AIA Vietnam memperkenalkan perkhidmatan insurans kesihatan AIA.

Sehubungan itu, mulai 1 Julai 2024, pelanggan yang membeli produk insurans kesihatan dalam kontrak baharu atau menambah kontrak sedia ada akan menerima manfaat insurans mereka secara langsung oleh AIA Vietnam.

Berkongsi pendapatnya mengenai perkara ini, Encik Andrew Loh, Pengarah Besar AIA Vietnam, berkata: “Dalam gambaran keseluruhan strategi berpusatkan pelanggan kami, AIA Vietnam sentiasa berusaha untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kerana kami faham bahawa mempunyai produk yang baik sahaja tidak mencukupi.”

Kami mengutamakan pengalaman pelanggan dengan memberi tumpuan kepada teknologi, memudahkan proses dan mengoptimumkan sumber untuk memenuhi keperluan pelanggan kami dengan sebaik-baiknya.”

Sebelum ini, AIA Vietnam juga melancarkan produk insurans kesihatan "Family Blasting", penyelesaian insurans komprehensif yang bertujuan menyediakan penjagaan kesihatan untuk seisi keluarga, memenuhi keperluan pelanggan yang semakin meningkat. Produk ini menawarkan manfaat penjagaan kesihatan yang komprehensif yang meliputi rawatan pesakit dalam, rawatan harian, rawatan kecemasan dan kanser. Di samping itu, pelanggan juga boleh memilih untuk memasukkan rawatan pesakit luar dan penjagaan pergigian.

Bung Gia Luc memenuhi keperluan pelanggan yang semakin meningkat dalam konteks peningkatan kos perubatan dan peningkatan bilangan lawatan doktor.

Apabila menyertai produk ini, pelanggan menerima sokongan untuk kos rawatan sehingga 1 bilion VND; faedah kanser dibayar mengikut perbelanjaan perubatan sebenar; sokongan untuk ibu mengandung dan bayi sepanjang kehamilan; insurans percuma untuk anak kedua; menjadi ahli AIA Vitality untuk menerima ganjaran sehingga 60% daripada premium insurans; dan penjagaan kesihatan yang komprehensif.

Dengan komitmen untuk menyediakan pengalaman yang unggul sepanjang perjalanan, dari saat pelanggan mula menyertai sehingga mereka meminta penyelesaian tuntutan insurans atau penamatan kontrak, memastikan integriti, ketelusan dan kelajuan dalam proses penyelesaian tuntutan insurans, AIA Vietnam telah menjadi salah satu syarikat perintis dalam mengaplikasikan kecerdasan buatan (AI) dalam penilaian tuntutan.

Dengan teknologi ini, proses penilaian akan menjadi tepat dan pantas, dan pelanggan boleh menerima wang mereka dalam masa 10 minit (bagi kes yang memenuhi syarat-syarat AI dan kontrak insurans).

Pada masa ini, 100% pelanggan AIA Vietnam telah mengemukakan permohonan tuntutan insurans dalam talian melalui iClaim, yang disepadukan ke dalam aplikasi AIA+. Sehubungan itu, pelanggan hanya memerlukan peranti yang disambungkan ke internet (telefon pintar, tablet atau komputer) dan kira-kira 5 minit (untuk permohonan dengan dokumentasi lengkap) berserta beberapa langkah mudah untuk melengkapkan permintaan tuntutan insurans dalam talian, bila-bila masa dan di mana sahaja.

Menurut statistik AIA Vietnam sejak dua tahun lalu, 70% tuntutan faedah insurans diproses serta-merta, dengan kadar kejayaan pada hari yang sama sebanyak 81%. AIA Vietnam juga melaporkan bahawa kira-kira 85.89% tuntutan diproses dalam tempoh lima tahun pertama, dan angka ini meningkat kepada 98% dalam tempoh sepuluh tahun pertama.

Usaha AIA Vietnam telah sangat dihargai oleh pelanggan, dengan 87.7% pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan pemprosesan tuntutan insurans AIA Vietnam dan 87.6% berpuas hati dengan pengalaman mereka menggunakan atau mengendalikan iClaim - aplikasi pemprosesan tuntutan insurans dalam talian, menurut tinjauan syarikat itu.

Sehingga kini, AIA Vietnam telah membayar faedah insurans kepada ratusan ribu kes, berjumlah lebih 13 trilion VND. Pada tahun 2022 dan 2023 sahaja, AIA Vietnam membayar purata kira-kira 240,000 faedah insurans setiap tahun, berjumlah hampir 2 trilion VND setiap tahun.

AIA Vietnam juga bekerjasama dengan Teladoc Health, penyedia penjagaan kesihatan dalam talian global yang terkemuka, untuk menawarkan perkhidmatan Medical Companion. Perkhidmatan ini membantu pelanggan mengatasi cabaran emosi dan menyediakan sokongan profesional dalam perjalanan mereka untuk melawan kanser dan penyakit serius, daripada diagnosis hingga rawatan, melalui langkah-langkah seperti mengesahkan diagnosis, menentukan pelan rawatan, memberikan cadangan kepada doktor yang sesuai dan menjawab semua soalan semasa rawatan.

Meneruskan perjalanannya untuk mempertingkatkan pengalaman pelanggan dalam semua aspek, pada Februari 2023, AIA Vietnam melancarkan aplikasi AIA+ dengan pelbagai ciri baharu dan mudah.

Aplikasi ini bukan sahaja platform pengurusan kontrak insurans yang mudah tetapi juga alat berbilang perkhidmatan dengan pelbagai ciri dan antara muka mesra pengguna, termasuk: mengurus maklumat kontrak insurans, membantu pelanggan mengemas kini maklumat kontrak dengan mudah; memulihkan kesahan produk kontrak/tambahan (pelanggan boleh memulihkan kesahan kontrak yang digantung sementara atau menambah produk tambahan dengan mudah), menambah/mengurangi jumlah yang diinsuranskan dan menambah/membatalkan produk tambahan.

Mengemas kini program khidmat pelanggan; memperbaharui dan mengekalkan kontrak; meningkatkan kesihatan dengan Vitality, membolehkan pelanggan memantau dan meningkatkan kesihatan mereka melalui ciri Vitality; dan menyelesaikan tuntutan insurans, menjadikan proses penyelesaian tuntutan cepat dan telus.

Dengan inovasi berterusan dan penaiktarafan perkhidmatan pelanggan hasil pelaburan awal yang proaktif dan kukuh dalam teknologi, serta pembinaan ekosistem yang berpusatkan pelanggan dengan banyak aplikasi digital, AIA Vietnam berkata ia akan terus membawa nilai praktikal kepada pelanggan dalam pelbagai aspek kehidupan.