For tiden fokuserer kraftsektoren i Quang Ngai på å fremme digital transformasjon i forretningsdrift og kundeservice, ved hjelp av feltapplikasjonsprogramvare som muliggjør enkel integrering, tilkobling og utnyttelse for å møte krav til strømforsyning ... Dette skaper ikke bare enighet blant kundene, men bidrar også til å forbedre effektiviteten i strømvirksomheten.
Faktisk har mange kunder i Quang Ngai-provinsen anerkjent og satt stor pris på stabiliteten i strømforsyningen, spesielt i sommermånedene når strømbehovet øker. Mange kunder føler seg trygge og fornøyde med den entusiastiske støtten fra selskapets ansatte i alle situasjoner, fra mindre reparasjoner i husholdningen til større strømfeil.
Tran Van Tung, en bedriftseier i Quang Ngai by, sa: «Hver gang bedriften min opplever et elektrisk problem, ringer jeg kundeservicetelefonen 19001909. Kort tid etter kommer personalet fra strømselskapet raskt og løser problemet raskt. Jeg føler meg veldig trygg når jeg bruker tjenestene til Quang Ngai Electricity Company.»
Bruken av informasjonsteknologi i kundeservicehåndtering har fått mye positiv tilbakemelding. Kunder kan enkelt overvåke strømforbruket sitt, betale regninger på nett og sende inn klager via EVNCPC CSKH-applikasjonen på sine smarte mobile enheter. EVNCPC CSKH-applikasjonen, som ble lansert i august 2016, har bidratt til å øke åpenheten i strømsalget og adressere bekymringer knyttet til høye strømregninger.
For å sikre en stabil og kontinuerlig strømforsyning har Quang Ngai Power Company fokusert på å investere i vedlikehold, oppgradering og oppgradering av strømnettinfrastrukturen. Mange nye transformatorstasjoner er bygget, gamle kraftledninger er byttet ut, og strømnettsystemet er betydelig forbedret. Som et resultat har strømbrudd blitt merkbart redusert, spesielt i geografisk utfordrende områder som fjellområder og avsidesliggende regioner.
Videre legger selskapet spesiell vekt på opplæring og kompetanseutvikling for sine ansatte, fra teknisk personell til kundeservicerepresentanter i sine avdelinger. Opplæringskurs i tekniske ferdigheter, sikkerhet på arbeidsplassen og kommunikasjons- og kundeserviceferdigheter organiseres og prioriteres jevnlig av ledelsen. Som et resultat forbedrer ikke bare selskapets ansatte sine faglige ferdigheter, men viser også stadig mer entusiastisk, oppmerksom og profesjonell kundeservice.
Quang Ngai Power Company har implementert mange avanserte teknologiske løsninger, som et smart nettstyringssystem, en mobilapplikasjon for kunder og automatiseringssystemer innen administrasjon og drift. Disse løsningene bidrar ikke bare til å forbedre administrasjonseffektiviteten, men forbedrer også kundeopplevelsen.
Selskapet verdsetter også tilbakemeldinger fra kunder høyt og har etablert flere tilbakemeldingskanaler, som en hotline, e-post og sosiale mediekanaler som Central Power Corporations Facebook-side. Hver kundetilbakemelding vurderes nøye og brukes som grunnlag for forbedring av tjenesten. Dette har fremmet tillit og langsiktig kundelojalitet.
Ifølge nyhetsrapporten
[annonse_2]
Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
