MSB делит клиентов на сегменты с глубоким пониманием конкретных потребностей целевой клиентской базы, тем самым предлагая ряд подходящих решений: от счетов до сбережений, кредитных карт, ипотечных кредитов, необеспеченных кредитов... Группа продуктов позволяет пользователям легко получить доступ. Используя продукт, клиенты могут подключаться к другим продуктам и услугам и получать множество дополнительных преимуществ.

Как правило, индивидуальные клиенты, владельцы зарплатных карт (SB) и владельцы бизнеса (BO) могут совершать транзакции полностью в режиме онлайн, от открытия счета до регистрации, выпуска и управления финансовыми продуктами, такими как платежные карты, кредитные карты или кредиты. Всего за 1 минуту работы в приложении MSB mBank клиенты могут легко открыть пакет платежных счетов с помощью функции электронной идентификации клиента и сразу же воспользоваться множеством выдающихся поощрений, таких как неограниченные бесплатные переводы, бесплатное снятие наличных в кассе, возврат до 3,6 млн донгов в год... Кроме того, на платформе мобильного банкинга соответствующие клиенты могут зарегистрироваться для открытия кредитной карты, брать овердрафт онлайн с предварительно одобренным лимитом без необходимости предоставления документов, подтверждающих доход, и в то же время производить выплаты онлайн. «Можно оценить, что MSB mBank — это финансовое приложение, которое интегрирует функцию «персонального финансового помощника», предоставляя пользователям полезные инструменты с комплексной картиной финансового благополучия», — заявил представитель MSB.

Аналогичным образом корпоративные клиенты могут легко зарегистрировать учетную запись M-smart и воспользоваться полным освобождением от комиссий за онлайн-переводы денег и многих других сборов, получить возврат до 2 миллионов донгов в месяц, 0,5% процентов на остаток на платежном счете и скидку до 150 пунктов по сравнению с указанным обменным курсом при покупке и продаже иностранной валюты онлайн. Кроме того, клиенты имеют возможность получить комплексный кредитный лимит до 200 млрд донгов в различных формах, таких как необеспеченные кредиты, ипотечные кредиты, корпоративные кредитные карты, аккредитивы (LC)... В зависимости от типа и масштаба MSB предлагает кредитные пакеты и политику, соответствующие потребностям бизнеса. Выплаты также осуществляются в режиме онлайн, что помогает предприятиям упростить документооборот и быстрее и проще получать доступ к кредитным пакетам.

Г-н Нгуен Хоанг Линь - генеральный директор MSB поделился: « В настоящее время, если предоставление пакета продуктов и услуг, которые «попадают» в потребности, является способом подхода и привлечения клиентов, то принесение добавленной ценности определит долгосрочную связь пользователей. В MSB мы хотим, чтобы клиенты могли увеличить выгоды от самых простых и распространенных транзакций или получать эффективную прибыль от собственного денежного потока или остатка на счете. Для этого ключевым фактором является сегментированная стратегия продаж, когда на основе исследований, данных и опыта мы можем точно оценить приоритетные моменты и легко скорректировать их при необходимости» .

Сегментированная бизнес-стратегия и улучшенный цифровой опыт напрямую повлияли на бизнес-результаты MSB. За первые 6 месяцев года темпы роста числа новых индивидуальных клиентов в цифровых каналах достигли 79%, что на 22 процентных пункта больше, чем на 31 декабря 2022 года. Количество и общая стоимость транзакций в каналах интернет-банкинга и мобильного банкинга достигли 47,5 млн транзакций и 578 000 млрд донгов соответственно. Количество новых клиентов — физических лиц и субъектов малого и среднего предпринимательства — через канал eKYC увеличилось на 311% и 43% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. В целом MSB в настоящее время обслуживает более 4,5 млн индивидуальных клиентов и почти 72 000 корпоративных клиентов.

Лояльность клиентов и выбор MSB в качестве основного транзакционного банка также увеличивают соотношение депозитов до востребования к общему объему депозитов (CASA). По последним бизнес-данным, MSB входит в четверку банков с самым высоким индексом на рынке. Банк намерен увеличить долю несрочных депозитов в общем объеме депозитов с настоящего момента и до конца года, продолжая оставаться в числе ведущих групп отрасли.

Обслуживание клиентов по сегментам наглядно демонстрирует правильность «клиентоориентированной» стратегии, которой MSB придерживается на протяжении многих лет. В ближайшее время, исследуя вкусы и собирая отзывы пользователей в режиме реального времени, MSB продолжит разрабатывать и запускать ряд специализированных решений, помогая тем самым клиентам «достигать новых высот» во всех финансовых транзакциях.