신용 카드는 몇 분 만에 개설하고 결제와 쇼핑에 사용할 수 있다고 신용 기관에서 널리 광고하지만, 카드를 닫는 데 왜 한 달이 걸리는 걸까요?

노동신문이 "신용카드는 개설은 쉽지만 취소는 어렵다"는 기사를 보도한 이후, 많은 고객들이 취소하기 어려운 사례를 계속해서 신고하고 있습니다.

호치민시에 거주하는 응우옌 남 씨는 호치민시에 있는 주식회사 은행에서 일하는 친구가 할당량을 충족하기 위해 지원을 요청해 3,000만 VND 한도의 신용카드를 개설했다고 말했습니다. 카드 개설 절차는 매우 간단합니다. 신분증과 전화번호만 제공하고, 지난 3개월간의 급여 스크린샷을 찍으면 됩니다.

일주일이 넘은 후, 그는 카드를 받았고 은행 친구에게서 카드를 활성화하기 위해 10만 VND를 충전하라는 지시를 받았습니다. 남씨는 약 2개월 동안 아무런 지출이 없자 은행 앱으로 카드를 취소하려고 했지만 실패했습니다. 그는 컨설턴트에게 연락하자 거래 카운터로 가거나 핫라인으로 전화해 취소하라고 했습니다.

그는 바쁜 업무로 인해 핫라인에 여러 번 연락하여 취소를 요청했지만 실패했고, 결국 카드 정보가 도용되는 것을 막기 위해 앱에서 카드를 일시적으로 잠가야 했습니다.

"얼마 후, 은행에서 연회비 약 30만 동을 내야 한다는 통지를 받았습니다. 연회비를 낼 수 없고 부실채권이 될까 봐 은행 지점에 갔더니 연회비만 내면 되고, 카드를 해지하려면 핫라인에 전화하거나 다른 지역의 다른 지점으로 가야 한다고 했습니다. 핫라인에 여러 번 전화했지만 소용이 없자, 푸뉴언 지역에 있는 해당 은행의 거래처로 달려가 해지했습니다." - 남 씨는 이렇게 말했습니다.

카드 만들기는 빠른데 취소는 시간이 오래 걸리고 복잡한 절차가 많이 필요한 이유는 무엇일까요? 이는 많은 고객이 궁금해하는 질문입니다. 은행 앱에서는 카드 취소 등록 대신 일시적으로 카드를 잠그거나 온라인 결제 기능을 잠글 수만 있나요?

응우이 라오 동 신문 기자의 조사에 따르면, 신용카드는 먼저 쓰고 나중에 갚는 특성상 45~55일(카드 종류에 따라 다름)의 무이자 기간이 적용됩니다. 따라서 고객이 카드를 취소하고 싶어할 경우, 카드 발급 은행이 카드사에 확인하는 데 시간이 걸립니다...

은행 관계자는 고객의 신용카드 잔액이 0이 되고 카드를 취소하려고 하면 카드가 일시적으로 "동결"된다고 말했습니다. 신용카드를 취소하고 싶다면 핫라인으로 전화해서 요청해야 합니다. 은행에서 카드를 확인할 것입니다. 잔액이 0이면 카드가 일시적으로 잠깁니다. 그리고 30일 이내에 카드는 취소됩니다.

이는 많은 은행에서 흔히 볼 수 있는 과정인데, 결제 중개자의 거래 처리가 느리거나, 시스템 오류가 발생하여 카드의 미결제 잔액이 느리게 업데이트되는 경우가 있기 때문입니다.

호치민시에 있는 또 다른 주식회사 은행의 카드 센터 담당자는 자신의 은행에서 신용카드를 취소하는 절차는 평균 3영업일이 걸리며, 그 기간 동안 카드 소지자는 이미 사용했거나 방금 사용한 거래를 포함하여 미지불 잔액 전체를 지불해야 한다고 덧붙였습니다.

"최근 거래의 경우, 카드 소지자는 카드 승인 부서(카드 소지자가 구매한 카드 단말기를 발급한 은행)에서 카드 발급 은행으로 거래를 정산하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 이 거래의 정산 기간은 당사자들의 규정에 따라 최대 30일까지 소요될 수 있습니다."라고 이 은행 관계자는 설명했습니다.