างเป็นทางการในต้นปี 2567

ตามกระบวนการใหม่นี้ หลังจากที่ลูกค้าได้ปรึกษากับตัวแทนแล้ว ยื่นใบสมัครประกันภัย และผ่านกระบวนการประเมินแล้ว สัญญาประกันภัยจะไม่ได้รับการออกในทันที แต่ลูกค้าจำเป็นต้องดำเนินขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อช่วยให้บริษัทติดตามคุณภาพการให้คำปรึกษา ตลอดจนปกป้องสิทธิ์ของตนเองอย่างจริงจัง

ลูกค้าจำเป็นต้องเข้าถึงแอปพลิเคชัน M-Pro เพื่อยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์และตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลที่ให้ไว้ ขณะเดียวกัน ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสัญญาประกันภัย ซึ่งรวมถึงสิทธิประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ หมายเหตุเกี่ยวกับความเสี่ยงในการลงทุน ความรับผิดชอบในการชำระเบี้ยประกันภัย และเงื่อนไขสำคัญอื่นๆ จะถูกนำเสนออย่างครบถ้วน ชัดเจน และกระชับ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใจและยืนยันได้อย่างชัดเจนก่อนทำสัญญา นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถยืนยันการเข้าร่วมโครงการประกันภัยด้วยตนเองโดยสมัครใจตามฐานะทางการเงินและความต้องการด้านประกันภัยของตนเอง

Manulife กล่าวว่ากระบวนการตรวจสอบและติดตามการออกสัญญา M-Pro ได้รับการออกแบบมาให้เป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าทุกคน ช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบและประเมินเนื้อหาการให้คำปรึกษาของตัวแทนได้อย่างอิสระในทุกช่องทางการจำหน่ายก่อนที่จะออกสัญญา นอกเหนือจากแบบฟอร์มที่มีอยู่เดิม เช่น การโทรต้อนรับและแบบสำรวจการช้อปปิ้งลึกลับ

กระบวนการใหม่นี้ไม่เพียงแต่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีความโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงคุณภาพการให้คำปรึกษาของตัวแทนเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความตระหนักรู้ ความเข้าใจ และบทบาทเชิงรุกของลูกค้าในกระบวนการเรียนรู้และการมีส่วนร่วมในประกันชีวิตอีกด้วย

อัพเกรดสัญญาของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลสำคัญ

แมนูไลฟ์กล่าวว่าบริษัทฯ กำลังเตรียมเปิดตัวสัญญาประกันภัยฉบับใหม่ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการพัฒนากระบวนการขาย ซึ่งได้รับการปรับปรุงทั้งเนื้อหาและรูปแบบ สัญญาฉบับใหม่นี้จะมาพร้อมกับตารางสรุปข้อมูลสำคัญที่ลูกค้าควรให้ความสำคัญ เช่น สิทธิประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ข้อยกเว้น ระยะเวลาประกันภัย ระยะเวลาชำระเบี้ยประกันภัยภาคบังคับ ระยะเวลาชำระเบี้ยประกันภัย ระยะเวลาตรวจสอบสัญญา ฯลฯ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจข้อมูลสำคัญที่สุดของสัญญาและสามารถค้นหาได้ง่ายในระหว่างกระบวนการทำประกันภัย ตารางสรุปนี้คาดว่าจะช่วยให้ลูกค้าลดความกังวลเกี่ยวกับสัญญาประกันภัยที่ยาวเกินไปและคำศัพท์ที่เข้าใจยากมากมาย

ด้วยการเปิดตัวกระบวนการตรวจสอบและติดตามการออกสัญญา M-Pro และการปรับปรุงที่สำคัญของชุดสัญญาประกันภัย Manulife Vietnam จึงเป็นผู้บุกเบิกความพยายามที่จะปรับปรุงคุณภาพคำแนะนำของตัวแทนและเพิ่มความโปร่งใสของสัญญาประกันภัย

เป็นที่ทราบกันดีว่าจนถึงปัจจุบัน แมนูไลฟ์มีการลงทุนรวมในตลาดเวียดนามมากกว่า 22 ล้านล้านดอง โดยเฉลี่ยแล้ว แมนูไลฟ์ เวียดนาม จ่ายค่าสินไหมทดแทนให้กับลูกค้าเกือบ 42,000 รายการต่อเดือน โดยในช่วงครึ่งแรกของปี 2566 มูลค่ารวมของเงินชดเชยและค่าประกันภัยสูงกว่า 8,800 พันล้านดอง