ธนาคารอายัดเงิน เตือนระวังบัญชีฉ้อโกง

ลูกค้ารายหนึ่งเล่าเรื่องราวเมื่อเร็ว ๆ นี้ โดยมีบุคคลที่แอบอ้างตัวเป็นผู้ส่งของส่งข้อความแจ้งว่าสินค้าได้รับการจัดส่งถึงบ้านของเขาแล้ว และขอให้โอนเงินชำระค่าสินค้าดังกล่าว เนื่องจากเธอมักสั่งซื้อของออนไลน์ เธอจึงไม่สงสัยสิ่งใดและโอนเงินเข้าบัญชีที่อีกฝ่ายส่งข้อความมา

เมื่อลูกค้าโอนเงินออนไลน์บนแอป MB แม้ว่าจะเป็นเพียงไม่กี่แสนดอง พวกเขาจะได้รับข้อความเตือนเกี่ยวกับบัญชีฉ้อโกง เธอหยุดทันเวลาและแบ่งปันเรื่องราวของเธอผ่านโซเชียลมีเดีย พร้อมขอบคุณทางธนาคารที่เตือนและป้องกันไม่ให้ลูกค้าหยุดทันเวลาเพื่อเก็บเงินไว้

สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเมื่อทำธุรกรรมกับคนแปลกหน้าหรือบัญชีที่น่าสงสัย ซึ่งจะช่วยปกป้องความปลอดภัยของบัญชีและทรัพย์สินของพวกเขา

MB เป็นธนาคารแรกที่นำฟีเจอร์มาใช้เพื่อระบุข้อมูลบัญชีที่ฉ้อโกง

นายไม ฮุย ฟอง รองผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลแบงก์กิ้ง (MB Bank) กล่าวว่า ลูกค้าจำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตนหลายขั้นตอนเมื่อทำธุรกรรมออนไลน์บน MB นอกจากการกำหนดให้ต้องมีการยืนยันตัวตนด้วย OTP และการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าแล้ว ลูกค้ายังจะได้รับคำเตือนเกี่ยวกับบัญชีฉ้อโกงอีกด้วย

ปัจจุบัน MB เป็นธนาคารเดียวที่ปรับใช้ฟีเจอร์นี้ ธนาคารขนาดใหญ่บางแห่งที่มีลูกค้า "จำนวนมาก" - ซึ่งมีเงินทุนลงทุนในเทคโนโลยีจำนวนมาก - เช่นกลุ่ม Big4, Techcombank, VPBank,... ยังไม่ได้ดำเนินการ อย่างไรก็ตาม ธนาคารบางแห่งได้รวบรวมรายชื่อบัญชีที่ต้องสงสัยว่าใช้เป็นวิธีการฉ้อโกง

นายหวู่ ง็อก เซิน ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย สมาคมความปลอดภัยทางไซเบอร์แห่งชาติ กล่าวว่า สมาคมฯ เตรียมเปิดตัวซอฟต์แวร์ “ป้องกันการฉ้อโกง” ช่วยให้ผู้ใช้ตรวจจับหมายเลขบัญชี หมายเลขโทรศัพท์ ลิงก์ และแอปพลิเคชันฉ้อโกง ก่อนทำธุรกรรมหรือก่อนติดตั้งลงในโทรศัพท์ของตน

เป็นประเภทของแอปพลิเคชัน (แอป) ที่ติดตั้งอยู่ในโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม แอปนี้ยังไม่พร้อมใช้งานใน App Store เนื่องจากกำลังรอให้ Google และ Apple อนุมัติ ซึ่งคาดว่าจะมีขึ้นในเดือนกรกฎาคม

“นอกจากจะตรวจจับและแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชีของมิจฉาชีพแล้ว แอป “ป้องกันการฉ้อโกง” ยังสามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์ของมิจฉาชีพได้อีกด้วย จากนั้นผู้รับสายจะเห็นคำเตือนปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์นี้ยังตรวจจับและแจ้งเตือนเกี่ยวกับแอปหลอกลวงเมื่อผู้ใช้ติดตั้งแอปเหล่านี้” นายหวู่ หง็อก เซิน กล่าว

อย่างไรก็ตาม นายซอน ตั้งข้อสังเกตว่า หากผู้ใช้เพิกเฉยต่อคำเตือน ดำเนินการโอนเงิน หรือติดตั้งมัลแวร์ต่อไป คำเตือนก็จะไม่มีผล

นายซอน กล่าวว่า การบังคับใช้มติที่ 2345 ของธนาคารแห่งรัฐ (ซึ่งกำหนดให้ต้องมีการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพสำหรับการโอนเงินที่มูลค่าเกิน 10 ล้านดอง) ถือว่า "ประสบความสำเร็จ" มาโดยตลอด ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความพยายามของธนาคาร

คุณ Pranav Seth ผู้อำนวยการฝ่าย Digital Banking Transformation ของ Techcombank กล่าวว่า เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการทำธุรกรรมให้กับลูกค้า ธนาคารแห่งนี้จึงได้จัดตั้งทีมโครงการที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญ 60 คนจากหลากหลายสาขาตั้งแต่เดือนธันวาคม 2566 เพื่อจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถลดความซับซ้อนลงได้ แต่ยังคงรับประกันความปลอดภัยให้กับลูกค้า

“เราได้ทำการวิจัยโดยใช้โทรศัพท์มือถือกว่า 200 รุ่นซึ่งมีตำแหน่งการเชื่อมต่อ NFC ที่แตกต่างกัน เพื่อให้สามารถแจ้งข้อมูลแก่ลูกค้าได้ในหลายรูปแบบ” Pranav Seth กล่าว

นอกจากนี้ธนาคารแห่งนี้ยังจัดการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยด้านข้อมูลให้กับพนักงานที่ให้บริการลูกค้าโดยตรงจำนวนกว่า 5,000 รายอีกด้วย

ด้วยเหตุนี้ Techcombank จึงเป็นธนาคารที่มีลูกค้าลงทะเบียนตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกส์ในระบบมากที่สุด โดยมีลูกค้ามากกว่า 2.1 ล้านราย ณ วันที่ 3 กรกฎาคม โดยมีเพียง 150,000 รายเท่านั้นที่ลงทะเบียนยืนยันตัวตนที่เคาน์เตอร์

ที่ Vietcombank ในวันแรกของการนำการพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพไปใช้งาน ธนาคารยังได้ลงนามในสัญญาใช้บริการพิสูจน์ตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์กับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะอีกด้วย

ด้วยข้อตกลงนี้ ลูกค้าของ Vietcombank จะสามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ออนไลน์ได้ผ่านโซลูชันการเชื่อมต่อแอปต่อแอประหว่างแอปพลิเคชัน VCB Digibank และแอปพลิเคชัน VneID

ลูกค้าของธนาคาร A ก็เป็นลูกค้าของธนาคาร B เช่นกัน

สมาคมธนาคารเวียดนามได้จัดการประชุมร่วมกับสมาชิกเมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อหารือเกี่ยวกับการพัฒนากระบวนการประสานงานเพื่อสนับสนุนการจัดการบัญชีและบัตรที่เกี่ยวข้องกับข้อสงสัยว่ามีการฉ้อโกงและการหลอกลวง

นายเหงียน ก๊วก หุ่ง เลขาธิการสมาคมธนาคาร ประเมินว่า ธนาคารต่างๆ ได้สร้างกระบวนการคุ้มครองลูกค้าที่ครอบคลุมมาก ซึ่งสามารถรับประกันความปลอดภัยของลูกค้าของธนาคารเองได้ แต่ในการต่อสู้กับการฉ้อโกง เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับผู้ใช้ จำเป็นต้องมีการประสานงานระหว่างสถาบันสินเชื่อและตัวกลางการชำระเงิน

“ลูกค้าของเราทำธุรกรรมผ่านบัญชีของธนาคารอื่น ดังนั้น เราจึงจำเป็นต้องมีกระบวนการที่มีจิตวิญญาณที่ว่าลูกค้าของธนาคาร A ก็คือลูกค้าของธนาคาร B เช่นกัน “พระเจ้า” ของธนาคารหนึ่งก็คือ “พระเจ้า” ของธนาคารทั้งหมดเช่นกัน” นายเหงียน ก๊วก หุ่ง กล่าว

นาย Pranav Seth ได้แบ่งปันมุมมองข้างต้นและกล่าวว่านี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่ทุกฝ่ายจะร่วมมือกันสร้างวิธีการสื่อสาร เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ดีขึ้นว่าการฉ้อโกงกำลังมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และลูกค้าจำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้

ในขณะเดียวกัน นางสาวโดอัน ฮ่อง ญุง ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก (Vietcombank) ให้ความเห็นว่า การนำระบบยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพมาใช้กับลูกค้า แสดงให้เห็นว่าธนาคารเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำอะไรได้เลยในการปกป้องพฤติกรรมของลูกค้าบนช่องทางดิจิทัล จำเป็นต้องได้รับความเห็นพ้องจากกระทรวงความมั่นคงสาธารณะและธนาคารแห่งรัฐ

รอคอยตลอดทั้งวัน สถานการณ์ที่น่าเศร้าและน่าเศร้ามากมายที่ธนาคารขณะรอการยืนยันตัวตนด้วย ใบหน้า ลูกค้าไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ ทางเดียวคือเปลี่ยนโทรศัพท์ คนอื่นรอเป็นเวลานาน ออกไปแล้วกลับมาแต่ยังไม่ถึงตาตัวเอง คนอื่นเกือบจะเสร็จแล้วแต่ก็เกิดข้อผิดพลาด 1003 หรือได้รับเชิญให้ไป... ข้างนอกเพื่อดำเนินการเนื่องจากสัญญาณอ่อน