Melindungi hak pengguna apabila rangkaian 2G dimatikan.

Bagi mengurangkan kesan penutupan 2G terhadap orang ramai, Kementerian Penerangan dan Komunikasi serta syarikat telekomunikasi sedang melaksanakan pelbagai penyelesaian untuk melindungi hak pengguna, seperti berkomunikasi secara langsung kepada pelanggan individu dan menyediakan peranti terminal baharu kepada kumpulan yang terdedah, warga emas dan individu berpendapatan rendah. Memastikan penutupan 2G mulai 16 September: Teknologi 2G berusia 30 tahun, dan 3G hampir 20 tahun; kedua-duanya sudah ketinggalan zaman. Berdasarkan trend global dan realiti penggunaan perkhidmatan telekomunikasi di Vietnam, Kementerian Penerangan dan Komunikasi telah merancang untuk menghentikan kedua-dua teknologi 2G dan 3G. Menurut Nguyen Phong Nha, Timbalan Pengarah Jabatan Telekomunikasi (Kementerian Penerangan dan Komunikasi), penutupan 2G akan mengikuti dua fasa: Fasa 1 pada September 2024 akan berhenti melayani pelanggan 2G sahaja; Fasa 2 pada September 2026 akan menutup sepenuhnya sistem 2G. Penghentian sepenuhnya teknologi 3G akan dilaksanakan pada September 2028. Malah, penutupan 2G merupakan dasar utama Kementerian Penerangan dan Komunikasi yang telah dilaksanakan sejak tahun 2019. Sebagai tindak balas kepada dasar ini, pengendali rangkaian telah melaksanakan pelbagai langkah khusus untuk "mendorong" pelanggan 2G kepada 4G sebelum tarikh akhir 16 September.

Pada masa ini, sistem Vinaphone masih mempunyai kira-kira 1.5 juta pelanggan 2G. Sebagai persediaan untuk peralihan ini, syarikat telah secara proaktif memperkukuh liputan 4G untuk menggantikan liputan 2G, dan juga membeli telefon pintar mampu milik dan telefon berciri 4G (telefon asas yang tidak menyokong sistem pengendalian yang berjalan) untuk menyokong peralihan ini untuk orang ramai. (Le Dac Kien, Timbalan Pengarah Besar VNPT VinaPhone)

“VinaPhone juga telah menugaskan kakitangannya di setiap lokasi untuk menyokong proses peralihan bagi orang ramai, menasihati pelanggan untuk bersedia dari segi mental dan kewangan bagi menaik taraf peralatan terminal mereka. Rangkaian ini akan menyokong pelanggan dengan peranti mampu milik dan pakej tarif keutamaan, tetapi sangat sukar untuk menyediakannya untuk semua orang. Oleh itu, kami berharap Kementerian Penerangan dan Komunikasi akan menyediakan sokongan tambahan daripada Dana Telekomunikasi Awam supaya tiada pelanggan yang ketinggalan,” tegas Encik Kien. Sebagai rangkaian dengan bilangan pelanggan 2G terbesar pada masa ini, Timbalan Pengarah Besar Viettel Telecom Nguyen Trong Tinh berkata: Viettel sedang menumpukan usahanya untuk menggantikan sepenuhnya liputan 2G lama dengan 4G mulai 16 September bagi memastikan kualiti rangkaian. Walau bagaimanapun, masih terdapat kira-kira 5-6 juta pelanggan Viettel yang perlu bertukar, dan ramai daripada mereka adalah individu yang kurang bernasib baik, isi rumah miskin, dan tidak mampu membeli peralatan terminal baharu. Walaupun Viettel telah melaksanakan banyak dasar sokongan yang kukuh seperti mengurangkan harga peranti sebanyak 30-50%; menjalankan komunikasi yang meluas melalui kumpulan teknologi digital komuniti dan ahli komuniti yang berpengaruh; dan menganjurkan kempen jualan mudah alih sehingga ke peringkat komun, ramai orang, walaupun menyedari maklumat tersebut, masih tidak menyokong pertukaran tersebut.

Peratusan pengguna 2G di rangkaian ini kini menurun dengan pesat, kini menyumbang kurang daripada 5% daripada jumlah pelanggan. Sejak 1 Mac, MobiFone juga telah berhenti membenarkan peranti 2G yang tidak mematuhi piawaian untuk bersambung ke rangkaiannya dan secara aktif menasihati pengguna tentang cara menukar peranti. (Bui Son Nam, Timbalan Pengarah Besar MobiFone)

MobiFone telah melaksanakan pelbagai penyelesaian, seperti bekerjasama dengan rangkaian runcit untuk menyokong pelanggan beralih kepada telefon pintar dan telefon berciri 4G, serta menyediakan sokongan untuk pakej perkhidmatan. Pada masa ini, 100% pengguna MobiFone telah beralih menggunakan SIM 4G; mereka hanya memerlukan peranti yang serasi dengan 3G atau 4G untuk menggunakannya dengan segera, tanpa perlu menukar SIM. Menumpukan usaha untuk menyokong orang ramai: Menurut pakar, kesukaran utama bagi orang ramai yang beralih daripada 2G kepada 4G ialah kos membeli telefon baharu. Oleh itu, proses menutup rangkaian 2G, selain tanggungjawab pengendali rangkaian, juga memainkan peranan yang sangat penting oleh sistem runcit telefon mudah alih. Menurut Truong Hong Hoang, Pengarah Pembangunan Perniagaan Perkhidmatan di The Gioi Dien Thoai (Mobile World), untuk bersedia menghadapi penutupan rangkaian 2G, syarikat itu telah membangunkan pelan tindakan secara proaktif, bermula dengan menghubungi pengeluar untuk menambah telefon berciri 4G mampu milik berharga dari 390,000 VND hingga 1.5 juta VND; bekerjasama dengan pengendali rangkaian utama seperti Viettel, MobiFone dan VinaPhone untuk melaksanakan program insentif bagi mereka yang menaik taraf peranti mereka, seperti penggantian SIM percuma dan data tambahan. Bagi pelanggan yang ingin bertukar kepada telefon pintar, biasanya yang berharga antara 1.9 dan 5 juta VND, The Gioi Dien Thoai akan menyediakan kad SIM atau data percuma, berserta pilihan pembayaran ansuran, atau tiada bayaran pendahuluan diperlukan.

Syarikat itu telah melancarkan promosi yang menawarkan diskaun sehingga satu juta VND untuk pelanggan yang menaik taraf daripada telefon 2G kepada 4G; pada masa yang sama, ia telah bekerjasama dengan MobiFone untuk menyokong orang ramai dalam menukar telefon mereka melalui pembayaran ansuran dan kad SIM 4G. Pada masa hadapan, Di Dong Viet akan terus bekerjasama dengan peruncit dan pengeluar untuk memenuhi keperluan orang ramai dengan sebaik-baiknya. Hoang Ngoc Minh, Pengarah Perniagaan sistem Di Dong Viet.

Pada hakikatnya, bilangan pelanggan 2G akan berkurangan secara beransur-ansur mulai sekarang hingga September. Walau bagaimanapun, kapasiti pasaran untuk membekalkan peranti 4G mungkin tidak dapat menampung permintaan daripada berjuta-juta pelanggan yang perlu bertukar secara serentak, terutamanya untuk telefon kos rendah di bawah tiga juta VND. Menurut Encik Truong Hong Hoang, jualan telefon ciri 4G masih menyumbang 10-15% daripada jumlah lebih 500,000 unit yang dijual oleh The Gioi Di Dong setiap bulan, bersamaan dengan kira-kira 70,000 unit. Ini menunjukkan bahawa trend penggunaan telefon ciri 4G dalam kalangan penduduk masih sangat kukuh. Sementara itu, hanya beberapa syarikat domestik seperti Nokia, Masstel, iTell dan Mobell yang masih menghasilkan telefon ciri 4G; syarikat seperti Oppo dan Xiaomi telah beralih kepada telefon pintar. Kecuali Nokia, pembekal yang selebihnya akan mendapati sangat sukar untuk memenuhi permintaan yang besar untuk telefon ciri 4G dalam tempoh masa yang singkat. Mengenai Thegioididong (Mobile World), bekalan bulanan mereka sebanyak 70,000 telefon ciri 4G adalah terhad. Kuantiti yang lebih besar mustahil untuk dipenuhi oleh peruncit dalam tempoh yang singkat, oleh itu, pelan tindakan khusus diperlukan untuk memastikan peralihan yang lancar untuk orang ramai. Timbalan Pengarah Nguyen Phong Nha menekankan: Hakikat bahawa orang ramai masih teragak-agak untuk beralih kepada 4G bermakna komunikasi masih tidak mencukupi, terutamanya untuk kumpulan yang terdedah seperti warga emas, mereka yang tinggal di kawasan terpencil, wilayah sempadan dan pulau-pulau yang mempunyai akses terhad kepada maklumat. Oleh itu, usaha komunikasi oleh pengendali rangkaian, agensi pengurusan negeri dan unit di bawah Kementerian Maklumat dan Komunikasi perlu diperkukuhkan. Encik Nha meminta agar pengendali rangkaian terus menjalankan kempen komunikasi yang lebih kukuh dari sekarang hingga September menggunakan kaedah yang mudah difahami, dengan memberi tumpuan kepada peningkatan bilangan saluran komunikasi untuk menyokong, berkongsi, bertukar dan membimbing pengguna. Di samping itu, pengendali rangkaian perlu menggunakan infrastruktur rangkaian 4G untuk memastikan liputan bagi menggantikan stesen pangkalan radio 2G yang dinyahaktifkan di semua kawasan di mana rangkaian dimatikan; mengekalkan semua perkhidmatan tetap tanpa sebarang perubahan; Tumpuan diberikan kepada pembangunan infrastruktur di kawasan terpencil, wilayah sempadan dan pulau-pulau, bagi memastikan menjelang 2025, 100% kampung yang mempunyai liputan rangkaian yang lemah dan akses kepada grid kuasa negara diliputi oleh jalur lebar mudah alih 4G. Pengendali rangkaian mudah alih mempunyai penyelesaian, tetapi mereka masih belum dapat menyediakan 100% peranti kepada pengguna. Oleh itu, bagi kumpulan yang kurang bernasib baik dan isi rumah miskin, Kementerian Penerangan dan Komunikasi telah bekerjasama dengan pihak berkuasa tempatan, meminta penggunaan sumber pembiayaan dan penajaan yang sah di kawasan tersebut untuk menyelaras dengan pengendali rangkaian bagi menyokong rakyat.

Nhandan.vn