하노이에서 자동차 전시장을 운영하는 응우옌 민 칸 씨는 자신이 Gmobile의 0997xx6789 번호를 소유하고 있으며, 오랫동안 이 번호를 회사 핫라인으로 사용해 왔다고 말했습니다. 하지만 2023년 설날 이전에는 신호가 없어 이 구독을 이용할 수 없습니다.

"가입자가 서비스를 이용할 수 없을 때, 통신사로부터 아무런 알림이나 메시지를 받지 못합니다. 3개월 전, 하노이에서 신호가 잡히지 않는 이유를 묻기 위해 G모바일 교환대에 연락했는데, 통신사 측에서는 네트워크에 문제가 있다는 매우 무책임한 답변을 받았습니다. 통신사는 SIM 카드를 버리지 말고 문제가 해결되면 알려주겠다고 했습니다. 많은 고객과 파트너들이 제 번호로 연락했지만, 신호가 잡히지 않자 제가 파산해서 휴대폰을 끄고 도망가야 하는 건 아닌지 걱정했습니다."라고 칸 씨는 분개하며 말했습니다.

최근 독자 Nguyen Anh D, Hai Phong 씨는 VietNamNet 에 편지를 보내 2023년 3월부터 Gmobile 네트워크 신호가 끊겨서 가입자가 서비스를 이용할 수 없다는 상황을 설명했습니다. 그런 다음 그는 통신사 웹사이트로 가서 Gmobile의 2G 후불 가입자 지원 서비스가 중단된다는 공지를 보았습니다.

D씨는 "핫라인에 전화했더니 고객센터 직원이 G모바일 가입자가 모비폰과 비나폰 네트워크로 전환될 예정이며, 이 기간 동안 일시적으로 서비스를 이용할 수 없다고 했습니다. 그 후 고객센터 직원은 iZOTA 앱을 설치해서 통화하고 청취하라고 했습니다. 사용하려면 요금을 충전해야 했지만, SMS 서비스도 제공되지 않았습니다."라고 말했습니다.

현재 그의 가족은 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... 등 6개의 Gmobile 번호를 사용하고 있으며, 모두 소유자 이름으로 등록되어 있습니다. 이 번호는 은행 계좌와 Zalo, Facebook, Telegram 등의 소셜 네트워킹 애플리케이션을 등록하는 데 사용되었기 때문에 그는 해당 서비스를 사용하여 비밀번호를 변경하는 데 어려움을 겪었습니다. iZOTA에 전화하는 것조차 간헐적입니다.

"G모바일 고객센터에 여러 번 문의했는데, 통신사 직원은 이 사건에 대한 회사 정책을 모른다고 했습니다. 현재 통신사는 저와 같은 고객을 지원하기 위한 아무런 조치도 취하지 않고 있습니다. 통신사에 서비스를 조속히 복구해 달라고 요청드립니다. 만약 SIM 카드가 분실되면 누가 책임지겠습니까?" D 씨가 분개하며 말했습니다.

호아빈에 사는 독자 Chung Anh도 VietNamNet 에 자신의 구독 번호 0995xx999가 네트워크 운영자가 갑자기 신호를 차단해서 오랫동안 "보류"되었다고 전했습니다. 정안 씨는 네트워크 운영자에게 전화해 지원을 요청했지만 연결이 되지 않았다고 말했습니다.

많은 G모바일 고객은 수개월간 신호를 차단한 후 고객을 버린 이 통신사에 분노를 표출했습니다.

고객들이 신호가 완전히 끊겼다고 보고한 지 3개월 후인 6월 21일 Gmobile 공식 웹사이트에 게시된 공지에서, 네트워크는 서비스가 중단된 Gmobile 후불 2G 가입자를 위한 지원을 발표했습니다.

이에 따라 G모바일은 G모바일 서비스를 이용하는 2G 후불 가입자가 선불 가입자로 전환하고, 현행 규정에 따라 가입자 정보를 그대로 유지할 수 있도록 지원하는 계획을 시행했습니다. 이 발표에 따르면, 0995 번호 범위를 사용하는 가입자는 Vietnammobil과 협력하여 4G 실물 SIM 카드로 전환할 수 있습니다. 09968, 09969 번호를 사용하는 가입자는 MobiFone과 협력하여 4G 실물 SIM으로 전환할 수 있습니다. 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 번호를 사용하는 가입자는 iZOTA 애플리케이션을 통해 GSIM을 사용합니다. 다른 번호 범위의 경우, Gmobile은 기술 시스템이 준비되면 고객에게 알려드립니다. 하노이와 호치민시의 고객은 Gmobile 거래 지점으로 직접 가서 후불 가입자를 선불 가입자로 전환합니다.

G모바일 고객들이 신호가 없어 오랫동안 구독이 "보류"되었다고 불평한 것은 이번이 처음이 아닙니다.

2020년 6월, 정보통신부 통신국에서 연설한 Gmobile의 대표이사인 응우옌 트룽 피(Nguyen Truong Phi)는 현재 Gmobile 모바일 네트워크는 3G와 4G가 아닌 2G 네트워크만 제공한다고 밝혔습니다. 2014년부터 Gmobile은 고객 서비스 범위를 확대하기 위해 VinaPhone으로 2G 로밍을 제공하고 있습니다. 가까운 미래에 Gtel은 5G 네트워크를 개발하고자 합니다.

하지만 응우옌 트롱 피 씨는 5G에 투자하는 데 비용이 많이 든다는 것을 인정했습니다. 5G 네트워크의 목적은 사물 인터넷(IoT)의 요구를 충족하는 것이므로 전봇대, 조명, 신호등 등과 같은 매우 대규모의 인프라와 세부적인 인프라가 필요합니다. 따라서 Gtel은 다른 네트워크 사업자와 인프라를 공유하여 투자 비용을 줄이고 비즈니스 효율성을 높이고자 합니다. 2020년 6월 10일 Gtel과 Viettel, VNPT와 MobiFone 간에 체결된 계약에 따라, 두 회사는 약 200개의 송수신소 인프라를 공유하게 됩니다.

VietNamNet은 이 네트워크의 장기적인 신호 손실 현상에 대한 정보를 독자들에게 제공하기 위해 Gmobile에 연락하고 있습니다.