그러나 해당 회사의 법적 대리인은 ACB(호치민시 부이딘투이 거래 사무소)에서 개설된 회사 계좌에 대한 수표 발행 및 지급을 요청하는 서류에 서명한 적이 없다고 확인했습니다. 이에 따라 회사 대표는 ACB에 돈을 환불하고 ACB의 담당 당국과 직접 협력할 것을 요청했습니다.

3월 1일, ACB는 공식 서한 839/CV-QTTNKH.24를 발행하여 3월 5일 ACB 본사 대표와 유관 당국과의 회의에 참석하도록 회사에 초대장을 보냈습니다. 또한 ACB는 2월 27일 수표 구매 및 지불과 관련된 문서의 샘플 인감, 서명 및 필체에 대한 평가를 ACB(하노이 호앙다오투이 거래 사무소)에서 실시하기 위해 독립적인 평가 기관(제3자)을 파견했다고 회사에 알렸습니다. 그러나 3월 4일, 회사 대표는 회의 참석을 거부하는 이메일을 보냈고 ACB에 2024년 3월 6일 이전에 환불을 요청했습니다.

3월 5일, ACB는 사고와 관련된 회사의 요청에 응답하기 위해 공식 서한 874/CV-QTTNKH.24를 계속 발행했습니다. 이에 ACB는 고객이 ACB와 합의한 서비스 이용약관에 따라 고객의 불만을 해결할 수 있는 기간은 최초 불만 접수일로부터 30일이라고 구체적으로 답변했습니다. 환불 요청에 관하여, 독립적인 평가 기관 및 유관 당국의 결론이 나오기 전까지는 ACB는 요청에 따라 환불을 고려할 충분한 근거가 없습니다.

같은 날인 3월 5일, ACB는 회사 계좌로 수표 수혜자로부터 돈이 환불되었다는 정보를 받았습니다. ACB가 수행하지 않고, 수혜자가 다른 은행에서 회사 계좌로 직접 돈을 이체하는 거래입니다.

3월 11일, ACB는 3월 15일에 ACB 본사 대표가 주무 당국과 함께하는 실무 회의에 참석하라는 두 번째 초대장을 회사에 보냈습니다. 고객은 ACB에 회의 내용을 명확히 해달라고 요청했습니다.

ACB는 3월 12일에 회사에 세 번째 초대장을 보냈습니다(2024년 3월 15일, ACB 본사). 이를 통해 ACB와 고객 간에 불만 사항과 관련된 내용을 논의하고 명확히 하도록 요청했습니다.

ACB는 고객의 불만을 접수한 직후, 은행은 법적 규정에 따라 회사의 불만에 대응할 수 있는 근거를 마련하기 위해 사건과 관련된 모든 기록, 내부 절차, 직원을 즉시 검토하고 검사했다고 밝혔습니다.

ACB는 혜택을 해결하기 위해 초대장, 이메일, Zalo, 전화 통화를 통해 고객을 ACB 본사로 초대하여 두 번(3월 11일 기준) 협의를 진행했지만, 고객은 첫 번째 초대를 거부하고 두 번째 초대에서 실무 회의 내용에 대한 설명을 요청했습니다.

ACB는 또한 이 사건을 국립은행에 보고했으며, 법규 위반의 징후가 발견되어 하노이, 다낭, 호치민시의 수사기관에 사건을 이관했습니다.

ACB는 조사 기관의 결과를 기다리는 동안 고객이 감정 결과가 없는 상태에서 정보 제공을 중단해 줄 것을 요청합니다.

ACB는 항상 투명한 정보를 제공하고 고객의 합법적 권리를 보호할 책임을 충실히 이행하기 위해 최선을 다하고 있습니다.