O relatório de Cốc Cốc focou-se na avaliação das mudanças no comportamento, perspectivas, interesses e preocupações dos utilizadores após um período de experiência prática com as novas medidas de segurança.
De acordo com a Decisão nº 2345/QD-NHNN do Banco Estatal do Vietnã, a partir de 1º de julho de 2024, todas as transações acima de 10 milhões de VND por transação ou 20 milhões de VND por dia deverão ser autenticadas por meio de biometria para aumentar a segurança e proteger os consumidores contra riscos de fraude.
Quase um mês após a implementação oficial da regulamentação, para atualizar a opinião dos usuários sobre a autenticação biométrica em transações de transferência de dinheiro online, a Cốc Cốc realizou uma pesquisa online em larga escala com seus usuários.
Hanói e Cidade de Ho Chi Minh apresentam as maiores taxas de sucesso de instalação.
Segundo um representante do Cốc Cốc, 76% dos usuários entrevistados configuraram a autenticação biométrica, incluindo tentativas bem-sucedidas e malsucedidas. Desses, metade dos usuários configurou com sucesso a autenticação biométrica em todos os seus aplicativos bancários.
De modo geral, em ambos os períodos da pesquisa, a porcentagem de usuários que instalaram o aplicativo permaneceu próxima de 80%. No entanto, a porcentagem de usuários que instalaram com sucesso os aplicativos de todos os seus bancos aumentou 8% em comparação com quase uma semana antes. Essa porcentagem é atualmente mais alta na faixa etária de 35 a 44 anos, com 56%.
Hanói e Cidade de Ho Chi Minh continuam sendo as duas regiões com as maiores taxas de sucesso de instalação para todos os bancos atualmente em uso. A região Central também está se aproximando rapidamente, com o maior aumento nas taxas de autenticação bem-sucedida em todo o país, subindo 11% em comparação com o período após quase uma semana da implementação da regulamentação.
Os resultados da pesquisa mostram que a experiência de autenticação está se tornando mais fácil para a maioria dos usuários. Até 45% dos usuários classificaram o processo de coleta de dados como fácil/muito fácil, um aumento de 7% em comparação com a pesquisa anterior. Ao mesmo tempo, a porcentagem de usuários que o consideraram difícil diminuiu de 31% para 22%.
Usuários com menos de 45 anos demonstraram uma taxa de adaptação mais rápida às novas regulamentações, com 48% considerando o processo de atualização biométrica fácil/muito fácil, em comparação com 38% dos usuários com mais de 45 anos.
No entanto, ainda existem algumas dificuldades no processo de implementação. Para as pesquisas em larga escala atuais, a "dificuldade no reconhecimento facial" e a "incompatibilidade de dispositivos" são problemas crescentes que afetam as experiências de autenticação do usuário.
Problemas como "Impossibilidade de ler NFC", "Dificuldade em fotografar documentos de identidade/ler códigos QR" e "Necessidade de atualizar informações do documento de identidade nos bancos" parecem ter sido gradualmente resolvidos, com uma diminuição no número desses problemas em comparação com o período anterior.
Como mudaram as perspectivas dos usuários?
A maioria dos usuários concorda que a autenticação biométrica os torna mais seguros ao realizar transações online, com 72% concordando, um aumento de 4% em comparação com a pesquisa anterior. Entre eles, os usuários com mais de 35 anos demonstraram uma confiança particularmente alta, com 78% concordando, 11% a mais do que os menores de 35 anos.
No entanto, 41% dos entrevistados ainda indicaram preocupação com a segurança de suas informações pessoais ao se submeterem à biometria, um aumento de 5% em comparação com o período anterior. Especificamente, em ambos os momentos da pesquisa, a faixa etária de 35 a 44 anos permaneceu a mais preocupada, com aproximadamente 50% dos entrevistados expressando essa preocupação.
O sentimento dos usuários em relação a essa questão também variou entre as regiões. A porcentagem de usuários que expressaram preocupação na região Central aumentou significativamente para 11%, tornando-a a região com a maior porcentagem de usuários preocupados. Enquanto isso, a região Norte permanece com a menor porcentagem de usuários preocupados entre as três regiões.
Ao serem questionados sobre preocupações relativas aos riscos durante o processo biométrico, os usuários expressaram níveis relativamente altos de preocupação com os riscos potenciais ao fornecer informações pessoais aos bancos, com aproximadamente 30% a 50% manifestando preocupação com cada questão.
Dentre os problemas levantados, a preocupação mais urgente foi o roubo/perda de fundos em contas. Usuários mais jovens e mulheres expressaram particular preocupação com possíveis golpes durante transações online. Especificamente, enquanto apenas 22% dos maiores de 45 anos estavam preocupados, 40% dos usuários mais jovens manifestaram essa preocupação. Essa porcentagem foi 10% maior entre as mulheres do que entre os homens.
Segundo a percepção geral dos usuários, segurança e conveniência são as maiores vantagens da autenticação biométrica em transações online. A rapidez e a facilidade de uso são as principais vantagens identificadas após a utilização. No entanto, 17% dos usuários não encontraram vantagens nesse método de segurança.
A maioria dos usuários atribui as limitações desse método principalmente à experiência do usuário, como a dificuldade em realizá-lo em condições de pouca luz, com os dedos molhados ou à natureza demorada e trabalhosa do processo.
Usuários com menos de 25 anos enfrentam mais desafios relacionados à usabilidade em determinadas condições. Enquanto isso, aqueles com idade entre 25 e 34 anos se preocupam mais com o tempo de processamento das transações. Já os maiores de 35 anos demonstram uma abordagem mais "tranquila", com avaliações significativamente mais baixas em todos os fatores, em comparação com os menores de 35 anos.
De acordo com as estatísticas da pesquisa, 51% dos usuários verificaram com sucesso todas as transações de 10 milhões de VND ou mais por transação, ou 20 milhões de VND ou mais por dia. No entanto, alguns usuários ainda enfrentaram falhas na verificação de transações. No último mês, um em cada três usuários teve de uma a duas tentativas de verificação malsucedidas.
A maioria dos usuários se mostrou neutra ao avaliar os tempos de transação usando autenticação biométrica. Notavelmente, a taxa de avaliações de transações rápidas/muito rápidas foi 2,6 vezes maior do que as avaliações de transações lentas/muito lentas.
Até 54% dos usuários que realizam transações de 10 milhões ou 20 milhões de VND por dia têm uma opinião positiva sobre a velocidade das transações; essa taxa é 1,3 vezes maior para usuários que negociam semanalmente e 1,5 vezes maior para usuários que negociam mensalmente.
Ao serem questionados sobre sua opinião a respeito da decisão de "suspender todas as transações caso os clientes não forneçam dados biométricos a partir de 1º de janeiro de 2025", 64% dos usuários consideraram a decisão necessária/muito necessária, enquanto 10% a classificaram como desnecessária/muito desnecessária.
Como se pode observar num levantamento de grande escala realizado um mês após a implementação do regulamento, os utilizadores têm-se familiarizado e adaptado gradualmente às novas medidas de segurança. As dificuldades no processo de instalação têm melhorado progressivamente.
No entanto, no contexto de golpes online cada vez mais sofisticados e complexos, os usuários ainda têm preocupações e receios sobre os potenciais riscos à segurança da informação.
