De mijlpaal van 750.000 kaarten en de cijfers spreken voor zich.
In november 2018, met de lancering van haar nieuwe serie gepersonaliseerde creditcards met gespecialiseerde kaarten, zette VIB een strategische verschuiving in haar kaartontwikkelingsstrategie in gang, waarbij de klant centraal kwam te staan. Door zich te positioneren als een toonaangevende bank in de kaartmarkt, heeft VIB een innovatief verhaal geschreven en bijgedragen aan de vorming van de markt voor contactloos betalen in Vietnam.
De afgelopen zes jaar heeft VIB achtereenvolgens belangrijke mijlpalen bereikt. In juli 2022 registreerde de bank 500.000 uitgegeven creditcards. In juni 2024 bereikte VIB de 750.000 kaarten. Vergeleken met 2018, toen de bank begon met de herstructurering van haar creditcardactiviteiten, is de creditcardportefeuille van VIB meer dan acht keer zo groot geworden.
Mevrouw Tuong Nguyen, directeur van de kaartdivisie van VIB, verklaarde: "Als bank die 'de trend in kaarten bepaalt', is de grootste drijfveer voor VIB om haar product- en dienstenaanbod continu te ontwikkelen en te verbeteren de tevredenheid van elke klant bij het betalen met VIB-creditcards. Daarmee willen we een moderne levensstijl creëren met slimme bestedingsstrategieën en effectieve financiële vaardigheden."
Door de bestedingsbehoeften van klanten met creditcards nauwlettend in de gaten te houden en hoogwaardige producten met een superieure gebruiksvriendelijkheid te creëren, is VIB consequent marktleider in de creditcardsector. In de eerste helft van 2024 bedroegen de uitgaven met VIB-kaarten bijna 59.000 miljard VND (meer dan 2,3 miljard USD), wat overeenkomt met een gemiddelde maandelijkse uitgave van bijna 10.000 miljard VND door VIB-kaarthouders.
Daarnaast bereikte het aantal transacties via VIB-kaarten bijna 18 miljoen, een stijging van 22% ten opzichte van de eerste zes maanden van 2023.
VIB was een toonaangevende bank wat betreft groeitempo gedurende de eerste zes maanden van 2024. De totale uitgaven via VIB-kaarten stegen in de eerste maanden van het jaar met 42,85% ten opzichte van dezelfde periode in 2023. Hiervan lieten binnenlandse uitgaven via VIB-kaarten een indrukwekkende groei zien van 45,2%, een resultaat van de inspanningen van de bank om de functies, het gemak en de voordelen voor kaarthouders te verbeteren.
Alleen al in de eerste helft van 2024 bedroegen de gemiddelde uitgaven via VIB - Mastercard US$ 4.200 per kaart, wat overeenkomt met meer dan 107 miljoen VND per kaart, aanzienlijk hoger dan het marktgemiddelde.
Zowel de uitgaven in fysieke winkels als online via VIB-kaarten zijn aanzienlijk gestegen. De uitgaven in fysieke winkels (via pin- en contactloze betalingen) stegen met 48,3%, terwijl de online uitgaven met 24,6% toenamen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.
Deze indrukwekkende cijfers zijn het resultaat van VIB's systematische investeringen in haar creditcardecosysteem gedurende vele jaren, met als doel toonaangevende producten te bieden op het gebied van technologie, voordelen en gebruikerservaring.
Technologie creëert trends in kaarttechnologie.
Vanaf het begin van haar nieuwe kaartstrategie in 2018 heeft VIB vastgesteld dat de kaartproducten die in dit segment worden gelanceerd, een hoog technologisch niveau moeten hebben, modern moeten zijn en veel voordelen voor de gebruikers moeten bieden.
Elk contactmoment in het klanttraject met de VIB-kaart draagt de stempel van technologie, van het openen van de kaart tot het aflossen van openstaande saldi, het wijzigen van cashbackcategorieën, het verdienen van punten, het selecteren van automatische betalingstarieven en afschriftdata, het registreren voor termijnbetalingen, het vergrendelen en ontgrendelen van kaarten, enzovoort.
In 2020 was VIB een van de eerste banken in Vietnam die een volledig online programma voor de uitgifte van creditcards lanceerde en is een toonaangevende bank in de toepassing van virtuele kaarttechnologie, waardoor klanten altijd en overal betalingen kunnen verrichten zonder een fysieke kaart nodig te hebben.
Tegelijkertijd integreert VIB geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en hyperrealistische 3D-simulatietechnologie in Vie – Vietnams eerste virtuele financiële expert, gelanceerd in juli 2022 – en past Vie toe op de QR-code op de achterkant van VIB-creditcards om klanten altijd en overal te ondersteunen.
Tijdens de Vietnam Business Messaging Awards 2023 werd de virtuele financiële expert Vie door Meta onderscheiden als de meest innovatieve oplossing voor het ontsluiten van de kracht van conversatiemarketing.
VIB is ook een van de eerste banken in Vietnam die contactloze betaaloplossingen zoals Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay en Samsung Pay heeft geïmplementeerd. Hierdoor kunnen VIB-kaarthouders met alleen een telefoon of smartwatch gemakkelijk aankopen doen bij verkooppunten die contactloos betalen accepteren.
Profiteer van aantrekkelijke aanbiedingen: hoe meer u besteedt, hoe meer u bespaart.
Veel van de kaartlijnen van VIB bieden cashback, spaarpunten en cadeaus aan klanten, waaronder enkele die marktleiders zijn op het gebied van cashbackpercentages.
Daarnaast werkt VIB samen met 150 strategische partners om aan alle bestedingsbehoeften van klanten te voldoen in vijf hoofdcategorieën: reizen (VIB Travel), restaurants (VIB Dine), winkelen (VIB Shop), vervoer (VIB Move) en overige aanbiedingen (VIB More).
Om elke gebruikerservaring waardevol te maken.
Met VIB-kaarten kunnen klanten hun bestedingsvoordelen maximaliseren door op MyVIB functies te kiezen zoals spaarpunten/cashback, afschriftdata of minimale betalingspercentages, voorkeurskaartnummers en flexibele limietinstellingen.
De personalisatiefunctie, die aanvankelijk werd geïntroduceerd met de Super Card, wordt nu uitgebreid naar andere kaarttypen binnen het VIB-ecosysteem.
Bovendien is de bank vastbesloten om altijd te luisteren naar feedback en suggesties van gebruikers om de kwaliteit van haar producten en diensten voortdurend te verbeteren, zodat klanten efficiënt kunnen besteden en een bevredigend leven kunnen leiden.
Doan Phong
Bron: https://vietnamnet.vn/giai-ma-he-sinh-thai-the-tin-dung-cua-vib-2308705.html
