Благодаря огромному потенциалу природных ландшафтов, культуры и людей туризм во Вьетнаме все больше привлекает отечественных и иностранных туристов. Однако человеческие ресурсы всегда представляют собой большую проблему. Необходимо признать, что наши человеческие ресурсы по-прежнему недостаточны по количеству и ограничены по качеству и пока не отвечают растущим требованиям туристических услуг.

По статистике Национального управления по туризму Вьетнама, туристической отрасли ежегодно требуется 40 000 работников, но в реальности предложение может гарантировать лишь около 20 000 работников. Среди них доля работников сферы туризма с высшим и аспирантским образованием составляет всего около 10%; На начальную, среднюю школу и колледж приходится более 50%; в начальной школе около 40%. Из общей численности работников сферы туризма только 43% имеют профессиональную подготовку в сфере туризма. Видно, что картина вьетнамской туристической отрасли по-прежнему имеет темные пятна, которые необходимо преодолеть, чтобы соответствовать требованиям текущего периода. Причина этой ситуации кроется в обучении. Учреждения по подготовке кадров для сферы туризма не отвечают потребностям и запросам рынка ни по количеству, ни по качеству.

По данным Министерства образования и профессиональной подготовки и Министерства труда, инвалидов войны и социальных вопросов, на сегодняшний день в стране насчитывается 407 учебных заведений в сфере туризма, но все еще существует множество недостатков, которые необходимо устранить. Между тем, по всей стране насчитывается около 4000 международных туристических компаний, которые постоянно испытывают нехватку кадров, поскольку им приходится ждать «выпуска» учебных заведений и одновременно обучаться самостоятельно. Больше всего сегодня не хватает кадровым ресурсам в сфере туризма — это профессиональные навыки, знания ИТ, иностранных языков, коммуникации, поведения... В настоящее время учебные заведения не имеют стандартизированного процесса, не имеют внутренних и международных связей и по-прежнему раздроблены, каждый человек занимается своим делом. Это в той или иной степени снижает конкурентоспособность вьетнамского туризма, что приводит к ограничению качества услуг.

На семинаре «Роль заинтересованных сторон в подготовке и развитии кадровых ресурсов в сфере туризма», организованном Министерством культуры, спорта и туризма 14 ноября, было предложено множество решений, связанных с подготовкой и развитием кадровых ресурсов. Эксперты утверждают, что для удовлетворения растущих потребностей туризма необходимы координация, связь и взаимодействие между органами государственного управления и соответствующими министерствами, отраслями, ассоциациями, а также организациями и учреждениями профессионального обучения.

Одной из фраз, которая была подчеркнута, было то, что учебным заведениям необходимо «переосмыслить» свои методы и подходы, чтобы адаптировать развитие и подготовку кадров для сферы туризма к текущему контексту туристических технологий и активной цифровой трансформации.

В частности, Вьетнаму необходимо понимать, предвидеть тенденции, а также прогнозировать проблемы, связанные с подготовкой кадров в сфере туризма. Если мы продолжим обучение так, как это было раньше, нам будет сложно иметь человеческие ресурсы, которые соответствуют строгим требованиям рынка. Необходимо обновить масштаб, методы и содержание обучения. Главными приоритетами станут цифровизация, в частности, цифровые учебники и применение технологий искусственного интеллекта в обучении, что поможет обеспечить наличие высококачественных человеческих ресурсов с хорошими навыками, иностранными языками, технологиями и т. д.

Необходимо уделять больше внимания специализированным моделям обучения, чтобы заблаговременно создавать высококачественные основные человеческие ресурсы, способные конкурировать с туризмом в странах региона и во всем мире. Различные формы обучения, такие как формальное, обучение на рабочем месте, дистанционное обучение... призваны активно обеспечивать предприятия человеческими ресурсами, сокращая дефицит и дисбаланс между областями работы в сфере туризма сегодня.