นับเป็นความร่วมมือที่สัญญาว่าจะนำมาซึ่งการปรับปรุงที่โดดเด่นในด้านการพัฒนาธุรกิจและการบริการลูกค้าของ FWD โดยเฉพาะและตลาดประกันภัยโดยทั่วไป

ด้วย AWS เป็นผู้ให้บริการคลาวด์เชิงกลยุทธ์ FWD Group จะยังคงดำเนินการแอปพลิเคชันธุรกิจหลัก ตั้งแต่แอปพลิเคชันทางการเงินไปจนถึงอินเทอร์เฟซลูกค้าและคำแนะนำทางการเงินบนคลาวด์ AWS ต่อไป การขยายความร่วมมือกับ AWS จะทำให้ FWD มีความยืดหยุ่น ปรับขนาดได้ และตอบสนองได้ดีขึ้นในการเปลี่ยนผ่านศูนย์ข้อมูลไปสู่ระบบคลาวด์

คุณ Sandeep Pandey รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายเทคโนโลยีและการดำเนินงานของ FWD Group กล่าวว่า “ที่ FWD การประมวลผลบนคลาวด์ไม่ใช่แค่เรื่องสำคัญด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับกลุ่มอีกด้วย การให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นเรื่องสำคัญที่สุดที่ช่วยให้ FWD สร้างโครงสร้างพื้นฐานและความสามารถทางธุรกิจที่ไม่เพียงแต่ปลอดภัยบนแพลตฟอร์มคลาวด์เท่านั้น แต่ยังบูรณาการอย่างเต็มรูปแบบระหว่างแผนกต่างๆ รวมถึงกับพาร์ทเนอร์ที่สำคัญ เช่น AWS อีกด้วย

ด้วยแพลตฟอร์มเหล่านี้ เราจึงสามารถเร่งการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ได้ในวิธีที่มีประสิทธิภาพ เหมาะสมที่สุด และรับผิดชอบ สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเราในการเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อการประกันภัย”

เทคโนโลยีคลาวด์มีผลกระทบเชิงบวกต่อการพัฒนาและการปรับใช้งานซอฟต์แวร์ของ FWD โดยช่วยลดระยะเวลาการปรับใช้งานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ภายในสิ้นปี 2023 FWD ได้ย้ายแอปพลิเคชันของกลุ่ม 97% ไปยังคลาวด์ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 27% เมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2020 โดย 93% ของแอปพลิเคชันต้องย้ายข้อมูล

Francesca Vasquez รองประธานศูนย์นวัตกรรม Generative AI และบริการระดับมืออาชีพของ AWS กล่าวว่า "เป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่ AWS ได้ช่วยให้บริษัททางการเงินและประกันภัยทั่วโลกปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านบริการระบบคลาวด์คอมพิวติ้งและเทคโนโลยี AI"

ความปรารถนาที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพของระบบคลาวด์และ AI เชิงสร้างสรรค์แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ FWD Group ในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการให้ความสำคัญกับลูกค้า ด้วยชื่อเสียงและศักยภาพของ AWS เรายินดีที่จะร่วมเดินทางกับ FWD ต่อไปในการส่งเสริมนวัตกรรม เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และพัฒนาธุรกิจ”

ตัวอย่างเชิงปฏิบัติของการทำงานร่วมกันกับ AWS รวมถึงแอปพลิเคชัน Omne ของ FWD ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการและเรียกร้องประกันภัยได้ทางออนไลน์ แอปพลิเคชันนี้ได้รับความชื่นชมจากลูกค้าเป็นอย่างมาก โดยมีดัชนีความพึงพอใจในเชิงบวกนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2022 นอกจากนี้ AWS ยังสนับสนุน FWD ในการพัฒนาศูนย์การเงินรวมศูนย์บนระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง เพื่อให้บริการรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลทางการเงิน การลงทุน และราคาที่ FWD

ระหว่างปี 2021 ถึง 2023 FWD พบว่าจำนวนพนักงานที่เข้าเรียนหลักสูตรเกี่ยวกับระบบคลาวด์คอมพิวติ้งที่จัดทำโดยพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยพนักงาน FWD กว่า 600 รายจากจำนวนนี้เข้าร่วม AWS Skills Guild ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ช่วยเสริมทักษะด้านคลาวด์คอมพิวติ้งที่ครอบคลุมภายในองค์กร

แพลตฟอร์มคลาวด์ของ FWD ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ การจัดการข้อมูล และ AI ช่วยให้กลุ่มปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัย กลยุทธ์ที่ใช้ระบบคลาวด์เป็นอันดับแรกของกลุ่ม FWD เป็นรากฐานของการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและขยายการดำเนินงานในด้านการซื้อกิจการ การตลาด การให้คำปรึกษาทางการเงินและช่องทางการจัดจำหน่าย การรับประกัน การเรียกร้อง และการบริการลูกค้า FWD เริ่มต้นการเดินทางด้าน AI เมื่อปี 2019 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานอยู่ทั่วทั้งกลุ่ม และมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีในทางปฏิบัติ