Bescherming van gebruikersrechten wanneer 2G-netwerken worden uitgeschakeld.

Om de impact van de uitfasering van 2G op het publiek te beperken, implementeren het Ministerie van Informatie en Communicatie en telecombedrijven verschillende oplossingen om de rechten van gebruikers te beschermen. Zo wordt er rechtstreeks met individuele abonnees gecommuniceerd en worden er nieuwe apparaten verstrekt aan kwetsbare groepen, ouderen en mensen met een laag inkomen. De uitfasering van 2G vanaf 16 september is gebaseerd op de volgende principes: 2G-technologie is 30 jaar oud en 3G bijna 20 jaar; beide zijn verouderd. Gezien de wereldwijde trends en de realiteit van de uitrol van telecommunicatiediensten in Vietnam, heeft het Ministerie van Informatie en Communicatie besloten om zowel 2G als 3G uit te faseren. Volgens Nguyen Phong Nha, adjunct-directeur van de afdeling Telecommunicatie (Ministerie van Informatie en Communicatie), zal de uitfasering van 2G in twee fasen plaatsvinden: Fase 1 in september 2024 betreft het stopzetten van de dienstverlening aan abonnees die alleen 2G gebruiken; Fase 2 in september 2026 betreft de volledige uitfasering van het 2G-systeem. De volledige uitfasering van 3G-technologie zal in september 2028 worden doorgevoerd. Het uitschakelen van 2G is zelfs een belangrijk beleidspunt van het Ministerie van Informatie en Communicatie, dat al sinds 2019 van kracht is. Als reactie op dit beleid hebben netwerkoperators diverse specifieke maatregelen genomen om 2G-abonnees vóór de deadline van 16 september naar 4G te stimuleren.

Momenteel heeft het Vinaphone-netwerk nog ongeveer 1,5 miljoen 2G-abonnees. Om de overgang voor te bereiden, heeft het bedrijf proactief de 4G-dekking versterkt ter vervanging van de 2G-dekking en koopt het ook betaalbare smartphones en 4G-telefoons (eenvoudige telefoons die geen besturingssysteem ondersteunen) om de overgang voor het publiek te vergemakkelijken. (Le Dac Kien, adjunct-algemeen directeur van VNPT VinaPhone)

“VinaPhone heeft ook medewerkers in elke regio ingezet om de overgang te begeleiden en klanten te adviseren zich mentaal en financieel voor te bereiden op de upgrade van hun apparatuur. Het netwerk zal klanten ondersteunen met betaalbare toestellen en voordelige tariefpakketten, maar het is erg moeilijk om iedereen te bedienen. Daarom hopen we dat het Ministerie van Informatie en Communicatie extra steun zal verlenen vanuit het Openbaar Telecommunicatiefonds, zodat geen enkele klant achterblijft”, benadrukte de heer Kien. Nguyen Trong Tinh, adjunct-directeur van Viettel Telecom, dat momenteel het grootste aantal 2G-abonnees heeft, zei: Viettel richt zich volledig op de vervanging van de oude 2G-dekking door 4G vanaf 16 september om de netwerkkwaliteit te garanderen. Er zijn echter nog steeds zo'n 5 tot 6 miljoen Viettel-abonnees die moeten overstappen, en veel van hen zijn kansarme mensen, arme huishoudens en kunnen zich geen nieuwe telefoontoestellen veroorloven. Hoewel Viettel diverse krachtige ondersteuningsmaatregelen heeft genomen, zoals het verlagen van de prijzen van toestellen met 30 tot 50%, uitgebreide communicatie via digitale technologiegroepen in de gemeenschap en invloedrijke leden van de gemeenschap, en het organiseren van mobiele verkoopcampagnes tot op gemeentelijk niveau, kiezen veel mensen, ondanks dat ze op de hoogte zijn van de informatie, nog steeds niet voor de overstap.

Het percentage 2G-gebruikers op dit netwerk daalt momenteel snel en vertegenwoordigt nu minder dan 5% van het totale aantal abonnees. Sinds 1 maart staat MobiFone ook niet langer toe dat niet-compatibele 2G-apparaten verbinding maken met het netwerk en adviseert het gebruikers actief om over te stappen op een ander apparaat. (Bui Son Nam, adjunct-algemeen directeur van MobiFone)

MobiFone heeft diverse oplossingen geïmplementeerd, zoals samenwerking met winkelketens om klanten te ondersteunen bij de overstap naar 4G-smartphones en feature phones, en het aanbieden van ondersteuning voor servicepakketten. Momenteel is 100% van de MobiFone-gebruikers overgestapt op 4G-simkaarten; ze hebben alleen een 3G- of 4G-compatibel apparaat nodig om ze direct te kunnen gebruiken, zonder dat ze van simkaart hoeven te wisselen. Focus op ondersteuning van de gebruiker: Volgens experts is de grootste moeilijkheid voor mensen die overstappen van 2G naar 4G de kosten van een nieuwe telefoon. Daarom speelt, naast de verantwoordelijkheid van de netwerkoperators, ook de mobiele telefoonretail een zeer belangrijke rol in het proces van het uitschakelen van 2G-netwerken. Volgens Truong Hong Hoang, directeur Service Business Development bij The Gioi Dien Thoai (Mobile World), heeft het bedrijf proactief een roadmap ontwikkeld ter voorbereiding op de uitfasering van 2G-netwerken. Dit begint met het benaderen van fabrikanten om betaalbare 4G feature phones toe te voegen met prijzen variërend van 390.000 VND tot 1,5 miljoen VND. In samenwerking met grote netwerkproviders zoals Viettel, MobiFone en VinaPhone worden stimuleringsprogramma's opgezet voor mensen die hun apparaten upgraden, zoals gratis simkaartvervangingen en extra data. Voor klanten die willen overstappen op smartphones, doorgaans in de prijsklasse van 1,9 tot 5 miljoen VND, biedt The Gioi Dien Thoai gratis simkaarten of data aan, samen met betalingsmogelijkheden in termijnen of zelfs zonder aanbetaling.

Het bedrijf heeft een promotie gelanceerd waarbij klanten die upgraden van een 2G- naar een 4G-telefoon tot wel een miljoen VND korting krijgen. Tegelijkertijd werkt het samen met MobiFone om mensen te ondersteunen bij het inruilen van hun telefoon via afbetaling en het verkrijgen van 4G-simkaarten. In de toekomst zal Di Dong Viet blijven samenwerken met retailers en fabrikanten om zo goed mogelijk aan de behoeften van de consument te voldoen. Aldus Hoang Ngoc Minh, bedrijfsdirecteur van Di Dong Viet.

In werkelijkheid zal het aantal 2G-abonnees geleidelijk afnemen van nu tot september. De marktcapaciteit voor 4G-toestellen zal echter mogelijk niet toereikend zijn om te voldoen aan de vraag van miljoenen abonnees die tegelijkertijd willen overstappen, met name voor goedkope telefoons onder de drie miljoen VND. Volgens de heer Truong Hong Hoang is de verkoop van 4G-telefoons met basisfuncties nog steeds goed voor 10-15% van de ruim 500.000 verkochte toestellen per maand door The Gioi Di Dong, oftewel ongeveer 70.000 stuks. Dit toont aan dat de trend van het gebruik van 4G-telefoons met basisfuncties onder de bevolking nog steeds erg sterk is. Tegelijkertijd produceren slechts enkele binnenlandse bedrijven, zoals Nokia, Masstel, iTell en Mobell, nog steeds 4G-telefoons met basisfuncties; bedrijven zoals Oppo en Xiaomi zijn al overgestapt op smartphones. Met uitzondering van Nokia zullen de overige leveranciers het erg moeilijk vinden om op korte termijn aan de grote vraag naar 4G-telefoons met basisfuncties te voldoen. Wat betreft Thegioididong (Mobile World), hun maandelijkse voorraad van 70.000 4G-telefoons is beperkt. Een grotere hoeveelheid is voor de retailer onmogelijk op korte termijn te leveren. Daarom is een specifiek stappenplan nodig om een ​​soepele overgang voor het publiek te garanderen. Adjunct-directeur Nguyen Phong Nha benadrukte: Het feit dat mensen nog steeds aarzelen om over te stappen op 4G betekent dat de communicatie nog steeds ontoereikend is, met name voor kwetsbare groepen zoals ouderen, mensen die in afgelegen gebieden, grensregio's en op eilanden wonen, die beperkte toegang tot informatie hebben. Daarom moeten de communicatie-inspanningen van netwerkoperators, overheidsinstanties en afdelingen van het Ministerie van Informatie en Communicatie worden versterkt. De heer Nha verzocht netwerkoperators om van nu tot september door te gaan met intensievere communicatiecampagnes met behulp van eenvoudige, begrijpelijke methoden, gericht op het vergroten van het aantal communicatiekanalen om gebruikers te ondersteunen, informatie te delen, uit te wisselen en te begeleiden. Daarnaast moeten netwerkoperators 4G-netwerkinfrastructuur uitrollen om dekking te garanderen ter vervanging van de gedeactiveerde 2G-zendmasten in alle gebieden waar het netwerk wordt uitgeschakeld. Alle reguliere diensten moeten ongewijzigd blijven; de focus moet liggen op de ontwikkeling van infrastructuur in afgelegen gebieden, grensregio's en eilanden, met als doel dat in 2025 100% van de dorpen met slechte netwerkdekking en toegang tot het nationale elektriciteitsnet is voorzien van 4G mobiel breedband. Mobiele netwerkoperators beschikken over oplossingen, maar kunnen nog niet 100% van de apparaten aan gebruikers leveren. Daarom werkt het Ministerie van Informatie en Communicatie samen met lokale autoriteiten om kansarme groepen en arme huishoudens te ondersteunen. Hierbij wordt verzocht om legitieme financierings- en sponsorbronnen in de regio te gebruiken in samenwerking met netwerkoperators.

Nhandan.vn