คนรุ่นใหม่เริ่มต้นธุรกิจในยุค 4.0 และคำถามที่ว่าข้อมูลมาจากไหน

ในคลื่นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่กำลังแผ่ขยายไปทั่วทุกมุมของ เศรษฐกิจ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายราย ตั้งแต่ร้านขายของชำในละแวกบ้าน ร้านกาแฟบรรยากาศสบายๆ ไปจนถึงร้านแฟชั่นที่เปิดเอง มักรู้สึกวิตกกังวลและถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

พวกเขาเชื่อว่า "บิ๊กดาต้า" หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสิ่งฟุ่มเฟือยที่สงวนไว้สำหรับบริษัทข้ามชาติที่มีทรัพยากรทางการเงินและเทคโนโลยีมหาศาล อย่างไรก็ตาม นี่เป็นความเข้าใจผิด

สตาร์ทอัพขนาดเล็กไม่กลัวการขาดแคลนข้อมูล

ในความเป็นจริง "เหมืองทอง" ข้อมูลจำนวนมหาศาลซ่อนอยู่ในข้อมูลการดำเนินธุรกิจประจำวันของคุณ ซึ่งรอการระบุ ใช้ประโยชน์ และเปลี่ยนให้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

ตามที่ Tuoi Tre Online ระบุ แหล่งข้อมูลที่อุดมสมบูรณ์และเข้าถึงได้มากที่สุดคือข้อมูลที่สร้างขึ้นจากการดำเนินธุรกิจภายในของคุณเอง

ก่อนอื่น คุณควรเน้นไปที่ไฟล์ข้อมูลลูกค้าของคุณ โดยมีคำถามทั่วไป เช่น ลูกค้าประจำของคุณคือใคร? พวกเขาชื่ออะไร? และติดต่อคุณได้อย่างไร? พวกเขามักจะซื้อสินค้าอะไร? พวกเขามีพฤติกรรมการซื้ออย่างไร (เช้า กลางวัน เย็น วันธรรมดา สุดสัปดาห์)? พวกเขากลับมาซื้ออีกเมื่อไหร่?

ข้อมูลนี้ไม่จำเป็นต้องรวบรวมจากระบบ CRM ที่ซับซ้อน สมุดบันทึกง่ายๆ ไฟล์ Excel หรือแม้แต่การแชทสดกับลูกค้าขณะชำระเงิน ก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าได้ การรู้จักลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณปรับแต่งบริการ ดำเนินโปรโมชันที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย และเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้

ต่อไปคือข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ขายดีที่สุด สินค้าใดมีสต็อกนานที่สุด รายได้รายชั่วโมง รายวัน ฤดูกาลเป็นเท่าไร สินค้าใดที่มักถูกซื้อพร้อมกัน

ข้อมูลนี้อาจมาจากระบบ POS (Point of Sale) ของคุณ (หากคุณมี) หรืออาจมาจากบันทึกรายการธุรกรรมประจำวันก็ได้ การวิเคราะห์ข้อมูลการขายจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง วางแผนการซื้ออย่างชาญฉลาด และจัดเรียงสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับช่วงเวลาของการทำธุรกรรมก็มีความสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องกำหนดเหตุการณ์สำคัญ เช่น ช่วงเวลาที่มีลูกค้าสูงสุดคือเมื่อไหร่ กระบวนการใดใช้เวลานานที่สุด มีจุดติดขัดในการให้บริการหรือการเตรียมการหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นเพียงการสังเกตด้วยสายตาหรือการบันทึกขั้นตอนต่างๆ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการ ลดความสิ้นเปลือง และปรับปรุงคุณภาพการบริการ

และอย่าลืมเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า คำชมเชย ข้อเสนอแนะ และแม้แต่ข้อร้องเรียนจากลูกค้า ล้วนเป็นแหล่งข้อมูลเชิงคุณภาพที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของสิ่งที่คุณทำได้ดีและสิ่งที่ต้องปรับปรุง ส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้าและบันทึกอย่างเป็นระบบ

นอกเหนือจากข้อมูลภายในแล้ว โลกแบนของ อินเทอร์เน็ตยังเป็น "ขุมทรัพย์" ของข้อมูลสาธารณะและข้อมูลฟรีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างง่ายดาย

ใช้ Google Trends เพราะช่วยให้คุณติดตามความสนใจของสาธารณชนในคีย์เวิร์ด สินค้า หรือบริการเฉพาะเจาะจงตามช่วงเวลาและทั่วทุกพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ คุณสามารถดูได้ว่าเทรนด์การค้นหากำลังเพิ่มขึ้นหรือลดลง และปรับกลยุทธ์การตลาดหรือผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟอาจใช้ Google Trends เพื่อดูว่าความสนใจใน "กาแฟเกลือ" หรือ "ชาไข่มุกน้ำตาลทรายแดง" เพิ่มขึ้นหรือลดลง

เว็บไซต์ต่างๆ เช่น สำนักงานสถิติแห่งชาติเวียดนาม (gso.gov.vn) นำเสนอข้อมูลมากมายเกี่ยวกับจำนวนประชากร รายได้เฉลี่ย การใช้จ่ายครัวเรือน และการเติบโตของอุตสาหกรรมในแต่ละพื้นที่ ตัวเลขเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจตลาดเป้าหมาย ศักยภาพในการเติบโต และกำหนดตำแหน่งธุรกิจของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ อย่าประมาทความคิดเห็น ยอดไลก์ หรือรีวิวบนช่องทางโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ เช่น Facebook, Instagram, Google Maps, Foody, ShopeeFood... เพราะนี่คือแหล่งข้อมูลเชิงคุณภาพที่เปี่ยมล้นเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อสินค้า บริการ และแบรนด์ของคุณ การรับฟังความคิดเห็นจากสังคมออนไลน์ แม้ในระดับเล็กๆ ก็ช่วยให้คุณตรวจพบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และตอบสนองได้อย่างทันท่วงที

นอกจากนี้ เครื่องมือฟรีอย่าง Google Forms ยังช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจสั้นๆ และรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าหรือผู้ที่สนใจได้โดยตรง การสนทนาแบบสบายๆ และการสัมภาษณ์สั้นๆ ในร้านค้ายังช่วยให้เข้าใจถึงความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ซึ่งไม่มีตัวเลขใดสามารถอธิบายได้อย่างครบถ้วน

เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นรายได้

สิ่งสำคัญที่สุดไม่ใช่ปริมาณข้อมูลที่คุณมีอยู่ แต่อยู่ที่สิ่งที่คุณนำไปปรับใช้กับข้อมูลเหล่านั้น สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ข้อมูลต้องนำไปสู่การดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงและให้ผลลัพธ์ทันที

เริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ สำหรับธุรกิจของคุณเอง เช่น ผลิตภัณฑ์ใดขายดีที่สุดเมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อเพิ่มการนำเข้าและส่งเสริมผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

หรือคุณสามารถทำการวิจัยเพื่อจัดโปรโมชั่น "Happy Hour" พิเศษช่วงเช้าให้กับลูกค้ากลุ่มหนึ่ง โดยการรวบรวมพฤติกรรมการใช้งาน ฝึกอบรมพนักงานใหม่ และปรับปรุงกระบวนการดูแลลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณไม่จำเป็นต้องมีระบบที่ซับซ้อนหรือค่าใช้จ่ายสูง แต่จำเป็นต้องใส่ใจในรายละเอียด การสังเกต และแนวคิด “เน้นข้อมูล” ในทุกกิจกรรมของคุณ

การเปลี่ยนข้อมูลที่ดูเหมือนไม่สำคัญให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลัง ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเติบโตในยุคดิจิทัลได้

ข้อมูลไม่ใช่ข้อมูลส่วนตัว แต่มันคือกุญแจสำคัญในการเปิดประตูสู่ความสำเร็จให้กับทุกคน แม้แต่สตาร์ทอัพที่เล็กที่สุดก็ตาม