Atualmente, o setor elétrico de Quang Ngai está focado em promover a transformação digital nas operações comerciais e no atendimento ao cliente, utilizando softwares de aplicação em campo que facilitam a integração, a conexão e a utilização para atender às necessidades de serviços de energia elétrica. Isso não só cria consenso entre os clientes, como também contribui para melhorar a eficiência do negócio de energia elétrica.
De fato, muitos clientes na província de Quang Ngai reconheceram e elogiaram a estabilidade do fornecimento de energia elétrica, especialmente durante os meses de pico do verão, quando a demanda por eletricidade aumenta. Muitos clientes se sentem seguros e satisfeitos com o suporte atencioso da equipe da empresa em todas as situações, desde pequenos reparos domésticos até grandes falhas no sistema elétrico.
O Sr. Tran Van Tung, empresário na cidade de Quang Ngai, disse: "Sempre que minha empresa enfrenta um problema elétrico, ligo para a central de atendimento ao cliente no número 19001909. Logo em seguida, os funcionários da companhia elétrica chegam prontamente e resolvem o problema rapidamente. Sinto-me muito seguro utilizando os serviços da Companhia Elétrica de Quang Ngai."
A aplicação da tecnologia da informação na gestão do atendimento ao cliente tem recebido um feedback bastante positivo. Os clientes podem monitorar facilmente seu consumo de energia elétrica, pagar contas online e registrar reclamações por meio do aplicativo EVNCPC CSKH em seus dispositivos móveis. O aplicativo EVNCPC CSKH, lançado em agosto de 2016, contribuiu para aumentar a transparência na venda de energia elétrica e para solucionar problemas relacionados a contas de luz elevadas.
Para garantir um fornecimento de energia estável e contínuo, a Quang Ngai Power Company tem se concentrado em investir na manutenção, conservação e modernização da infraestrutura da rede elétrica. Muitas novas subestações foram construídas, linhas de transmissão antigas foram substituídas e o sistema de rede elétrica foi significativamente aprimorado. Como resultado, as interrupções de energia foram notavelmente reduzidas, especialmente em áreas geograficamente desafiadoras, como distritos montanhosos e regiões remotas.
Além disso, a empresa dá especial ênfase ao treinamento e desenvolvimento de habilidades de seus funcionários, desde a equipe técnica até os representantes de atendimento ao cliente em suas filiais. Cursos de treinamento em habilidades técnicas, segurança no trabalho, comunicação e atendimento ao cliente são organizados e priorizados regularmente pela gerência. Como resultado, os funcionários da empresa não apenas aprimoram suas habilidades profissionais, mas também demonstram um atendimento ao cliente cada vez mais entusiasmado, atencioso e profissional.
A Quang Ngai Power Company implementou diversas soluções tecnológicas avançadas, como um sistema de gestão de redes inteligentes, um aplicativo móvel para clientes e sistemas de automação na gestão e operação. Essas soluções não apenas contribuem para o aumento da eficiência da gestão, mas também melhoram a experiência do cliente.
A empresa também valoriza muito o feedback dos clientes e estabeleceu diversos canais de comunicação, como uma linha direta, e-mail e redes sociais, como a página da Central Power Corporation no Facebook. Cada feedback é cuidadosamente considerado e utilizado como base para aprimorar os serviços. Isso tem fomentado a confiança e a fidelização dos clientes a longo prazo.
De acordo com a reportagem
Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
