Прислушивайтесь к клиентам

По словам представителя GSM, пилотная программа «Green слушает тебя» проводилась GSM с 21 июня по 31 декабря 2024 года.

GSM надеется установить новый уровень стандартов обслуживания в сфере заказа такси, одновременно внося существенные изменения в тенденцию развития экологически чистых перевозок во Вьетнаме, предлагая клиентам ценные подарки, поощряющие их продвигать и сопровождать водителей.

Стремясь повысить роль клиентов в установлении стандартов обслуживания и в то же время быстро и оперативно получать отзывы и предложения от клиентов в процессе использования услуг, GSM добавит функцию «Предложения» прямо в приложение Xanh SM.

Клиенты могут использовать эту функцию, чтобы отправить отзыв в Xanh SM или высказать свое мнение о том, чем они не удовлетворены или что им хотелось бы улучшить в Xanh SM в соответствии с обязательством по обслуживанию «10 Нет», объявленным компанией.

Соответственно, специализированный отдел Xanh SM будет получать, проверять информацию, классифицировать, обрабатывать и отвечать клиентам в кратчайшие сроки.

Если отзывы окажутся точными и будут способствовать повышению стандартов обслуживания водителей или стандартов обслуживания, клиенты получат ценные подарки на сумму от 100 000 до 5 000 000 донгов за раз. Эта сумма будет конвертирована в сервисные льготы через предоплаченные карты Xanh SM.

В то же время Xanh SM усилит профессиональную подготовку, выпустит стандарты и кодексы поведения для водителей, обеспечивая единообразное качество среди сервисных платформ, включая Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike и Xanh Express.

Благодаря этому компания Xanh SM и ее команда водителей и сотрудников стремятся создать и предоставить 5-звездочные экологически чистые услуги мобильности по всей стране.

На пути к удовлетворенности мобильностью с Green SM

Это первый случай во Вьетнаме, когда транспортное подразделение реализовало программу дарения ценных подарков, призванную побудить клиентов объединить усилия и внести свой вклад в дальнейшее улучшение и повышение качества обслуживания.

Это не только демонстрирует дух обучения и прислушивания к клиентам, но и демонстрирует решимость исключить ненадлежащее поведение, тем самым повышая отраслевые стандарты и создавая мотивацию к развитию для всей команды GSM.

Г-н Нгуен Ван Тхань, генеральный директор GSM Global, сказал: « После политики снижения тарифов для клиентов и увеличения распределения доходов для водителей в рамках программы «Зеленое лето для зеленого будущего», мы продолжаем реализацию программы «Экология слушает вас» для дальнейшего повышения качества обслуживания и качества работы водителей, обеспечивая максимальную удовлетворенность и спокойствие клиентов».

Я считаю, что радикальные, ориентированные на потребителя действия, которые реализует Xanh SM, получат мощную поддержку как со стороны водителей, так и со стороны клиентов, тем самым способствуя установлению нового стандарта для услуг экологичной мобильности с использованием электромобилей, что будет способствовать дальнейшему продвижению перехода на экологически чистые технологии в сфере транспорта во Вьетнаме».

На сегодняшний день, спустя более года после запуска, Xanh SM присутствует в 45 провинциях и городах, сотрудничает с более чем 35 предприятиями-партнерами и привлекает тысячи водителей к платформе Xanh SM для предоставления услуг экологичной мобильности с использованием электромобилей десяткам миллионов клиентов по всей стране.

Быстро выйдя на вторую позицию в рейтинге лидеров рынка всего за 7 месяцев, компания Xanh SM внесла позитивные изменения в облик городского движения во Вьетнаме, а также внесла значительный вклад в сокращение токсичных выбросов в окружающую среду.