สินค้าหลากหลายราคาถูกสุดๆ พร้อมนโยบายส่งฟรี ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในสินค้าสามารถคืนเงินได้ทันที ช่วยให้เทมู “สร้างกระแส” ได้ สินค้าเวียดนามโดน "พายุ" เทมู คุกคามหรือไม่?

ดึงดูดลูกค้าด้วยสินค้าราคาถูกสุดๆ จัดส่งฟรี

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ผู้ใช้ Facebook ในเวียดนามพบโฆษณาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบ่อยครั้ง เทมุ ซึ่งมีเนื้อหาค่อนข้างน่าดึงดูดใจ: "ฉันเห็นสินค้าที่ฉันชอบมากมายบน Tamu และทั้งหมดก็ลดราคาอยู่ มันก็เหมือนกับการถูกลอตเตอรี่” “เทมุ ลดราคาสูงสุดถึง 90%”; “จัดส่งและคืนสินค้าฟรี” "อย่าพลาดโอกาสนี้! ราคาถูกสุด"; “คุ้มสุดๆ ห้ามพลาด”…

ผู้คนจำนวนมากที่อยากรู้อยากเห็นอยากมาเยือนเทมูเพื่อสัมผัสประสบการณ์และต้องอุทานว่า “ของราคาถูกกว่าดิน ทุกอย่างหาได้”

เช่น รองเท้าแตะหนึ่งคู่ราคา 28,000 VND ชุดไฟกระพริบ 20,000 บาท; กล้องวงจรปิดไร้สาย HD 142,609 VND; สมาร์ทวอทช์ 185,063 VND; เคสโทรศัพท์กันกระแทก 37,149 VND; แว่นกันแดดอัจฉริยะไร้สาย V5.3 รุ่นใหม่ 275,916 VND; -

ราคาถูกมาก. “ผมซื้อของบางอย่างและพบว่าระยะเวลาการจัดส่งค่อนข้างรวดเร็วและสามารถติดตามได้” คุณไห่ อันห์ (ฮานอย) เล่า

คุณ Duy ลูกค้าในเมืองฮานอย ก็รู้สึกประหลาดใจเช่นกัน เมื่อสั่งของใช้ในบ้านบางอย่างในราคาถูกมาก เช่น ที่ล็อคกระเป๋าเดินทาง ในราคาเพียง 35,000 ดอง ของใช้เด็กก็มีแค่ไม่กี่หมื่นเท่านั้น เมื่อได้รับสินค้าแล้วไม่พอใจจึงขอเปลี่ยนสินค้า เทมูคืนเงินทันทีและแจ้งลูกค้าว่าไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า เพื่อให้ลูกค้าได้ของฟรี

ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น “ไข้เทมู” ยัง “ระบาดหนัก” ในหลายประเทศทั่วโลก นางสาวฮวง วินห์ (ชาวเวียดนามที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา) กล่าวว่าเธอซื้อไฟสวนพลังงานแสงอาทิตย์ ผ้าม่าน ผ้าเช็ดครัว ฯลฯ ซึ่งเป็นสินค้าระยะสั้นที่มีราคาเพียง 1/10 หรือ 1/15 ของราคาสินค้าแบรนด์ดังในสหรัฐอเมริกา ขั้นตอนการส่งคืนสินค้าและขอคืนเงินเป็นเรื่องง่ายมาก

คุณเหงียน ดุง (อาศัยอยู่ในออสเตรเลีย) เคยซื้อสินค้าผ่านเทมูหลายครั้งและไม่พบปัญหาใดๆ

หากคุณไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์คุณจะได้รับเงินคืน สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าไม่สูงเกินไปคุณก็ยังสามารถขอเงินคืนได้โดยไม่ต้องคืนสินค้า

อย่างไรก็ตามมีความคิดเห็นมากมายเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าที่จำหน่ายบนเทมุ “คุณภาพของสินค้าแย่มาก ส่วนใหญ่ส่งมาจากจีน มีของปลอมเยอะมาก รูปถ่ายสวยมาก แต่พอได้รับแล้วกลับแย่มาก” คือความรู้สึกของนาย Phan Thang (ฮานอย)

คุณ Mai Anh (ฮานอย) เล่าถึงประสบการณ์ของเธอว่า “เลือก Temu เพราะหากคุณไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่ราคาต่ำกว่า 10 USD คุณก็สามารถรับเงินคืนได้โดยไม่ต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์” แต่ก็เป็นการเสียเงินเปล่าๆ หน่อย เพราะตอนที่ซื้อฉันจะได้ของที่ชอบแค่ไม่กี่อย่างเท่านั้น"

ไม่ต้องกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับสินค้าเวียดนาม

หลายๆ คนกังวลว่า “พายุ” ของสินค้าเตมูจีนราคาถูกสุดๆ จะ “ทำลาย” สินค้าเวียดนาม จนทำให้ธุรกิจต่างๆ ของเวียดนามต้องปิดตัวลง

พูดคุยกับ นายเหงียน บิ่ญ มินห์ กรรมการบริหารสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม (VECOM) จาก VietNamNet กล่าวว่า การทำธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอน โดยมีคู่แข่งรายใหม่ที่มีราคาถูก เช่น เทมู เข้ามาแข่งขัน ทำให้เกิดความกังวลอย่างชัดเจน

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากกลุ่มสินค้าต้นทุนต่ำแล้ว ยังมีกลุ่มสินค้าราคาปานกลาง - สินค้าคุณภาพปานกลางอีกด้วย และกลุ่มราคาสูง-คุณภาพสูง เวียดนามกำลังอยู่ในระหว่างพัฒนาจากตลาดต้นทุนต่ำไปเป็นตลาดต้นทุนปานกลาง พฤติกรรมผู้บริโภคชาวเวียดนามก็เปลี่ยนไปเช่นกัน โดยต้องการสินค้าคุณภาพปานกลางหรือคุณภาพสูง ไม่ใช่แค่เลือกสินค้าราคาถูกเท่านั้น คนเวียดนามนิยมใช้ สินค้าเวียดนาม ความภาคภูมิใจในการใช้สินค้าเวียดนามก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน

“หากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจยากลำบากเกินไป และรายได้ของผู้คนต่ำเกินไป ธุรกิจที่ขายสินค้าราคาถูกก็จะได้เปรียบอย่างมาก “ด้วยสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจในปัจจุบันและรายได้เฉลี่ยของคนเวียดนาม เราไม่จำเป็นต้องกังวลมากเกินไป” นายมินห์กล่าว

คุณมินห์ กล่าวว่า การจัดส่งฟรีไม่ใช่เป็นนโยบายใหม่ของเทมู แต่ได้กลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดยอดนิยมที่ใช้ในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซสำหรับสินค้าต้นทุนต่ำ ในเวียดนาม "การจัดส่งแบบไม่มีค่าใช้จ่าย" เคยทำให้ Shopee ขึ้นสู่ตำแหน่งอันดับ 1 ในตลาดเวียดนาม

“ในโลกนี้ ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยในการมีลูกค้าอีคอมเมิร์ซ 1 รายอยู่ที่ 10-20 เหรียญสหรัฐ (ประมาณ 200,000-500,000 ดอง) สำหรับการสั่งซื้อราคาถูก ค่าส่งคิดเป็นเพียง 10% เท่านั้น คือ 20,000-30,000 บาท ซึ่งถือว่าถูกเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามากขึ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อส่งมอบอย่างรวดเร็วด้วยต้นทุนต่ำ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะต้องปรับใช้หน่วยจัดส่งของตนเอง

ในหลายกรณี ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต่างประเทศไม่สามารถติดตั้งหน่วยจัดส่งของตนเองในเวียดนามได้และยังต้องจ้างหน่วยจัดส่งภายนอก ซึ่งจะทำให้ทรัพยากรลดน้อยลงอย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาหนึ่ง" คุณมินห์วิเคราะห์

เมื่อเผชิญกับความเสี่ยงจากขยะในสังคมและมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อมเมื่อสินค้าคุณภาพต่ำจำนวนมากไหลเข้าสู่ตลาดในเวียดนามผ่านเมืองเทมู ผู้แทนของ VECOM กล่าวว่า เป็นเรื่องยากที่จะหลีกเลี่ยงผลที่ตามมาของสินค้าคุณภาพต่ำที่ส่งผลต่อสุขภาพของผู้บริโภคหรือปริมาณขยะที่เพิ่มมากขึ้นที่ถูกปล่อยสู่สิ่งแวดล้อม เพราะผู้บริโภคทุกคนต่างต้องการซื้อและลองใช้

“เราจำเป็นต้องเร็วๆ นี้ สร้าง “กรอบนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการบรรจุหีบห่อ มาตรฐานสินค้าที่ต้องเป็นไปตาม และวิธีการปกป้องสุขภาพของผู้บริโภคชาวเวียดนาม... สิ่งเหล่านี้เป็นอุปสรรคทางเทคนิคในการป้องกันไม่ให้สินค้าคุณภาพต่ำเข้าสู่ตลาด ปกป้องผู้บริโภค ปกป้องสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและสภาพแวดล้อมในการดำรงชีวิตในเวียดนาม” นายมินห์แนะนำ