AI และ Gen Z คือหัวใจสำคัญของแรงงานแห่งอนาคต

นับตั้งแต่ต้นปี 2023 ตลาดเทคโนโลยีโลกได้ปลดพนักงานไปแล้วกว่า 94,000 ตำแหน่ง แม้แต่บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft, Alphabet, Meta หรือ Amazon ก็ตาม โดย Meta (บริษัทแม่ของ Facebook, Instagram และ WhatsApp) ได้ยกเลิกสัญญากับพนักงานไปแล้วกว่า 11,000 คน หรือคิดเป็น 10% ของพนักงานทั้งหมด Google ก็ได้ปลดพนักงานไปกว่า 12,000 คน แม้แต่โซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง X (Twitter) ก็ยังปลดพนักงานมากถึง 80% ซึ่งหมายความว่ามีคนตกงานประมาณ 6,000 คน

อย่างไรก็ตาม รายได้และกำไรของบริษัทเทคโนโลยีเหล่านี้ไม่ได้ลดลง แต่กลับเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่า GenAI (General AI - เทคโนโลยี AI เชิงสร้างสรรค์) มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ โดยช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับต้นทุนและทรัพยากรให้เหมาะสมที่สุด พร้อมกับยังคงบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

บริษัทวิจัย McKinsey ระบุว่า ภายในปี 2030 ชั่วโมงการทำงานในสหรัฐอเมริกามากถึง 30% อาจถูกควบคุมด้วยระบบอัตโนมัติ Goldman Sachs เชื่อว่างานมากถึง 300 ล้านตำแหน่งอาจถูกควบคุมด้วยระบบอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ รายงานอีกฉบับหนึ่งยังแสดงให้เห็นว่าธุรกิจทั่วโลกกว่า 88% ได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในการจัดการและดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคล โดยประมาณ 44% ใช้ AI เพื่อสนับสนุนการคัดกรองและคัดเลือกผู้สมัครที่มีศักยภาพ

ในระดับโลก GenAI คือแรงงานใหม่ที่กำลังก้าวเข้าสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว ไม่ใช่แค่ AI ประดิษฐ์ อุปกรณ์ และซอฟต์แวร์อัตโนมัติ... คำนี้ยังถูกใช้โดยผู้เชี่ยวชาญเมื่อกล่าวถึงคนรุ่น Gen Z ที่มีทักษะด้านปัญญาประดิษฐ์อีกด้วย

คนรุ่นใหม่ Gen Z (ผู้ที่เกิดในปี 1997 เป็นต้นไป) กำลังตามทันกระแส AI อย่างรวดเร็ว มีทักษะ GenAI และถือเป็นกำลังสำคัญในการสรรหาบุคลากรทั่วโลกในปัจจุบัน โดย 72% ของผู้ที่มีทักษะ AI ได้รับการตอบรับเข้าทำงาน (รายงานโดย Generative AI Snapshot Research) ในงาน Human Resources - Technology Conference (TalentX) 2023 ที่กรุงฮานอย เมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายน คุณ Hoang Nam Tien รองประธานสภามหาวิทยาลัย FPT ได้แสดงความคิดเห็นว่า "ธุรกิจจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล โดยมุ่งเน้นการรักษาคน Gen Z ที่มีทักษะ AI ไว้เพื่อรักษาการพัฒนา"

ในอีก 5 ปีข้างหน้า แรงงานทั่วโลก 50% จะเป็นคนรุ่น Gen Z และคนเหล่านี้จะกลายเป็นพลังขับเคลื่อนให้ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนแปลงเพื่อให้สอดคล้องกับความเป็นจริงมากขึ้น

นางสาวเหงียน ถิ ทู เฮียน ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับการเรียนรู้ Udemy Business กล่าวว่าปัจจุบันมีการเติบโตอย่างน่าทึ่งในการเรียนรู้ทักษะที่เกี่ยวข้องกับ AI

ธุรกิจต่างๆ กำลังให้ความสำคัญกับปัญหาทรัพยากรบุคคลในยุคดิจิทัลมากขึ้นกว่าที่เคย ปรัชญาและกลยุทธ์ที่เน้นพนักงานเป็นศูนย์กลางกำลังถูกนำมาประยุกต์ใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้นด้วยโซลูชันทางเทคโนโลยี ผลสำรวจโดย LinkedIn เครือข่ายสังคมออนไลน์ด้านงานอาชีพ แสดงให้เห็นว่า 66% ของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้สรรหาบุคลากรประเมินประสิทธิภาพของเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในเชิงบวก

โดยการนำปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการและประเมินทรัพยากรบุคคล ธุรกิจต่างๆ จำนวนมากจึงได้สร้างโปรแกรมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การทำงานของพนักงาน วางแผนการฝึกอบรม พัฒนาบุคลากร และส่งเสริมเส้นทางอาชีพในวิธีที่เหมาะสมและเป็นรายบุคคลสำหรับพนักงานแต่ละคน