เครือข่ายมือถือที่ใช้ AI

ตามรอย Galaxy AI ของ Samsung และ Gemini AI ของ Google แอปเปิลประกาศว่าจะเพิ่มปัญญาประดิษฐ์ (AI) ลงในระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ โดยใช้ชื่อว่า Apple Intelligence และจะผสานเข้ากับแชทบอท Siri ของโทรศัพท์ด้วย ทำให้ใช้งานง่ายขึ้นและตอบสนองได้รวดเร็วขึ้น ช่วยเปลี่ยน Siri ให้กลายเป็นผู้ช่วยส่วนตัว

การใช้ AI ที่เพิ่มขึ้นนี้หมายความว่าโทรศัพท์จะประมวลผลอัลกอริทึมมากขึ้น ซึ่งหมายถึงการสร้างและใช้ข้อมูลมากขึ้น สิ่งนี้สร้างแรงกดดันอย่างมากต่อเครือข่ายมือถือ เช่น O2, EE, Vodafone และ Three ของสหราชอาณาจักร

เพื่อเอาชนะสถานการณ์นี้ บริษัทโทรคมนาคมจึงค่อยๆ นำ AI มาใช้ “ผู้ให้บริการกำลังใช้ AI เพื่อจัดการคลื่นความถี่วิทยุแบบไดนามิกเพื่อมอบบริการในระดับที่เหมาะสมที่สุด และเพื่อจัดการเสาส่งสัญญาณ เช่น เพื่อใช้พลังงานน้อยลงในช่วงที่มีปริมาณการใช้งานต่ำ” เอียน ฟ็อกก์ ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมเครือข่ายของ CCS Insight บริษัทที่ปรึกษาด้านการวิจัย กล่าว

การใช้ AI เพื่อสนับสนุนเครือข่ายมือถือกำลังแพร่หลายไปทั่วโลก อเล็กซ์ ซินแคลร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ GSMA ซึ่งเป็นองค์กรการค้าระดับโลกที่เป็นตัวแทนของผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ กล่าวว่า ในเกาหลีใต้ Korea Telecom สามารถค้นหาและแก้ไขปัญหาได้ภายในหนึ่งนาทีด้วยระบบตรวจสอบเครือข่าย AI

ในขณะเดียวกัน AT&T ในสหรัฐฯ กำลังใช้อัลกอริธึม AI เชิงคาดการณ์ที่ฝึกฝนจากการแจ้งเตือนเครือข่ายก่อนหน้านับล้านล้านครั้งเพื่อเตือนเมื่อเหตุการณ์กำลังจะเกิดขึ้น

ผู้ให้บริการรายอื่น เช่น Vodafone กำลังใช้ AI “ฝาแฝดดิจิทัล” ซึ่งเป็นสำเนาดิจิทัลเสมือนของอุปกรณ์จริง เช่น เสาสัญญาณโทรศัพท์มือถือและเสาอากาศ เพื่อตรวจสอบการทำงานของเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ AI ยังถูกนำมาใช้เพื่อจัดการการใช้พลังงานของศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรักษาอุณหภูมิของเซิร์ฟเวอร์และเพิ่มประสิทธิภาพความจุในการจัดเก็บข้อมูล

ปริมาณข้อมูลมหาศาลที่เกิดจากความต้องการ AI ที่เพิ่มสูงขึ้นเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้บริษัทโทรคมนาคมทั่ว โลก ยังคงลงทุนในเครือข่ายมือถือ 5G แบบสแตนด์อโลน เครือข่ายเหล่านี้ใช้โครงสร้างพื้นฐาน 5G แบบใหม่ที่พัฒนาขึ้นเฉพาะ แทนที่จะพึ่งพาการอัปเกรดระบบ 4G รุ่นเก่าที่มีประสิทธิภาพน้อยกว่า 5G แบบสแตนด์อโลนให้ความเร็วและความจุที่สูงกว่ามาก แต่ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าแม้แต่เทคโนโลยีขั้นสูงนี้ก็ยังไม่เพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการของยุค AI

ลูกค้ามือถือมักจะสังเกตเห็นบริการเครือข่ายเฉพาะเมื่อมีปัญหาเท่านั้น แต่พวกเขาจะจดจำได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อระดับการบริการลูกค้าไม่ดี ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจได้อย่างมาก ดังนั้น อุตสาหกรรมนี้จึงหวังว่า AI จะช่วยปรับปรุงการโต้ตอบและการตอบสนองของลูกค้า

ยกตัวอย่างเช่น Global Telco AI Alliance ซึ่งเป็นกลุ่มพันธมิตรที่ก่อตั้งโดย Deutsche Telekom, Singtel, Softbank และ SK Telecom มีลูกค้า 1.3 พันล้านรายใน 50 ประเทศ มีเป้าหมายที่จะพัฒนาแชทบอท AI โดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและคำถามประเภทที่ลูกค้ามักถาม ผู้ก่อตั้งกลุ่มพันธมิตรหวังว่าแชทบอทที่ผ่านการฝึกอบรมพิเศษนี้จะสามารถจัดการกับคำถามพื้นฐานส่วนใหญ่ของลูกค้าได้ ทำให้เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์มีเวลาไปจัดการกับกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น

“เรามองว่า AI เปรียบเสมือนผู้ช่วยเสมือนของมนุษย์” สก็อตต์ เพตตี้ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Vodafone กล่าว “เราได้เห็น AI ช่วยให้พนักงาน Vodafone หลุดพ้นจากงานที่ต้องทำด้วยมือที่น่าเบื่อหน่ายและซ้ำซาก ช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่สร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและอุตสาหกรรม นอกจากนี้ AI ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้ามีเวลาในการจัดการกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นอีกด้วย”

“ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีมานานหลายปีแล้ว โดยถูกนำมาใช้ในงานเฉพาะทางด้านบริการโทรคมนาคม” เอียน ฟ็อกก์ จาก CCS Insight กล่าว “แต่ตอนนี้มันถูกนำไปประยุกต์ใช้ในหลายด้านมากขึ้น เช่น เครือข่าย อุปกรณ์ และซอฟต์แวร์ จนถึงจุดที่เครื่องมือทุกอย่างที่เราใช้อยู่ในปัจจุบันสามารถพัฒนาให้ดีขึ้นได้ ปัญญาประดิษฐ์มีศักยภาพที่จะทำให้เครือข่ายเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ทำให้โลกทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

(ตามรายงานของบีบีซี)