Vietcombank는 사건을 신속하게 확인하고 범죄자를 추적하며 고객의 자산을 회수하는 데 집중하기 위해 고객들에게 조사 기관에 신고하도록 지시하고 협조하고 있습니다.

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사기 또는 비정상적인 거래의 징후가 보이면 고객은 즉시 은행에 연락하여 도움을 요청해야 합니다.
2024년 2월 3일 VietNamNet 에 답변하면서 Vietcombank의 한 관계자는 고객 TTM(Tran Trung Manh - 기자)이 페이스북 계정 Alvin을 사용하여 자신의 개인 페이스북과 여러 다른 그룹에 ATM 카드를 통해 43,155,000동에 달하는 돈을 잃었다고 게시했다고 전했습니다. Vietcombank는 이 사건이 고객과 은행 모두의 예상을 넘어서 일어났다고 확인했습니다. Vietcombank의 시스템은 항상 안전과 보안을 보장하며, 국제적인 보안 기준과 법적 규정을 완벽하게 충족합니다. "TTM 고객은 사고를 발견하자마자 Vietcombank의 24시간 핫라인에 연락했고, Vietcombank는 해당 정보를 받았습니다. Vietcombank는 고객의 확인 정보를 받자마자 고객의 확인 및 승인에 기반한 긴급 지원 조치를 시행하여 고객의 손실을 최소화하는 한편, 수취인에게 환불 확인을 요청하고 규정에 따라 확인 결과를 고객에게 전달했습니다."라고 Vietcombank 관계자는 말했습니다. Vietcombank는 은행이 TTM 고객의 거래를 긴급히 검토했다고 밝혔습니다. 결과에 따르면 고객이 보고 있는 거래는 온라인 거래 부서에서 국내 직불 카드(Vietcombank Connect 24 또는 ATM 카드라고도 함)를 사용하여 이루어진 온라인 지불 거래입니다. 국내 직불카드를 사용하여 온라인 결제 거래를 할 때, 카드 소지자는 고객에게만 제공되고 고객이 관리하는 유효한 정보를 입력해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 카드 정보: 전체 카드 번호, 카드 소지자 이름, 카드 발급 은행 이름, 카드 유효 기간, Vietcombank에 등록된 카드 소지자의 전화번호로 전송된 거래 인증을 위한 SMS OTP 코드. Vietcombank 시스템은 TTM 고객의 거래가 카드 정보로 완전히 입력되었고 Vietcombank에서 TTM 고객의 전화번호로 SMS OTP 코드를 성공적으로 전송하여 유효하게 인증되었음을 기록했습니다. 따라서 고객 카드의 지불 거래가 성공적으로 처리되었습니다. Vietcombank 담당자는 TTM 고객과 적극적으로 협력하고 있으며, 고객에게 사건을 조사 기관에 신고하도록 지시하여 사건을 신속하게 확인하고 범죄자를 추적하여 고객의 자산을 회수하는 데 집중하고 있다고 밝혔습니다. Vietcombank는 법률의 규정에 따라 적극적으로 협조하고 관련 정보를 유관 당국에 제공합니다. 해당 사유가 고객의 잘못이 아닌 것으로 판단될 경우, Vietcombank에서는 고객의 권리가 Vietcombank에서 완전히 보호된다는 것을 확인합니다. 동시에 Vietcombank는 소셜 네트워크를 통해 은행 서비스에 대한 불완전하고 오해의 소지가 있는 정보가 유포되는 것은 매우 유감스러운 일이라고 생각합니다. Vietcombank는 고객과 당국과 협력하여 위 정보 게시 및 공유로 인한 결과를 최소화할 것입니다. Vietcombank는 고객의 합법적 권리를 보호하기 위한 Vietcombank의 노력이 항상 고객으로부터 인정받고 공유되기를 바랍니다. Vietcombank 관계자는 "Vietcombank는 고객 여러분께서 서비스 이용 시 은행의 권고 사항과 경고에 각별히 유의하시기를 강력히 권고드립니다. 사기 또는 이상 거래 징후가 발견될 경우, 즉시 은행에 연락하여 도움을 요청하시기 바랍니다. 저희는 고객에게 안전하고 보안이 유지되는 서비스를 제공하고, 고객의 정당한 이익을 위해 필요한 모든 상황에서 항상 고객과 함께한다는 책임을 다하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 밝혔습니다.
이전에 페이스북 Alvin Tran, Tran Trung Manh에 다음과 같이 글을 올렸습니다. "12월 23일 오후 3시쯤, 친구와 카페에 앉아 있을 때 휴대폰의 VCB Digibank 앱에서 제 계좌에서 43,155,000 VND가 인출되었다고 나왔습니다. 문제가 있다는 것을 즉시 알고 Vietcombank에 전화하여 계좌를 잠그고 거래 내역을 확인했습니다. 담당자가 제 계좌를 확인했고, 해당 계좌가 MoMo 계좌 하나에만 연결되어 있음을 확인하고 계좌를 해지하고 계좌와 기존 카드를 잠그라고 제안했습니다. 그런 다음 카드 분실 여부를 확인하기 위해 ATM으로 가서 거래하라고 지시했습니다. 지시에 따라 Vietcombank 거래 지점에 가서 신고하려고 했지만, 그날은 토요일이라 은행이 문을 닫았습니다. 월요일에 Vietcombank 거래 지점에 갔더니 제 잘못이며 은행은 책임이 없다고 했습니다."