รักษาการรับพลเมืองและการจัดการคำร้องอย่างมีประสิทธิภาพหลังการควบรวมกิจการ

ด้วยคำขวัญที่ว่า “ใกล้ชิดประชาชน เพื่อประชาชน และรับใช้ประชาชนให้ดียิ่งขึ้น” หลังจากดำเนินงานได้เพียง 1 เดือนเศษ เทศบาลตำบลเยนบิ่ญได้รับเรื่องร้องเรียนและคำร้องจากประชาชนมากกว่า 40 เรื่อง โดย 33 เรื่องอยู่ในกระบวนการพิจารณา และ 8 เรื่องมีเนื้อหาซ้ำซ้อน ปัจจุบันมีคำร้องที่ได้รับการแก้ไขตามกฎหมายแล้ว 4 ใน 33 เรื่อง ส่วนที่เหลือได้รับการจัดประเภทและส่งเรื่องให้หน่วยงานเฉพาะทางพิจารณาและแก้ไข

เพื่อบรรลุผลดังกล่าว นายเหงียน ก๊วก ตู รองหัวหน้าสำนักงานเทศบาลเอียนบิ่ญ กล่าวว่า "นับตั้งแต่การนำรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น 2 ระดับมาใช้ เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบรับและจัดการเรื่องร้องเรียนและคำร้องของเทศบาลได้รับการสนับสนุนโดยตรงจากสำนักงานตรวจการจังหวัด และได้รับการชี้แนะแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น เทศบาลได้มอบหมายให้หัวหน้าสำนักงาน 2 คน และผู้เชี่ยวชาญ 1 คน รับผิดชอบการรับเรื่องร้องเรียนของประชาชน เพื่อให้มั่นใจว่าประชาชนจะได้รับเรื่องร้องเรียนอย่างรวดเร็ว ข้อร้องเรียนและคำร้องต่างๆ จะถูกจัดประเภทอย่างครบถ้วน โดยแยกข้อร้องเรียน คำกล่าวโทษ คำร้องเรียน คำร้องทุกข์ และคำร้องที่มีเนื้อหาหลากหลายอย่างชัดเจน เพื่อส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาและแก้ไขตามระเบียบข้อบังคับ"

ด้วยความใส่ใจและการควบคุมอย่างใกล้ชิดของคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลประจำตำบล รวมถึงการสนับสนุนจากสำนักงานตรวจสอบ คำร้อง ความคิดเห็น คำแนะนำ และข้อคิดเห็นจากประชาชนทั้งหมดจึงได้รับและได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับที่ดินซึ่งถือเป็นเรื่องละเอียดอ่อน เทศบาลจะจัดเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่มีความเชี่ยวชาญเชิงลึกเพื่อให้คำแนะนำ อธิบาย และพิจารณาแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้กับประชาชนโดยตรง ณ ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินของเทศบาล ทุกวันทำการ ดังนั้น กระบวนการบริหารงานทั้งหมดของประชาชนจึงดำเนินไปตามกระบวนการ เพื่อให้เกิดความโปร่งใสและเปิดเผยต่อสาธารณชน

นายห่าวันคู หมู่ 5 ตำบลเอียนบิ่ญ จังหวัด ลาวกาย เล่าให้ฟังว่า “เมื่อก่อนเวลาที่เราจำเป็นต้องแก้ไขปัญหา เราต้องผ่านหลายขั้นตอน ซึ่งใช้เวลานานมาก อย่างไรก็ตาม นับตั้งแต่มีการจัดตั้งองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับขึ้น ข้อเสนอแนะทั้งหมดที่เราส่งไปยังระดับตำบลตามอำนาจหน้าที่ของตน ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและทันท่วงทีโดยผู้เชี่ยวชาญและหน่วยงานท้องถิ่น ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและค่าเดินทาง”

ในตำบลเบาอ้าย ด้วยความพยายามของคณะกรรมการพรรคและเจ้าหน้าที่ รวมถึงเจ้าหน้าที่มืออาชีพแต่ละคนในการต้อนรับประชาชน ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคมจนถึงปัจจุบัน จากประชาชน 30 คนที่เข้ามายื่นคำร้องและข้อร้องเรียน มีมากกว่า 10 คนที่ได้รับการแก้ไขโดยเจ้าหน้าที่ทันทีที่ได้รับประชาชน โดยประชาชนไม่จำเป็นต้องยื่นคำร้องกลับไปที่ตำบล และไม่มีคำร้องที่ยาวหรือเกินขอบเขตแต่อย่างใด

นายตา กวาง กง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบ๋าวอ้าย กล่าวว่า "ทางตำบลได้เปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของเจ้าหน้าที่และผู้นำคณะกรรมการประชาชนตำบล ในกระบวนการพิจารณาและเสนอแนะประเด็นต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขคำร้องทุกข์ คำร้องเรียน และข้อกล่าวหาต่างๆ ในตำบล จะได้รับการนำไปปฏิบัติอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ"

นอกจากผลลัพธ์ที่ได้ จำเป็นต้องยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่างานรับพลเมืองในช่วงแรกยังมีอุปสรรคมากมาย เช่น ระดับตำบลต้องจัดการกับคำร้อง ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะจำนวนมาก ซึ่งกำหนดให้เจ้าหน้าที่ต้องมีคุณสมบัติ ทักษะ และความสามารถทางวิชาชีพที่ดีขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของงาน ในขณะเดียวกันก็ต้องมีเงื่อนไขทางวัตถุและอุปกรณ์ที่จำเป็นเพียงพอต่อการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ ท่ามกลางความท้าทายเหล่านี้ นอกจากการสนับสนุนจากสำนักงานตรวจการจังหวัดแล้ว เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบงานรับพลเมืองของตำบลและเขตต่างๆ ในจังหวัดกำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพัฒนาคุณสมบัติทางวิชาชีพให้สอดคล้องกับข้อกำหนดและภารกิจในสถานการณ์ใหม่

นายห่า ดึ๊ก มินห์ หัวหน้าผู้ตรวจราชการจังหวัดลาวไก กล่าวเสริมว่า “นับตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 หลังจากการควบรวมกิจการ สำนักงานตรวจราชการจังหวัดลาวไกได้ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการฝึกอบรมและการฝึกสอนเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญในระดับตำบล นอกจากการเชิญผู้เชี่ยวชาญมาฝึกอบรมเจ้าหน้าที่แล้ว สำนักงานตรวจราชการจังหวัดยังส่งเจ้าหน้าที่ผู้ทรงคุณวุฒิและมีประสบการณ์วิชาชีพเชิงลึกไปยังระดับรากหญ้า เพื่อสนับสนุนและให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่เกี่ยวกับงานตรวจสอบ การจัดการกับข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษจากประชาชน”

การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนในระดับรากหญ้าไม่เพียงแต่เป็นภารกิจของฝ่ายบริหารของรัฐเท่านั้น แต่ยังเป็นการวัดความไว้วางใจของประชาชนอีกด้วย เมื่อรัฐบาลรับฟัง เข้าใจ และดำเนินการอย่างทันท่วงที การแก้ไขปัญหาแต่ละกรณีจะเป็นเสมือนอิฐก้อนหนึ่งในการสร้างความสามัคคีและความมั่นคงทางสังคม ขณะเดียวกัน ยังเป็นการยืนยันถึงการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับมากยิ่งขึ้น

ที่มา: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html