A AIA Vietnam apresenta os serviços de seguro saúde da AIA.

Assim, a partir de 1º de julho de 2024, os clientes que adquirirem produtos de seguro saúde em novos contratos ou que adicionarem cobertura a contratos existentes terão seus benefícios de seguro processados ​​diretamente pela AIA Vietnam.

Ao compartilhar suas impressões sobre a ocasião, o Sr. Andrew Loh, Diretor Geral da AIA Vietnam, disse: “No contexto geral de nossa estratégia centrada no cliente, a AIA Vietnam tem se esforçado continuamente para aprimorar a experiência do cliente, pois entendemos que ter um bom produto por si só não é suficiente.”

Priorizamos a experiência do cliente, focando na tecnologia, simplificando processos e otimizando recursos para melhor atender às necessidades de nossos clientes.”

Anteriormente, a AIA Vietnam também lançou o produto de seguro saúde "Family Blasting", uma solução abrangente destinada a fornecer assistência médica para toda a família, atendendo às crescentes necessidades dos clientes. Este produto oferece benefícios de saúde completos, incluindo internação, tratamento ambulatorial, atendimento de emergência e tratamento de câncer. Além disso, os clientes também podem optar por incluir tratamento ambulatorial e odontológico.

Bung Gia Luc atende às crescentes necessidades dos clientes em um contexto de aumento dos custos médicos e do número cada vez maior de consultas médicas.

Ao participar do produto, os clientes recebem apoio para custos de tratamento de até 1 bilhão de VND; os benefícios em caso de câncer são pagos de acordo com as despesas médicas reais; apoio para gestantes e bebês durante toda a gravidez; seguro gratuito para o segundo filho; ao se tornarem membros do AIA Vitality, recebem recompensas de até 60% do prêmio do seguro; e assistência médica abrangente.

Comprometida em proporcionar uma experiência superior em toda a jornada, desde o momento em que os clientes começam a participar até solicitarem a liquidação de sinistros ou o término do contrato, garantindo integridade, transparência e agilidade no processo de liquidação de sinistros, a AIA Vietnam tornou-se uma das empresas pioneiras na aplicação de inteligência artificial (IA) na avaliação de sinistros.

Com essa tecnologia, o processo de avaliação será preciso e rápido, e os clientes poderão receber seu dinheiro em até 10 minutos (nos casos em que as condições da IA ​​e do contrato de seguro forem atendidas).

Atualmente, 100% dos clientes da AIA Vietnam submetem pedidos de sinistro online através do iClaim, integrado na aplicação AIA+. Assim, os clientes só precisam de um dispositivo com ligação à internet (smartphone, tablet ou computador) e cerca de 5 minutos (para pedidos com documentação completa), seguindo alguns passos simples, para concluir um pedido de sinistro online, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Segundo as estatísticas da AIA Vietnam dos últimos dois anos, 70% dos pedidos de indenização de seguros foram processados ​​imediatamente, com uma taxa de sucesso no mesmo dia de 81%. A AIA Vietnam também informa que aproximadamente 85,89% dos pedidos foram processados ​​nos primeiros cinco anos, e esse número sobe para 98% nos primeiros dez anos.

Os esforços da AIA Vietnam foram muito apreciados pelos clientes, com 87,7% deles satisfeitos com os serviços de processamento de sinistros e 87,6% satisfeitos com a experiência de uso do iClaim, o aplicativo online para processamento de sinistros, segundo pesquisa da empresa.

Até o momento, a AIA Vietnam pagou indenizações em centenas de milhares de casos, totalizando mais de 13 trilhões de VND. Somente em 2022 e 2023, a AIA Vietnam pagou uma média de aproximadamente 240.000 indenizações por ano, totalizando quase 2 trilhões de VND anualmente.

A AIA Vietnam também colabora com a Teladoc Health, uma das principais provedoras globais de serviços de saúde online, para oferecer o serviço de Acompanhamento Médico. Este serviço ajuda os clientes a superar desafios emocionais e oferece suporte profissional em sua jornada de combate ao câncer e outras doenças graves, desde o diagnóstico até o tratamento, por meio de etapas como a verificação de diagnósticos, a definição de planos de tratamento, a indicação de médicos adequados e o esclarecimento de todas as dúvidas durante o tratamento.

Dando continuidade à sua jornada para aprimorar a experiência do cliente em todos os aspectos, em fevereiro de 2023, a AIA Vietnam lançou o aplicativo AIA+, com uma série de novos recursos convenientes.

Este aplicativo não é apenas uma plataforma prática para gerenciamento de contratos de seguro, mas também uma ferramenta multifuncional com diversos recursos e uma interface amigável, incluindo: gerenciamento de informações de contratos de seguro, facilitando a atualização dessas informações pelos clientes; restauração da validade de contratos/produtos complementares (os clientes podem restaurar a validade de contratos temporariamente suspensos ou adicionar produtos complementares com facilidade), aumento/redução do valor segurado e adição/cancelamento de produtos complementares.

Atualização de programas de atendimento ao cliente; renovação e manutenção de contratos; melhoria da saúde com o Vitality, permitindo que os clientes monitorem e aprimorem sua saúde por meio do recurso Vitality; e resolução de sinistros de seguros, tornando o processo de liquidação de sinistros rápido e transparente.

Com inovação contínua e aprimoramentos nos serviços ao cliente, graças a investimentos iniciais proativos e robustos em tecnologia, e à construção de um ecossistema centrado no cliente com diversos aplicativos digitais, a AIA Vietnam afirma que continuará a agregar valor prático aos clientes em muitos aspectos da vida.