ใกล้เทศกาลตรุษจีน แอปธนาคารต่างๆ คึกคัก 'ต้องบำรุงรักษา' กะทันหัน

BIDV , Techcombank และ TPBank เป็นธนาคารที่ประสบปัญหาข้อผิดพลาดของแอปพลิเคชันเมื่อเร็วๆ นี้ และไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ได้

ล่าสุด วันที่ 22 ม.ค. 61 เวลาประมาณ 18.00-21.00 น. ลูกค้า BIDV ไม่สามารถเข้าระบบแอปพลิเคชัน BIDV SmartBanking เพื่อทำธุรกรรมออนไลน์ได้

ลูกค้าหลายรายไม่สามารถชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน BIDV ได้ในช่วงเวลานี้ ยิ่งพยายามชำระเงินมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งได้รับการแจ้งเตือนเนื้อหาต่างๆ มากขึ้นเท่านั้น บางครั้งข้อความแจ้งเตือน "ระบบขัดข้อง โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" เปลี่ยนเป็น "BIDV จะอัปเกรดระบบ SmartBanking ตั้งแต่เวลา 18.00 น. ของวันที่ 22 มกราคม 2568 เป็นเวลา 21.30 น. ของวันที่ 22 มกราคม 2568 ในช่วงเวลานี้ บริการ SmartBanking อาจหยุดชะงัก..."

อย่างไรก็ตาม BIDV ประกาศปิดปรับปรุงระบบโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ลูกค้าที่ไปซูเปอร์มาร์เก็ตหรือซื้อของช่วงเทศกาลตรุษจีนไม่สามารถชำระเงินได้ ต้องเข้าสู่ระบบหลายครั้งจึงได้รับข้อความแจ้งปิดปรับปรุงระบบ

สถานการณ์การเข้าสู่ระบบที่ไม่เสถียรของแอปธนาคาร BIDV ดำเนินไปเป็นเวลาหลายชั่วโมง ขณะที่ความต้องการชำระเงินในช่วงปลายปีกลับเพิ่มสูงขึ้น จนกระทั่งเกือบเที่ยงคืนของวันเดียวกัน ลูกค้าจำนวนมากยังคง "งุนงง" กับการสอบถามกันบนแฟนเพจของ BIDV

ลูกค้าบางรายคิดว่าเมื่อแอปเกิดข้อผิดพลาดหรือระบบได้รับการอัพเกรดหรือบำรุงรักษา ธนาคารควรมีประกาศอย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย

เนื่องจากนอกเหนือจากข้อมูลที่แสดงบนแอปแล้ว BIDV ไม่มีการประกาศใดๆ เกี่ยวกับแผนการบำรุงรักษานี้บนแฟนเพจหรือเว็บไซต์ของธนาคาร

VietNamNet ได้ติดต่อ BIDV แล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับเกี่ยวกับเรื่องนี้

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 16 มกราคม ลูกค้า ของ Techcombank ก็ประสบปัญหาเดียวกันนี้เช่นกัน เมื่อไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันธนาคารได้ ซึ่งทำให้ลูกค้าไม่สามารถโอนเงินหรือทำธุรกรรมอื่นๆ ได้

เนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในช่วงเที่ยง หลายคนจึงพูดติดตลกว่า "ลูกค้า Techcombank หลายคนไปทานอาหารกลางวันแต่ไม่กล้าลุกขึ้น" โชคดีที่เหตุการณ์นี้กินเวลาเพียงช่วงสั้นๆ เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ปัญหาใหญ่ที่สุดของแอปพลิเคชันธนาคารเพิ่ง เกิดขึ้นกับ TPBank นับตั้งแต่คืนวันที่ 11 ธันวาคม 2567 ลูกค้า TPBank ไม่สามารถทำธุรกรรมได้เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชัน TPBank ได้ ปัญหานี้กินเวลานานถึง 23 ชั่วโมง และไม่ได้รับการแก้ไขจนกระทั่งดึกดื่นของวันที่ 12 ธันวาคม 2567

ลูกค้าหลายรายบอกว่าพวกเขาพบกับสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจเมื่อไม่สามารถชำระเงินได้ในขณะที่พนักงานส่งสินค้า (ผู้ส่งสินค้า) มาถึงเพื่อส่งสินค้า

ภาวะการชำระเงินเกินปริมาณเนื่องจากความต้องการชำระเงินที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันในช่วงปลายปี ถือเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกรรมในแอปธนาคารหยุดชะงัก

นอกจากเหตุการณ์ใหญ่ๆ แล้ว ยังมีเหตุการณ์ไม่คาดฝันเกิดขึ้นกับแอปพลิเคชันธนาคารในช่วงปลายปี เรื่องราวที่สร้างความฮือฮาบนโซเชียลมีเดียเมื่อเร็วๆ นี้ คือ ลูกค้ารายหนึ่งไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปธนาคารเพื่อชำระค่าผัดหมี่จานหนึ่งได้ในเวลาตีสี่ และต้องกู้เงินหลายล้านดองผ่านแอปธนาคารอื่นเพื่อนำเงินไปจ่ายเจ้าของร้านเส้นหมี่

หลังจากเกิดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับแอปธนาคารหลายครั้งเมื่อเร็วๆ นี้ ชุมชนออนไลน์ได้แชร์ประสบการณ์ว่าควรเปิดบัญชีกับธนาคารอย่างน้อย 2 แห่ง และรักษายอดคงเหลือในบัญชีทั้งสองไว้ในกรณีที่บัญชีใดบัญชีหนึ่งเกิดข้อผิดพลาดหรือเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เพื่อที่ผู้ใช้จะได้ไม่ตกอยู่ในสถานการณ์ไร้สาระดังที่กล่าวมาข้างต้น