Генеральный директор TPBank раскрыл секрет «понимания клиентов»

На мероприятии Smart Banking, организованном Государственным банком, генеральный директор TPBank Нгуен Хунг поделился секретом, помогающим TPBank понимать клиентов, и предпосылками для создания наиболее подходящих продуктов и предоставления наилучшего клиентского опыта. Следуя слогану «Потому что мы понимаем вас», фиолетовый банк действительно имеет свой собственный подход к пониманию клиентов. Это использование данных для анализа и принятия решений. Банк располагает огромными ресурсами данных, такими как данные клиентов, данные из открытых источников и данные от партнеров. Благодаря тому, что TPBank был одним из первых, кто перешел на цифровые технологии, количество транзакций TPBank по цифровым каналам постоянно росло, превышая средний показатель и оставаясь лидером в банковской отрасли. На цифровые каналы приходится 98% всех транзакций банка, а общая сумма транзакций — 86%. Это показывает, что данные — сильная сторона TPBank. Но как использовать данные и создавать подходящие банковские продукты, непросто. Генеральный директор TPBank Нгуен Хунг заявил: «При утверждении заявок мы не «прописываем лекарства», не полагаемся на субъективную волю экспертов и руководителей, а требуем от подразделений принятия решений на основе данных. Данные расскажут нам о предпочтениях, потребностях, целесообразных вариантах применения и ожидаемых результатах в будущем. Прогнозирование на основе данных даст наиболее точные результаты. Поэтому TPBank демократизирует данные, или, другими словами, мы широко применяем интеллектуальный анализ данных во всех подразделениях банка».

Генеральный директор TPBank поделился

В TPBank использование данных не ограничивается только центром обработки данных или отделом информационных технологий. Согласно общепринятому в банковской сфере подходу, все предлагаемые работы должны включать сбор, анализ данных и принятие решений на их основе. Это также означает, что TPBank должен активно инвестировать в техническую инфраструктуру. Все департаменты и подразделения, включая отделы бизнес-поддержки и операционной поддержки, должны делать это в качестве ключевого показателя эффективности (KPI) в области цифровых инноваций. Такая демократизация данных широко применяется во всем банке, избегая локализованных данных, которые сложно использовать и связать между собой. Данные могут использоваться не только руководством, но и на любом уровне. «Конечно, демократизация необходима, но при этом должна быть обеспечена децентрализация для обеспечения безопасности и соблюдения требований законодательства и Государственного банка Вьетнама», — добавил г-н Хунг. «Принятие решений на основе данных» приносит TPBank выдающиеся результаты. Децентрализация и эффективное использование данных позволили TPBank постоянно набирать очки в обслуживании клиентов. Будучи одним из пионеров в области кредитования через цифровые каналы, TPBank неизменно пользуется приоритетом среди клиентов, поскольку данные помогли TPBank предлагать продукты, отвечающие потребностям и финансовым возможностям клиентов в кратчайшие сроки. Г-н Хунг отметил, что на сегодняшний день услугами TPBank пользуются около 3 миллионов клиентов, при этом уровень безнадежной задолженности остается крайне низким, что обеспечивает высокую эффективность бизнеса. Данные помогли TPBank понять поведение, предпочтения и платежеспособность клиентов. TPBank исследовал и применил решения для кредитного скоринга с использованием хранилища данных клиентов, открытых данных и надежных моделей скоринга, чтобы облегчить клиентам доступ к кредитам. При этом выдача кредита занимает менее 2-3 минут. «Используя возможность удовлетворить потребности клиентов и одновременно сэкономить больше средств по сравнению с традиционными методами потребительского кредитования, мы работаем исключительно на цифровых каналах, что помогает нам добиться более высокой эффективности».

Другой пример внутреннего применения данных: TPBank использует модель искусственного интеллекта для анализа клиентов в точках транзакций, прогнозирования поведения клиентов в этих точках и расчета необходимого уровня остатка денежных средств для ежедневного поддержания в 500 пунктах круглосуточного обслуживания LiveBank. Благодаря использованию анализа и прогнозирования с использованием искусственного интеллекта TPBank сэкономил 25% остатка денежных средств, повысив эффективность использования капитала банка. Ведь для коммерческого банка остаток денежных средств эквивалентен тысячам миллиардов донгов, которые необходимо сбалансировать, не говоря уже о традиционных расходах, таких как ежедневная мобилизация инкассаторских машин и кассиров. Г-н Хунг отметил, что, учитывая, что данные рассматриваются как новый источник энергии и во многом определяют процесс цифровой трансформации, знание того, как использовать данные, принесет наилучшие результаты для бизнеса. И TPBank прилагает значительные усилия на этом пути. «Мы, TPBank, стремимся стать банком, ориентированным на данные, принимающим все решения на основе данных, предоставляющим персонализированный опыт и предлагающим наилучший клиентский опыт». Источник: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html