Бизнесмен Ле Ань Тиен, генеральный директор Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company: Преодоление трудностей, укрепление позиций с помощью чат-бота

Когда пересекаются технологии и доверие

Глядя на путь Ле Ань Тьена, нетрудно увидеть неустанные усилия и упорство человека, который осмеливается мечтать и осмеливается действовать.

Тьен родился не в богатой семье. Мальчик, родившийся в 1990 году, вырос в неблагополучной семье в Дананге, но всегда питал твердую веру в то, что технологии изменят мир. Известный как «мечтатель» в технологической отрасли, Тьен столкнулся со многими трудностями. Вместо того чтобы сдаться, он выбрал трудный путь открытия собственного бизнеса.

Имея опыт работы в сфере технологий, Тьен начал свой путь с изучения чат-ботов (программного обеспечения или приложений, которые могут общаться с пользователями голосом или текстом) — технологии, которая помогает связывать людей с машинами, помогая компаниям решать проблемы взаимодействия с клиентами более автоматически и эффективно. Его первые шаги были нелегкими. В то время система чат-ботов была еще очень примитивной и не могла оправдать ожиданий рынка.

Но Тьен не остановился. Он стремится учиться каждый день и в то же время уделяет много времени формированию молодой, полной энтузиазма команды, вместе экспериментируя и разрабатывая смелые, креативные идеи.

В 2015 году первый чат-бот Ле Ань Тьена был официально запущен под названием «Чат-бот 1.0». Это первая веха в его карьере. Несмотря на то, что этот продукт все еще находится на начальной стадии разработки и не завершен, он уже произвел сильное впечатление на стартап- и технологическое сообщество Вьетнама, особенно в плане решения проблем коммуникации между клиентами и предприятиями.

После официального выхода на рынок Chatbot 1.0 имел явные отличия от предыдущих продуктов. Чат-бот Tien — это не просто автоматизированный инструмент поддержки клиентов, он также интегрирован с мощным искусственным интеллектом (ИИ), помогая отвечать на сложные вопросы, предугадывать потребности пользователей и обеспечивать исключительно дружелюбный опыт взаимодействия.

Самая большая трудность в путешествии Тьена — это завоевание доверия. Чтобы выйти за пределы Вьетнама, Тиену необходимо доказать, что его продукт очень эффективен и может заменить импортные системы чат-ботов, доминирующие на рынке. Он терпелив, креативен и постоянно совершенствует продукт.

Получив мощную поддержку со стороны внутреннего рынка, Тьен начал совершенствовать своего чат-бота. Благодаря интеграции современных технологий искусственного интеллекта в продукт, его чат-бот не ограничивается поддержкой простых вопросов, но обладает способностью обучаться, разрабатывать и автоматизировать сложные задачи. Этот чат-бот быстро был выбран крупными отечественными брендами, такими как Viettel, Mobifone, Tiki и многими другими.

В 2019 году, укрепив свои позиции на внутреннем рынке, компания Le Anh Tien решила вывести свою продукцию на международный рынок. Он участвует в крупных технологических конференциях, проводимых во многих странах, чтобы найти партнеров и одновременно подтвердить ценность вьетнамской продукции.

На международной технологической конференции, слушая, как Тьен представляет свой продукт, многие скептически отнеслись к возможностям стартапа из Вьетнама. Но затем его чат-бот доказал свое превосходство, и некоторые крупные компании в США, Японии и Сингапуре начали связываться с ним для обучения и сотрудничества. Это был важнейший поворотный момент в карьере Ле Ань Тьена, когда его продукция получила признание не только во Вьетнаме, но и по всему миру, став символом креативности и инноваций.

За 6 лет непрерывной разработки к настоящему моменту Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company разработала и внедрила тысячи чат-ботов для предприятий во многих отраслях: от электронной коммерции до финансовых услуг, здравоохранения и образования. В настоящее время компания имеет более 13 400 корпоративных клиентов, использующих ее продукцию, и более 10 миллионов пользователей в разных странах.

С нетерпением ждем «следующей главы» чат-ботов

Ле Ань Тьен часто упоминает высказывание, которое ему очень нравится: настойчивость и вера — два незаменимых фактора на пути предпринимательства. Благодаря своей вере и упорству он преодолел все трудности и вызовы, построив устойчивую «империю» чат-ботов со смелым стратегическим видением.

Успех компании Tien обусловлен не только созданием продукции, но и сосредоточением внимания на создании творческой рабочей среды, поощрении постоянных инноваций в команде. Он понимает, что продукт действительно будет иметь значение только тогда, когда каждый член команды почувствует вдохновение и сможет максимально раскрыть свой потенциал.

Чтобы и дальше сохранять позиции Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company на международном рынке, Tien постоянно совершенствует и развивает технологию чат-ботов. Он всегда уделяет особое внимание оптимизации коммуникации между людьми и машинами, предоставлению эффективных продуктов для поддержки бизнеса и созданию реальной ценности для пользователей. Каждый раз, когда Тьен модернизирует продукт, он полагается на реальные отзывы клиентов и пользователей.

Сегодня чат-боты уже не являются чем-то необычным. От крупных предприятий до небольших магазинов, от государственных учреждений до организаций сферы услуг… все они используют чат-ботов для экономии времени, повышения эффективности работы и создания положительного опыта для пользователей.

Несмотря на многочисленные достижения, Ле Ань Тьен продолжает стремиться к достижению цели — построить будущее, в котором чат-боты станут не только инструментом поддержки, но и надежным помощником во всех областях. Его путешествие только началось, и наверняка «следующие главы» в истории вьетнамских чат-ботов произведут еще более глубокое впечатление.

Ле Ань Тиен всегда считал, что открытие бизнеса — это не только создание успешной компании, но и путь к созданию устойчивой ценности для общества. Он рассказал, что этот девиз сформировался за годы, проведенные им в храме, где он познал дух доброты и всегда вносил вклад в развитие общества. Именно эта философия помогла ему проявить упорство и сохранить творческий подход в своей работе, стойко преодолевая трудности.

Он также считает, что одним из важнейших факторов достижения успеха является коллективное лидерство, где лидер является не только командиром, но и товарищем, всегда готовым выслушать и поощрить сотрудников к творчеству.

Мотивация из воли преодолеть все личные ограничения

Каковы ваши долгосрочные планы и цели на будущее?

Я стремлюсь расширять компанию за счет постоянного совершенствования продуктов и создания комплексной экосистемы решений цифровой трансформации.

Кроме того, мы будем расширять рынок не только во Вьетнаме, но и на международном уровне, реализуя планы по сильному позиционированию бренда в Камбодже и Канаде. Это поможет нам укрепить свои позиции на мировой технологической карте, удовлетворяя растущий спрос рынка на современные решения в области искусственного интеллекта.

По вашему мнению, в каком направлении будут развиваться чат-боты?

Я считаю, что в ближайшие 5–10 лет, благодаря стремительному развитию технологий, чат-боты перестанут быть простыми инструментами для автоматического ответа, а превратятся в по-настоящему интеллектуальных «агентов ИИ». Передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение и обработка естественного языка, помогут чат-ботам не только глубоко понимать потребности клиентов, но и прогнозировать и персонализировать пользовательский опыт сложным способом.

Вы когда-нибудь чувствовали усталость от работы?

На моем предпринимательском пути бывали времена, когда я чувствовал себя истощенным и дезориентированным, особенно когда сталкивался с беспрецедентным давлением ресурсов и трудностями. Однако вместо того, чтобы позволять негативным эмоциям взять верх, я всегда рассматриваю это как возможность переоценить себя и свою работу.

Что является для вас источником мотивации к самосовершенствованию и самосовершенствованию?

В работе и жизни моей главной мотивацией является желание создавать реальную ценность для общества и постоянно внедрять инновации. Я всегда напоминаю себе, что каждая проблема и неудача — это ценный урок, который помогает мне расти. Страсть к технологиям, любовь к открытиям и стремление преодолеть все личные ограничения — вот движущие силы, которые помогают мне постоянно стремиться к достижению цели.

Кроме того, я черпаю мотивацию, делясь знаниями и опытом со своей командой и окружающими. Связь с семьей, коллегами и обществом всегда помогала мне чувствовать поддержку и воодушевление на пути развития. Это не только мотивирует меня постоянно внедрять инновации, но и помогает мне совершенствоваться каждый день.