В настоящее время электроэнергетический сектор провинции Куангнгай сосредоточен на продвижении цифровой трансформации в бизнес-операциях и обслуживании клиентов, используя прикладное программное обеспечение, которое упрощает интеграцию, подключение и использование для удовлетворения потребностей в электроснабжении… Это не только способствует достижению консенсуса среди клиентов, но и повышает эффективность электроэнергетического бизнеса.
На самом деле, многие клиенты в провинции Куангнгай высоко оценили стабильность электроснабжения, особенно в пиковые летние месяцы, когда спрос на электроэнергию возрастает. Многие клиенты чувствуют себя в безопасности и удовлетворены активной поддержкой со стороны сотрудников компании во всех ситуациях, от мелкого ремонта в доме до крупных сбоев в энергосистеме.
Г-н Тран Ван Тунг, владелец бизнеса в городе Куанг Нгай, сказал: «Каждый раз, когда у моей компании возникают проблемы с электричеством, я звоню на горячую линию службы поддержки клиентов по номеру 19001909. Вскоре после этого сотрудники электроэнергетической компании оперативно прибывают и быстро решают проблему. Я чувствую себя очень уверенно, пользуясь услугами электроэнергетической компании Куанг Нгай».
Применение информационных технологий в управлении обслуживанием клиентов получило множество положительных отзывов. Клиенты могут легко отслеживать свое потребление электроэнергии, оплачивать счета онлайн и подавать жалобы через приложение EVNCPC CSKH на своих смартфонах. Приложение EVNCPC CSKH, запущенное в августе 2016 года, помогло повысить прозрачность продаж электроэнергии и решить проблемы, связанные с высокими счетами за электроэнергию.
Для обеспечения стабильного и бесперебойного электроснабжения компания Quang Ngai Power Company сосредоточила усилия на инвестициях в техническое обслуживание, ремонт и модернизацию инфраструктуры электросети. Было построено множество новых подстанций, заменены старые линии электропередачи, и система электросети была значительно улучшена. В результате количество отключений электроэнергии заметно сократилось, особенно в труднодоступных районах, таких как горные районы и отдаленные регионы.
Кроме того, компания уделяет особое внимание обучению и развитию навыков своих сотрудников, от технического персонала до представителей службы поддержки клиентов в своих филиалах. Руководство регулярно организует и определяет приоритетность курсов повышения квалификации по техническим навыкам, технике безопасности на рабочем месте, а также навыкам общения и обслуживания клиентов. В результате сотрудники компании не только повышают свою профессиональную квалификацию, но и демонстрируют все более заинтересованное, внимательное и профессиональное обслуживание клиентов.
Компания Quang Ngai Power Company внедрила множество передовых технологических решений, таких как интеллектуальная система управления энергосетью, мобильное приложение для клиентов и системы автоматизации управления и эксплуатации. Эти решения не только помогают повысить эффективность управления, но и улучшить качество обслуживания клиентов.
Компания также высоко ценит отзывы клиентов и создала множество каналов обратной связи, таких как горячая линия, электронная почта и социальные сети, например, страница Центральной энергетической корпорации в Facebook. Каждый отзыв клиента тщательно рассматривается и используется в качестве основы для улучшения обслуживания. Это способствовало укреплению доверия и долгосрочной лояльности клиентов.
Согласно сообщению в новостях
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
