Конкурс «Вьетнамский язык и обработка речи — VLSP» является частью ежегодной международной конференции по вьетнамскому языку и обработке речи, организованной клубом VLSP, отделением Вьетнамской ассоциации информационных технологий. VLSP 2023 организует 10 конкурсов по обработке речи и текста, объединяющих ведущих исследователей, экспертов и подразделения по разработке технологий. Участвуя в конкурсе Vietnamese Language and Speech Processing 2023, Viettel AI одержал победу, завоевав первое место в двух категориях: «Распознавание речи» и «Распознавание эмоций в речи»; Машинный перевод с вьетнамского на лаосский.

При этом автоматическое распознавание речи является одной из важных задач обработки речи для преобразования входных речевых сигналов в соответствующий текст. В этом году, благодаря нововведению в структуре категорий соревнований, командам пришлось решать две задачи одновременно: распознавание речи и распознавание речевых эмоций. Viettel AI не только справился с этой задачей и занял первое место, но и поразил всех выдающимся результатом в 89,18% (следующие команды набрали 83,40% и 78,45% соответственно).

По словам представителя Viettel AI, ключевым фактором, приведшим к такому выдающемуся результату по точности, является то, что Viettel AI освоил технологию на ранней стадии. Вместо использования моделей из имеющихся результатов исследований компания Viettel AI разработала с нуля модель специально для обработки вьетнамской речи и постоянно обновляет и оптимизирует ее эффективность. В сочетании с созданием цикла обучения, который может обрабатывать все данные в различных условиях качества, инженеры успешно построили модель, которая может распознавать как текст, так и эмоции предложения с высокой точностью в условиях ограниченных данных.

Технология усовершенствованной обработки речи значительно повысила эффективность продуктов Viettel AI, таких как системы виртуальных помощников и виртуальные коммутаторы, которые могут распознавать голос с точностью до 95% и определять намерения клиентов с точностью до 96%. В частности, результаты исследований технологий распознавания голоса и эмоций у конкурентов откроют новые возможности их применения в обслуживании клиентов, извлечении информации из звонков на коммутатор и т. д. Жалобы и негативные звонки от клиентов на коммутатор часто составляют лишь небольшую часть из сотен тысяч звонков на горячую линию каждый день, но оказывают большое влияние на качество обслуживания. Вместо того чтобы тратить деньги на найм людей для прослушивания и маркировки этих звонков, как раньше, виртуальный коммутатор Viettel Cyberbot сможет автоматически выявлять и обрабатывать жалобы клиентов сразу после получения звонка.

Посредством конкурса компания Viettel AI подтверждает свою решимость стать пионером в разработке и применении самых передовых технологий обработки речи для улучшения качества продукции и услуг.

Куок Туан