ใช้กันอย่างแพร่หลายในทางปฏิบัติ

ในช่วงปลายปี 2022 บริษัท OpenAI Technology ได้เปิดตัว ChatGPT ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันแชทบอทที่สามารถตอบคำถามของผู้ใช้โดยอิงจากข้อมูลขนาดใหญ่ที่สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง

ด้วยคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ดังกล่าว การใช้ปัญญาประดิษฐ์จึงถูกนำไปใช้โดยบุคคลและหน่วยงานในการทำงาน คุณเล คอง นัง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Wondertour กล่าวว่าหน่วยงานใช้ ChatGPT เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ทางการตลาดที่เหมาะสมตามความต้องการเฉพาะบุคคล ผู้คนจำนวนมากใช้ ChatGPT ในการเขียนบทกวี แต่งเพลง เขียนจดหมาย ออกแบบ และแม้แต่แก้ไขโปรแกรม

เมื่อพูดถึงการประยุกต์ใช้ AI ผ่านทาง ChatGPT นาย Le Hong Quang รองผู้อำนวยการถาวรของ MISA กล่าวว่า "AI เขียนอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้น 36 เท่า จากเดิม 180 นาที เหลือเพียง 5 นาที AI ยังช่วยออกแบบอัลบั้มภาพแฟชั่นได้เร็วขึ้น 24 เท่า จากเดิม 8 ชั่วโมง เหลือเพียง 20 นาที นอกจากนี้ AI ยังรองรับการเขียนโปรแกรมอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ได้เร็วกว่ามนุษย์ถึง 10 เท่า"

ในภาคองค์กร แอปพลิเคชัน AI ยังใช้ในงานที่ทำซ้ำๆ กันด้วย นายเล ฮ่อง เวียด กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ FPT Smart Cloud กล่าวว่า "สำหรับหน่วยเทคโนโลยี AI ไม่ใช่เรื่องใหม่ FPT ได้ลงทุนด้าน AI อย่างเป็นทางการมาตั้งแต่ปี 2013 และในปี 2017 ได้มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ AI ของ FPT โดยหน่วยนี้มุ่งมั่นที่จะนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้กับกิจกรรมและผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของกลุ่ม การสร้างและการนำ AI มาใช้ตามแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่จะคล้ายกับ Chat GPT แต่มีขนาดเล็กกว่า โดยเน้นที่โดเมนบางโดเมน เช่น ธนาคาร การเงิน การค้าปลีก..."

“หน่วยงานใช้ AI เป็นผู้ช่วยเสมือนเพื่อช่วยตอบข้อคิดเห็นของลูกค้าด้วยเนื้อหาซ้ำๆ เช่น ศูนย์บริการลูกค้าที่มีการโทรเข้ามา 20 ล้านครั้งต่อเดือน โดยมีอัตราความสำเร็จ 98% ก่อนหน้านี้ หน่วยงานใช้พนักงานมากถึง 1,000 คน แต่ตอนนี้เหลือเพียง 300 คน” นายเล ฮอง เวียด กล่าว

ในประเทศเวียดนาม ยังมีการวิจัยและนำเทคโนโลยี GenAI ไปประยุกต์ใช้ในกิจกรรมการผลิตโดยธุรกิจต่างๆ มากมาย ที่น่าสังเกตคือ Viettel ได้ลงทุนในการพัฒนาแอปพลิเคชัน AI โดยอาศัยความรู้พื้นเมืองและความรู้เฉพาะด้านของอุตสาหกรรมในเวียดนาม เพื่อให้บริการลูกค้าองค์กรและภาครัฐ ในปี 2024 Viettel จะยังคงลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลประสิทธิภาพสูงเพื่อพัฒนาแอปพลิเคชัน AI ในการแก้ไขปัญหาด้านสังคม

ตัวอย่างเช่น ระบบ Viettel AI Callbot Inbound ของ Viettel Telecom Corporation (Viettel Telecom) รองรับสายเรียกเข้าของลูกค้าประมาณ 33 ล้านสาย ช่วยประหยัดเงินได้ 21 พันล้านดองต่อปี ด้วยเหตุนี้ พนักงานจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ธุรกิจที่ยากลำบาก และลูกค้าจะได้รับบริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้นทุกครั้งที่โทรไปที่สวิตช์บอร์ด ผู้ช่วยเสมือน AI ที่พัฒนาโดย Viettel Data และศูนย์บริการปัญญาประดิษฐ์ (Viettel AI) บนพื้นฐานของข้อมูลเฉพาะทางของแต่ละองค์กร ได้เอาชนะข้อเสียของข้อมูลเท็จที่สร้างขึ้นโดยแชทบอท AI ทำให้มีความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพสูงสำหรับลูกค้าองค์กรและภาครัฐ

ตัวอย่างทั่วไปอีกประการหนึ่งของการนำเทคโนโลยี AI มาใช้กับกิจกรรมการผลิตคือ Cricket One ซึ่งเป็นผู้ผลิตโปรตีนจากคริกเก็ตที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งมีฟาร์มอยู่ในบิ่ญเฟื้อก บริษัทเริ่มสำรวจปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในปี 2019 โดยการลงทุนในสตาร์ทอัพเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์ม AI สำหรับการเพาะแมลงเหล่านี้ บริษัทเริ่มทดสอบแพลตฟอร์มดังกล่าวในปี 2020 ในฟาร์มที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท ผู้ก่อตั้งร่วมและผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ Nguyen Hong Ngoc Bich (Bicky Nguyen) กล่าวว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวอยู่ในขั้นตอนการเรียนรู้ของเครื่องจักร และจะให้คำแนะนำคำเตือนด้วยอัตราความแม่นยำสูง

“MISA ยังได้นำผู้ช่วยเสมือน MISA AVA เข้ามาใช้ในระบบแพลตฟอร์มเมื่อไม่นานมานี้ เพื่อช่วยประหยัดเวลา 70% และลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุดด้วยการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ รองรับการวิเคราะห์และการคาดการณ์ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยอิงจากข้อมูล” นาย Le Hong Quang รองผู้อำนวยการทั่วไปถาวรของ MISA กล่าว

ในระดับโลก หน่วยงานที่สร้างความคลั่งไคล้ AI ทั่วโลกยังมีการเติบโตของจำนวนผู้ใช้งานอย่างมากเช่นกัน ตามข้อมูลของบริษัทวิเคราะห์ข้อมูล Similar Web เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2024 ผลิตภัณฑ์ ChatGPT ของ OpenAI ดึงดูดผู้ใช้ได้มากกว่า 180 ล้านคน การปรากฏตัวของ ChatGPT ไม่เพียงแต่สร้างความประหลาดใจให้กับชุมชนเทคโนโลยีทั่วโลกเท่านั้น แต่ยังสร้างการแข่งขันเทคโนโลยี AI อีกด้วย เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทเทคโนโลยีจีน Baidu กล่าวว่าแชทบอท AI 'Ernie Bot' ของตนมีผู้ใช้งานแล้ว 200 ล้านคนหลังจากเปิดตัวได้ 8 เดือน ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงพยายามรักษาตำแหน่งของตนให้เป็นแชทบอทคล้าย ChatGPT ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศจีน

ไม่เพียงแต่จะสร้างการแข่งขันระหว่างบริษัทด้านเทคโนโลยีเท่านั้น การระเบิดของ AI ยังดึงดูดกระแสเงินทุนการลงทุนจำนวนมากเช่นเดียวกัน รวมทั้งสตาร์ทอัพที่แข่งขันกันเพื่อให้ทันกับตลาดที่ "อุดมสมบูรณ์" นี้ จากการวิจัยข้อมูลของบริษัท PitchBook พบว่าในปี 2023 มีการลงทุนมากกว่า 29,000 ล้านดอลลาร์ในโครงการลงทุนด้าน AI จำนวน 691 โครงการ ซึ่งมีมูลค่าเพิ่มขึ้น 268.4% เมื่อเทียบกับมูลค่ารวมในปี 2022 (ซึ่งอยู่ที่ 7,900 ล้านดอลลาร์)

GenAI (Generative Artificial Intelligence) ไม่มีข้อยกเว้น เนื่องจากเป็นก้าวสำคัญของเทคโนโลยีที่สามารถจำลองสติปัญญาของมนุษย์ โดยสร้างเนื้อหาใหม่ (โดยทั่วไปคือข้อความ รูปภาพ เพลง วิดีโอ) จากข้อมูลที่ใช้ฝึกฝน GenAI เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมมนุษย์และวิธีการทำงาน การศึกษา ความบันเทิง และการสร้างสรรค์ศิลปะของผู้คนอย่างสิ้นเชิง และส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อทุกด้านของชีวิต

เวียดนามเร่งลงทุนด้าน AI

ในบริบทของการพัฒนาและการบูรณาการระหว่างประเทศ ควบคู่ไปกับการพัฒนาที่แข็งแกร่งของการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 เวียดนามได้ตั้งใจที่จะมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นแกนนำที่คาดว่าจะกลายเป็นอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำในอนาคต

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร เหงียน มานห์ หุ่ง กล่าวว่า เวียดนามอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการปฏิวัติปัญญาประดิษฐ์ การปฏิวัติ AI ทำให้เราต้องเพิ่มความร่วมมือเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดและลดความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารระบุปี 2023 จะเป็นปีของการประยุกต์ใช้ AI ในพื้นที่แคบ นี่เป็นแอปพลิเคชัน AI ที่มีความเฉพาะทางและมุ่งเน้น ระบบ AI พื้นที่แคบได้รับการออกแบบและฝึกอบรมสำหรับงานเฉพาะหรือชุดงานแคบๆ มีประสิทธิภาพสูงมากภายในช่วงที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และพร้อมใช้งานอย่างแพร่หลาย

ในปัจจุบัน บริษัทขนาดใหญ่ เช่น Viettel, FPT, Vingroup, CMC... ให้ความสำคัญและลงทุนสร้างศูนย์ AI โดยมุ่งเน้นทรัพยากรการพัฒนาในสาขานี้ ในอนาคตศูนย์เหล่านี้จะต้องมีทรัพยากรที่มีคุณภาพจำนวนมาก ดังนั้น สาขาเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น เซมิคอนดักเตอร์ โดยเฉพาะ AI ก็ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากเช่นกัน ในปัจจุบันกลุ่มมหาวิทยาลัยขนาดใหญ่ในเวียดนามมีสิ่งอำนวยความสะดวกและบุคลากรการสอนที่เหมาะสมสำหรับสาขาวิชาเหล่านี้ เช่น มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีฮานอย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยแห่งชาติเวียดนาม ฮานอย มหาวิทยาลัยฟีนิกา...

ตระหนักว่าเทคโนโลยี AI พัฒนารวดเร็ว ลงลึกและขยายตัวในหลายสาขาเพิ่มมากขึ้น เวียดนามมีนโยบายและยุทธศาสตร์ที่รวดเร็วและทันกระแส นาย Tran Anh Tu รองผู้อำนวยการกรมเทคโนโลยีขั้นสูง กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี (MOST) กล่าวว่า “ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในเวียดนามไม่ใช่ประเด็นใหม่อีกต่อไป เอกสารของพรรคและรัฐบาล เช่น มติ 50 ของรัฐบาล หรือมติ 52 ของโปลิตบูโรว่าด้วยการปฏิวัติอุตสาหกรรม ซึ่งเน้นย้ำถึงการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์

ในสาขาเทคโนโลยีขั้นสูง มติที่ 38/2020 ของกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ระบุเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีอันดับต้นๆ ของรายการ โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญและการพัฒนา กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยียังได้ส่งเรื่องต่อมติคณะรัฐมนตรีหมายเลข 2117/2020 เรื่อง รายชื่อเทคโนโลยีที่ต้องให้ความสำคัญในยุคการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 อีกด้วย

นโยบายและการตัดสินใจดังกล่าวข้างต้นแสดงให้เห็นถึงความสนใจของพรรคและรัฐในด้านเทคโนโลยี AI ในช่วงเวลาที่ผ่านมา กระทรวงและสาขาต่างๆ ยังได้มีส่วนร่วมในการสร้างระเบียงกฎหมายเพื่อให้แน่ใจและอำนวยความสะดวกต่อการพัฒนา AI

ตามที่นักวิทยาศาสตร์ได้กล่าวไว้ ความก้าวหน้าในการวิจัย AI ได้เปิดโอกาสให้กับการเติบโตทางเศรษฐกิจและสังคม ที่น่าสังเกตคือ บริษัทและองค์กรวิจัยสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อเพิ่มผลผลิตและลดเวลาในการวิจัย ส่งผลให้ต้นทุนการผลิตลดลง ส่งเสริมนวัตกรรม และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีการแข่งขัน

บริษัทเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ข้ามชาติ (IBM) เชื่อว่าในเวียดนาม ขนาดของตลาดปัญญาประดิษฐ์จะสูงถึง 100.2 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ในปี 2024 ด้วยข้อได้เปรียบของประเทศที่มีอุตสาหกรรมส่งออกซอฟต์แวร์ เวียดนามจึงกำลังเผชิญกับโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการมีส่วนร่วมใน "พาย" ปัญญาประดิษฐ์ของโลก

บทที่ 2: ความท้าทายที่มาพร้อมมัน