FWD ขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ AWS ในขณะที่เปลี่ยนไปสู่การประมวลผลแบบคลาวด์

ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นการร่วมมือที่มุ่งหวังให้เกิดการพัฒนาที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในด้านการพัฒนาธุรกิจและการบริการลูกค้าของ FWD โดยเฉพาะและตลาดประกันภัยโดยรวม

ด้วย AWS ในฐานะผู้ให้บริการคลาวด์เชิงกลยุทธ์ FWD Group จะยังคงดำเนินงานแอปพลิเคชันธุรกิจหลัก ตั้งแต่แอปพลิเคชันทางการเงิน ไปจนถึงอินเทอร์เฟซลูกค้า และคำแนะนำทางการเงิน บนคลาวด์ของ AWS การขยายความร่วมมือกับ AWS จะทำให้ FWD มีความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และการตอบสนองที่ดีขึ้นในการเปลี่ยนผ่านศูนย์ข้อมูลไปยังคลาวด์

คุณซานดีป ปานเดย์ รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายเทคโนโลยีและปฏิบัติการของ FWD Group กล่าวว่า “ที่ FWD คลาวด์คอมพิวติ้งไม่ใช่แค่เรื่องไอทีที่มีความสำคัญสูงสุด แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับกลุ่มอีกด้วย การมุ่งเน้นด้านดิจิทัลถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุดที่ช่วยให้ FWD สร้างโครงสร้างพื้นฐานและศักยภาพทางธุรกิจที่ไม่เพียงแต่ปลอดภัยบนแพลตฟอร์มคลาวด์เท่านั้น แต่ยังบูรณาการอย่างเต็มรูปแบบระหว่างแผนกต่างๆ รวมถึงพันธมิตรสำคัญๆ เช่น AWS อีกด้วย”

ด้วยแพลตฟอร์มเหล่านี้ เราจึงสามารถเร่งการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เหมาะสมที่สุด และรับผิดชอบ สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเราในการเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับการประกันภัย”

เทคโนโลยีคลาวด์ส่งผลดีต่อการพัฒนาและปรับใช้ซอฟต์แวร์ของ FWD โดยช่วยลดระยะเวลาในการติดตั้งและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ภายในสิ้นปี 2566 FWD ได้ย้ายแอปพลิเคชันของกลุ่มไปยังคลาวด์แล้ว 97% เพิ่มขึ้นจาก 27% ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2563 โดย 93% ของแอปพลิเคชันจำเป็นต้องย้าย

“เป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่ AWS ได้ช่วยเหลือบริษัททางการเงินและประกันภัยทั่ว โลก ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านบริการระบบคลาวด์คอมพิวติ้งและเทคโนโลยี AI” Francesca Vasquez รองประธานศูนย์นวัตกรรม AI เชิงสร้างสรรค์และบริการระดับมืออาชีพของ AWS กล่าว

ความปรารถนาที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพของคลาวด์และปัญญาประดิษฐ์ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ FWD Group ในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการให้ความสำคัญกับลูกค้า ด้วยชื่อเสียงและศักยภาพของ AWS เรามีความยินดีที่จะร่วมเดินทางไปกับ FWD เพื่อส่งเสริมนวัตกรรม เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และพัฒนาธุรกิจต่อไป

ตัวอย่างเชิงปฏิบัติของความร่วมมือกับ AWS ได้แก่ แอปพลิเคชัน Omne ของ FWD ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการเชิงรุกและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยออนไลน์ได้ แอปพลิเคชันนี้ได้รับเสียงชื่นชมจากลูกค้าอย่างล้นหลามด้วยคะแนนความพึงพอใจเชิงบวกนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2565 นอกจากนี้ AWS ยังสนับสนุน FWD ในการพัฒนาศูนย์การเงินส่วนกลางบนคลาวด์คอมพิวติ้ง เพื่อให้บริการรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลทางการเงิน การลงทุน และราคาที่ FWD

ระหว่างปี 2564 ถึง 2566 FWD พบว่าจำนวนพนักงานที่เข้าเรียนหลักสูตรคลาวด์คอมพิวติ้งจากพันธมิตรทางเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในจำนวนนี้ มีพนักงาน FWD กว่า 600 คนเข้าร่วม AWS Skills Guild ซึ่งเป็นโครงการที่ช่วยพัฒนาทักษะคลาวด์คอมพิวติ้งอย่างครอบคลุมภายในองค์กร

แพลตฟอร์มคลาวด์ของ FWD ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ การจัดการข้อมูล และ AI ได้ช่วยให้กลุ่มบริษัทปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัย กลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับระบบคลาวด์ของ FWD Group ถือเป็นรากฐานสำหรับการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและขยายการดำเนินงานในด้านการจัดซื้อ การตลาด การดำเนินงานด้านที่ปรึกษาทางการเงินและช่องทางการจัดจำหน่าย การรับประกันภัย การเคลม และการบริการลูกค้า FWD เริ่มต้นเส้นทาง AI ในปี 2562 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานทั่วทั้งกลุ่มบริษัท โดยมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีในการใช้งานจริง