รางวัลอันทรงเกียรติสองรางวัล - ก้าวสำคัญของ FWD ในปี 2024

FWD โดดเด่นในฐานะบริษัทประกันภัยที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าเสมอมา โดยนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาประยุกต์ใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ขณะเดียวกันก็นำโปรแกรมและกิจกรรมต่างๆ มาใช้มากมายเพื่อเชื่อมต่อและดูแลลูกค้า และได้รับผลตอบรับเชิงบวกมากมาย

ในช่วงต้นปี 2024 FWD ได้ประกาศความร่วมมือกับ Microsoft Corporation เพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มคุณภาพการบริการด้วยการเร่งการประยุกต์ใช้การริเริ่ม AI เชิงสร้างสรรค์ผ่าน Azure OpenAI Services และนวัตกรรมระดับองค์กรอื่นๆ ของ Microsoft

FWD คาดหวังว่าการส่งเสริมการประยุกต์ใช้โครงการ AI เชิงสร้างสรรค์จะนำมาซึ่งประโยชน์มากมายผ่านเครือข่ายส่วนตัว ความสามารถในการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์มคลาวด์ Microsoft Azure รวมไปถึงโมเดล AI ที่ทันสมัย ​​จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในการเข้าร่วมประกันภัย และทำให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินธุรกิจจะปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ

การที่ FWD ได้รับการยกย่องจากงาน Golden Dragon Awards ประจำปี 2024 ในฐานะ "องค์กรชั้นนำด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI" ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจสำหรับผู้เชี่ยวชาญ เพราะบริษัทมุ่งมั่นที่จะนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้เพื่อปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาด บริหารจัดการคุณภาพของช่องทางการจัดจำหน่าย การให้คำปรึกษาทางการเงิน การประเมินราคา การจ่ายผลประโยชน์ประกันภัย และการดูแลลูกค้า FWD เริ่มต้นการประยุกต์ใช้ AI ในปี 2019 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่นำไปใช้ทั่วทั้งกลุ่มบริษัท โดยมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีที่ถูกนำไปใช้จริง

นอกจากจุดแข็งด้านเทคโนโลยีแล้ว FWD ยังได้รับการสนับสนุนอย่างล้นหลามด้วยโครงการและกิจกรรมแสดงความขอบคุณลูกค้าขนาดใหญ่ งาน ดนตรี FWD Music Fest ถือเป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ FWD ที่จะลงทุนสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพและเชื่อมโยงลูกค้าเข้าด้วยกัน และสร้างความประทับใจเชิงบวกมากมาย กิจกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความเคารพและความกตัญญูต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังถ่ายทอดข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับการประกันภัยในชุมชนอีกด้วย

ด้วยความพยายามและความใส่ใจในรายละเอียดที่เล็กที่สุด ทำให้งาน FWD Music Fest 2023 ของ FWD ได้รับรางวัล Bronze ในประเภท "Best Incentive" - ​​"Best Customer Care Event" ในงาน Asia Event Marketing Awards ที่จัดขึ้นที่ฮ่องกง (ประเทศจีน) เมื่อเร็ว ๆ นี้

ที่ผ่านมา FWD ยังได้รับการยอมรับในเชิงบวกจากการดำเนินการปรับปรุงต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อลูกค้า เช่น การลดข้อยกเว้นประกันภัยเพื่อให้ลูกค้าได้รับความคุ้มครองประกันภัยที่หลากหลายยิ่งขึ้นด้วยเบี้ยประกันภัยเท่าเดิม การนำบริการชำระเงินผลประโยชน์ประกันภัยออนไลน์ 24 ชั่วโมง (24h E-Claim) มาใช้เพื่อให้ประเมินผลได้อย่างรวดเร็ว หรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายประการในด้านถ้อยคำ การออกแบบ ฯลฯ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจสัญญาประกันภัยได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ FWD ยังนำเสนอโปรแกรมดูแลลูกค้าที่หลากหลายอย่างต่อเนื่อง เช่น "FWD Care - Recovery Care" ซึ่งมอบบริการสนับสนุนการดูแลทางจิตใจและร่างกายฟรีให้กับลูกค้าทันทีหลังจากได้รับการอนุมัติสิทธิประโยชน์ประกันภัย หรือล่าสุดคือโปรแกรม "FWD Strong Spirit" ซึ่งมอบโซลูชันการสนับสนุนด้านการดูแลสุขภาพจิตฟรีสำหรับชาวเวียดนามผ่านบริการ 3 ประเภท ได้แก่ การประเมินสุขภาพจิต การรับฟังสุขภาพจิต และการดูแลสุขภาพจิต

ภายใต้คำขวัญในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผ่านกิจกรรมการปฏิบัติจริงที่ได้รับการยอมรับอย่างสูงจากลูกค้าและตลาด FWD แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการเดินทางเพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ในการเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับการประกันภัย

แดน อันห์