การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่เรื่องของเทคโนโลยี แต่เป็นเรื่องของธุรกิจและลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องเริ่มจากระดับต่ำสุด

ในการประชุมนานาชาติ “Digitalize To Revolutionize – Shaping the future economic picture” ซึ่งจัดโดย MB Bank เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน ณ กรุงฮานอย ศาสตราจารย์เดวิด แอล. โรเจอร์ส ผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์อาวุโสให้กับองค์กรชั้นนำของโลก อาทิ Google, Microsoft, CitiGroup, VISA, HSBC... และองค์กรชั้นนำอื่นๆ อีกมากมาย ได้กล่าวว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นกระบวนการเปลี่ยนผ่านทางธุรกิจระยะยาวเพื่อพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ซึ่งเป็นความท้าทายที่เกิดขึ้นในหลายอุตสาหกรรมในปัจจุบัน

“การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องประกอบด้วยปัจจัยสองประการ ได้แก่ กลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลงตนเองภายในองค์กร การจะประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้นั้น จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับปัจจัยสองประการนี้เป็นพิเศษ” ศาสตราจารย์เดวิด แอล. โรเจอร์ส กล่าวยืนยัน

ศาสตราจารย์ David L. Rogers ได้เสนอแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งประกอบด้วย 5 ขั้นตอน ได้แก่ การระบุวิสัยทัศน์ร่วมกัน การคัดเลือกประเด็นที่สำคัญที่สุด การตรวจสอบการทดลองใหม่ การจัดการการเติบโตในระดับใหญ่และเพิ่มขีดความสามารถอย่างต่อเนื่อง

ศาสตราจารย์เดวิด แอล. โรเจอร์ส ยืนยันว่าแก่นแท้ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเท่านั้น กระบวนการนี้ยังรวมถึงการกำหนดแนวคิดและการนำแนวคิดใหม่มาปรับใช้กับองค์กรของคุณอีกด้วย นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องคำนึงถึงข้อมูล เพราะข้อมูลเป็นสินทรัพย์ที่มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาธุรกิจในอนาคต

เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการธนาคาร เขายืนยันว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างแน่นอนเมื่อแคมเปญการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจมากถึง 70-80% ไม่สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ

สาเหตุทั่วไป ได้แก่ การขาดวิสัยทัศน์ร่วมกัน การขาดวินัยในการกำหนดลำดับความสำคัญ การขาดการทดลอง การขาดความยืดหยุ่นในการบริหารจัดการ และการขาดการเติบโตของขีดความสามารถ

โดยอ้างอิงถึง ChatGPT, Metaverse… เขาบอกว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเพียงเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายในอนาคตเท่านั้น

“เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจจำเป็นต้องแสวงหาและค้นพบปัญหาที่ลูกค้าและธุรกิจจำเป็นต้องแก้ไขอย่างต่อเนื่อง หลายธุรกิจประสบความสำเร็จจากการหาวิธีแก้ไขปัญหาความต้องการของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การสร้างตำแหน่งผู้นำในตลาด” ศาสตราจารย์เดวิด แอล. โรเจอร์ส กล่าว

ศาสตราจารย์เดวิด เจ. โรเจอร์ส สรุปว่า “การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยี แต่เกี่ยวกับธุรกิจและลูกค้า การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่สามารถเริ่มต้นจากทีมผู้นำระดับสูงเพียงอย่างเดียว แต่ต้องดำเนินการจากระดับล่างสุดและบูรณาการจากทุกระดับในองค์กร การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ใช่โครงการที่มีวันเริ่มต้นและสิ้นสุด แต่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง”

“ทางเลือกเป็นของคุณ”

นอกจากนี้ ในการประชุมเชิงปฏิบัติการนี้ ศาสตราจารย์ Sheena Iyengar ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในด้านความคิดสร้างสรรค์และศิลปะแห่งการเลือก ยังได้นำเสนอหัวข้อ "วิธีคิดให้ใหญ่ขึ้น" อีกด้วย

เมื่อถามผู้ฟังว่า “เราจะวางแผนชีวิตได้ไกลแค่ไหน” ศาสตราจารย์ชีนา ไอเยนการ์ ได้เล่าเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับความยากลำบากที่เธอเคยเผชิญ ตอนอายุ 3 ขวบ เธอป่วยเป็นโรคกระจกตา พออายุ 13 ปี เธอยังคงเผชิญกับปัญหาสุขภาพอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง

“ทางเลือกเป็นสิ่งเดียวที่เราควบคุมได้ มันยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แต่ละคนพัฒนาตนเองและองค์กรในอนาคต” ผู้เชี่ยวชาญกล่าวเน้นย้ำ

ศาสตราจารย์ชีนา ไอเยนการ์ ได้แนะนำวิธีการนำแนวคิดคิดใหญ่ไปประยุกต์ใช้ โดยแนะนำว่า “บุคคล ธุรกิจ และองค์กรต่างๆ จำเป็นต้องคิด “นอกกรอบ” และไม่เดินตามแนวทางเดิมๆ ขณะเดียวกันก็ต้องเรียนรู้และนำความรู้ที่มีอยู่กลับมาใช้ใหม่ เพื่อค้นหา “กลยุทธ์” ใหม่ๆ ที่เหมาะสม นี่ยังเป็นเส้นทางสู่ความสำเร็จของบุคคลผู้ยิ่งใหญ่และ “ยักษ์ใหญ่” มากมายในหลากหลายสาขาอาชีพ”

นอกจากนี้ เธอยังเสนอขั้นตอนเฉพาะเจาะจง 6 ขั้นตอนในการฝึกวิธีคิดใหญ่ ได้แก่ การเลือกปัญหา การแยกปัญหาออก การเปรียบเทียบความปรารถนา การค้นหาภายในและภายนอกกรอบงาน การสร้างแผนที่ทางเลือก และดวงตาที่สาม - การใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้อื่นเพื่อทบทวนทางเลือกที่คุณได้เลือก

ศาสตราจารย์หญิงประเมินว่าเวียดนามมีศักยภาพด้านนวัตกรรมอย่างมาก สิ่งที่ต้องทำต่อไปคือการสร้างอนาคตและสร้างระบบ “ทางเลือกนั้นขึ้นอยู่กับคุณ” ศาสตราจารย์เน้นย้ำ