กระทรวงสาธารณสุขกำหนดให้โรงพยาบาลต้องรับฟังและรับฟังผู้ป่วย

บ่ายวันที่ 24 สิงหาคม 2561 กระทรวงสาธารณสุข ได้ออกคำสั่งที่ 06 เรื่อง การเสริมสร้างการบริหารจัดการและยกระดับคุณภาพบริการตรวจรักษาพยาบาล ณ สถานพยาบาลตรวจรักษาทั่วประเทศ

ด้วยเหตุนี้ กระทรวง สาธารณสุข จึงได้ชี้แจงในคำสั่งดังกล่าวว่า ในบริบทที่ภาคสาธารณสุขกำลังเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งจำนวนผู้เข้ารับการตรวจและการรักษาพยาบาลที่เพิ่มขึ้น ซึ่งกระจุกตัวอยู่ในโรงพยาบาลกลางและโรงพยาบาลปลายทาง ทำให้เกิดภาระงานล้นมือ ส่งผลกระทบต่อคุณภาพบริการ และก่อให้เกิดผลกระทบด้านลบได้ง่าย นอกจากนี้ ในช่วงที่ผ่านมายังเกิดเหตุการณ์เฉพาะกิจหลายครั้งที่ก่อให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบต่อสาธารณชน ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของภาคสาธารณสุข

เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและเสริมสร้างการบริหารจัดการและพัฒนาคุณภาพบริการตรวจและรักษาพยาบาลอย่างต่อเนื่อง กระทรวงสาธารณสุขจึงกำหนดให้ผู้นำโรงพยาบาลและผู้อำนวยการกรมอนามัย มุ่งเน้นการกำกับดูแลการเผยแพร่จรรยาบรรณอย่างต่อเนื่อง เสริมสร้างความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะและกฎระเบียบวิชาชีพของบุคลากรทางการแพทย์ เสริมสร้างการฝึกอบรมด้านการสื่อสาร พฤติกรรม และทักษะวิชาชีพ ปฏิบัติตามคำขวัญ “ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง” โดยมีจิตวิญญาณแห่งการรับฟังและรับฟังในการดูแลและรักษาผู้ป่วย

โรงพยาบาลและหน่วยงานสาธารณสุขต้องตรวจสอบและแก้ไขกิจกรรมการตรวจและรักษาพยาบาล รวมถึงผู้ประกอบวิชาชีพ ณ สถานพยาบาลตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการตรวจและรักษาพยาบาล ตรวจสอบและติดตามการปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการคุณภาพของโรงพยาบาลเป็นระยะ การนำขั้นตอนและกฎระเบียบภายในโรงพยาบาลไปปฏิบัติ และเตือนและจัดการบุคคลและหน่วยงานที่ไม่ปฏิบัติตาม

กระทรวงสาธารณสุขยังกำหนดให้โรงพยาบาลส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในกระบวนการตรวจและรักษาพยาบาล การชำระเงินและการตรวจสอบแบบไร้เงินสด และลดขั้นตอนการบริหารงานที่ก่อให้เกิดความไม่สะดวกแก่ผู้ป่วย นอกจากนี้ ประสานงานกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายท้องถิ่นเพื่อจัดทำและดำเนินการแก้ไขเพื่อความปลอดภัยของบุคลากรทางการแพทย์ในการปฏิบัติหน้าที่ จัดการการละเมิดหรือการเผยแพร่ข้อมูลเท็จโดยเจตนาอย่างรวดเร็วและเข้มงวด ซึ่งส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจของผู้ป่วยและประชาชนในระบบสาธารณสุข

คานห์ เหงียน