Вышеуказанная информация была озвучена г-ном Нгуен Хо Хоанг Ву - заместителем генерального директора Вьетнамского экспортно-импортного коммерческого акционерного банка (Эксимбанк) на очередной пресс-конференции, посвященной социально-экономическому положению города Хошимин, во второй половине дня 21 марта.

По словам г-на Нгуен Хо Хоанг Ву, при разработке продуктов международных кредитных карт Eximbank консультируется с рыночной практикой, а также с аналогичными продуктами на рынке, чтобы разработать политику процентных ставок, комиссий и конкурентные факторы, чтобы его продукты наилучшим образом соответствовали потребностям клиентов.

Заместитель генерального директора Eximbank сообщил, что в случае с клиентом PHA, который был должен 8,5 млн донгов и которому спустя 11 лет было предложено выплатить 8,83 млрд донгов, задолженность клиента по карте просрочена на 11 лет.

По словам г-на Нгуен Хо Хоанг Ву, обычно при обработке просроченной задолженности по картам в Eximbank сотрудники банка, занимающиеся обработкой карт, основываются на ситуации с задолженностью клиента по карте, чтобы предложить руководству подходящий уровень процентов и взимаемой платы, прежде чем начать работу с клиентом. Прежде чем сообщать об этой плате клиентам, она должна быть одобрена руководством.

Однако в случае с клиентами PHA сотрудник банка, отвечающий за урегулирование задолженности, действовал очень механистично, не следовал процедуре, а лишь отправил клиенту очень механическое уведомление, что привело к его разочарованию.

«Мы очень сожалеем о случившемся», — заявил заместитель генерального директора Эксимбанка.

Г-н Нгуен Хо Хоанг Ву добавил, что банк активно работает с клиентами. 19 марта представители Эксимбанка встретились с клиентами. Эксимбанк и клиенты провели откровенный разговор в духе сотрудничества, взаимопонимания и обмена мнениями и договорились координировать усилия для разрешения дела, обеспечивая интересы обеих сторон в кратчайшие сроки.

«Банк и клиент согласуют определенную процентную ставку, чтобы гарантировать сбалансированность интересов обеих сторон. Банк не сможет собрать всю сумму денег только потому, что он объявил, что соберет более 8 миллиардов донгов», — сказал г-н Нгуен Хо Хоанг Ву.

На пресс-конференции г-н Во Минь Туан, директор филиала Государственного банка Вьетнама в Хошимине, заявил, что цифра в 8,5 млн донгов через 11 лет превратится в 8,8 млрд донгов (увеличение примерно в 1000 раз), что любой, кто это услышит, сочтет неразумным.

«По сути, именно так рассчитываются сложные проценты. Во всех транзакциях, включая кредитные карты, существует множество единиц для расчета сложных процентов, то есть процентов на проценты. Другие банковские транзакции не допускают расчета сложных процентов», — сказал г-н Туан.

Директор филиала Государственного банка Вьетнама в Хошимине заявил, что он поручит отделениям кредитных организаций провести проверку держателей карт и клиентов, чтобы выяснить, какие держатели карт давно не пользовались ими или имели подобные случаи, чтобы выработать единое соглашение, гарантирующее интересы всех сторон.

Требовать от кредитных организаций предоставлять клиентам ключевую информацию о продуктах и ​​услугах, чтобы они были понятны им, а также публично раскрывать свои тарифные планы и взимать плату только в соответствии с публично опубликованными тарифными планами.

«Во взаимодействии между клиентами и банками мы рекомендуем банкам информировать клиентов об изменениях баланса по электронной почте, текстовым сообщениям и по почте. Банки работают на основе репутации, и если что-то подобное произойдет, это в той или иной степени повлияет на их бренд и ослабит их конкурентное преимущество», — подчеркнул г-н Во Минь Туан.