ฮาลอง: ความพยายามในการส่งเสริมการรับและแก้ไขขั้นตอนการบริหารออนไลน์

ศูนย์กลางการบริหารสาธารณะนครฮาลองปรับปรุงการทำธุรกรรมออนไลน์เพื่อลดความยุ่งยากด้านเอกสาร ประหยัดเวลา รับรองการเชื่อมต่อ และสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดในการจัดการขั้นตอนการบริหาร (TTHC) สำหรับบุคคลและธุรกิจ

คุณเหงียน ถั่น เตวียน เขตกาวถัง (เมืองฮาลอง) ได้เดินทางไปยังศูนย์บริหารราชการเพื่อกรอกเอกสารโอนกรรมสิทธิ์ที่ดินให้กับครอบครัว เจ้าหน้าที่ได้แนะนำให้คุณเตวียนยื่นเอกสารทางออนไลน์ ซึ่งคุณเตวียนเห็นว่าสะดวก

“ตอนนี้ฉันรู้สึกสะดวกมากที่จะดำเนินกระบวนการทางปกครอง เจ้าหน้าที่ได้แนะนำให้ฉันดำเนินการให้เสร็จสิ้นทางออนไลน์อย่างรวดเร็ว หากในอนาคตฉันมีเอกสารที่ต้องแก้ไข ฉันสามารถส่งเอกสารเหล่านั้นไปที่ไหนก็ได้ โดยไม่ต้องไปที่หน่วยงานของรัฐเพื่อดำเนินการตามกระบวนการทางปกครองอีกต่อไป” คุณเตวียนกล่าว

ที่ศูนย์บริหารสาธารณะนครฮาลอง หากแต่เดิมศูนย์ฯ ได้รับเอกสารประกอบกระบวนการทางปกครองโดยตรงเกือบ 1,000 ฉบับทุกวัน โดยเฉพาะในภาคที่ดิน ประชาชนจำนวนมากต่างยืนรอคิวกัน บัดนี้สถานการณ์เช่นนี้หมดไป เหลือเพียงพื้นที่โล่งกว้าง ไม่ต้องรอกันอีกต่อไป เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ศูนย์บริหารสาธารณะนครฮาลองจึงได้พยายามส่งเสริมการรับและแก้ไขปัญหาผ่านแบบฟอร์มออนไลน์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขั้นตอนการจัดทำเอกสารที่ดินออนไลน์ในช่วง 4 เดือนแรกของปี 2566 มีบันทึก 3,135 รายการ คิดเป็น 75% ของบันทึกทั้งหมดของทุกสาขาผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ของเมือง ด้วยประชากรที่หนาแน่นและผู้คนจำนวนมากจากชุมชนบนภูเขา นี่จึงเป็นความพยายามของเมืองฮาลองที่จะส่งเสริมการจัดทำเอกสารทางปกครองออนไลน์

เพื่ออำนวยความสะดวกแก่องค์กรและประชาชนในกระบวนการบริหารงานมากยิ่งขึ้น นครฮาลองได้รวมบริการด้านการบริหารงานสาธารณะไว้ในส่วนเมืองอัจฉริยะผ่านแอปพลิเคชัน Ha Long Smart ซึ่งรวมถึงบริการด้านการบริหารงานสาธารณะด้วย ดังนั้น องค์กรและประชาชนเพียงแค่มีสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็สามารถยื่นเอกสารออนไลน์ได้ทุกที่ โดยไม่ต้อง ไป ที่ศูนย์บริหารงานสาธารณะของเมืองเช่นเคย

ในไตรมาสแรกของปี 2566 จำนวนบันทึกทั้งหมดที่ได้รับและแก้ไขผ่านบริการสาธารณะออนไลน์ภายใต้การดูแลของคณะกรรมการประชาชนนคร: 8,059 บันทึก คิดเป็น 99.7% ระดับตำบล 27,564 บันทึก คิดเป็น 99.5% จำนวนบันทึกที่ได้รับถูกแปลงเป็นดิจิทัล: 8,059 บันทึก คิดเป็น 99.72% และผลลัพธ์ที่แปลงเป็นดิจิทัลได้รับการแก้ไขแล้ว 5,864 บันทึก คิดเป็น 69.1% ที่น่าสังเกตคือเมื่อเร็วๆ นี้ จังหวัด กว๋างนิญ ได้ประกาศดัชนีการปฏิรูปการบริหารของกรม สาขา และท้องถิ่นในปี 2565 เมืองฮาลองขึ้นสู่อันดับที่ 4 แสดงให้เห็นว่าฮาลองได้พยายามปรับปรุงดัชนีการปฏิรูปการบริหาร เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและธุรกิจ

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการให้กับประชาชนให้ดียิ่งขึ้น สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดสำหรับประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ลดสถานการณ์ที่บุคคลและองค์กรต้องเดินทางบ่อยครั้ง ติดต่อกับหน่วยงานบริหาร และจำกัดระเบียบราชการและความคิดด้านลบ ล่าสุดเมืองฮาลองได้นำร่องการให้คำแนะนำและการสนับสนุนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารที่ที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่

ในไตรมาสแรกของปี 2566 ที่ทำการไปรษณีย์ในนครฮาลองได้รับและส่งผลลัพธ์สำหรับแฟ้มขั้นตอนการบริหาร 160 แฟ้ม และมีผู้คนมากกว่า 300 คนที่สร้างบัญชีและได้รับคำแนะนำในการส่งขั้นตอนทางออนไลน์

เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะ สร้างนิสัยลดการใช้เงินสด ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายให้กับประชาชน ศูนย์บริการได้นำระบบการชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการออนไลน์ผ่านระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และการสแกนคิวอาร์โค้ด มาใช้ เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับประชาชน โดยดำเนินการได้เฉพาะที่ศูนย์บริการประชาชนประจำเมืองเท่านั้น ไม่ต้องไปหลายสถานที่เหมือนแต่ก่อน

นางสาวเหงียน บ๋าว เฟือง ผู้อำนวยการศูนย์บริหารสาธารณะนครฮาลอง กล่าวว่า เพื่อเพิ่มอัตราการดำเนินการทางปกครองออนไลน์ ศูนย์ฯ ได้จัดเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำประชาชนโดยตรงในการกรอกแบบฟอร์มบันทึกขั้นตอนทางปกครองและชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังคงส่งเสริมการสื่อสารเกี่ยวกับประโยชน์ของบริการสาธารณะออนไลน์อย่างต่อเนื่อง ประสานงานกับสหภาพเยาวชนนครฮาลองเพื่อให้บริการที่จุดบริการครบวงจรระดับตำบล หรือเยี่ยมบ้านประชาชนเพื่อให้คำแนะนำในการยื่นเอกสารขั้นตอนทางปกครองผ่านระบบบริการสาธารณะประจำจังหวัดและระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังประสานงานกับสำนักงานบริการสาธารณะแห่งชาติ (VNPT) กวางนิญ เพื่อให้คำแนะนำและสร้างลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์สำหรับประชาชนเมื่อมาดำเนินการทางปกครอง