다각화된 사업 모델을 통한 지속적인 성장

제네랄리 그룹의 통합 보고서에 따르면 생명보험과 비생명보험 모두에서 강력한 성장세를 보인 데 힘입어 총 인수 보험료가 501억 유로(2023년 전년 대비 20.4% 증가)로 급증한 것으로 나타났습니다.

보호 및 단위연계 보험 상품 덕분에 생명보험 사업의 순현금흐름이 51억 유로에 도달했습니다. 신규 영업 이익은 12억 8,900만 유로로 증가했습니다(전년 동기 대비 3.7% 증가).

Generali는 생명보험 및 자산 관리 부문의 강력한 기여에 힘입어 운영 수익이 37억 유로(2023년 전년 대비 1.6% 증가)로 지속적으로 증가할 것이라고 발표했습니다. 조정된 순이익은 20억 유로에 도달했습니다. 그룹이 관리하는 자산의 총 가치는 8,210억 유로에 달했습니다(전년 대비 25.2% 증가). 제네랄리는 211%의 지급여력 마진(2023 회계연도 220%)을 기록하며 자본 상태가 탄탄한 것으로 알려졌습니다.

제네랄리 그룹의 CEO인 필립 도네는 "이번 결과는 제네랄리의 회복력, 전략의 효과성, 그리고 복잡한 거시경제적, 지정학적 맥락에서 모든 이해관계자에게 가치를 창출하는 제네랄리의 능력을 확인시켜 줍니다."라고 말했습니다. 제네랄리는 점점 더 다각화되는 사업 영역을 갖춘 보험 및 자산 관리 업계의 글로벌 파트너로서 성장해 온 것을 자랑스럽게 생각합니다. 모든 직원과 대리점 채널의 끊임없는 노력 덕분에 "평생 파트너 24: 성장 가속화" 전략의 모든 야심찬 목표를 달성할 수 있을 것으로 기대합니다. 2025년 새로운 전략을 준비할 준비가 되어 있습니다.

제네랄리 베트남, 보험금으로 약 4000억 VND 지급

베트남 시장에서 Generali는 2024년 상반기 이후 운영 네트워크와 유통 채널 측면에서 긍정적인 진전을 이루었습니다. 2024년 2분기까지 Generali Vietnam은 지방과 도시 전체에 약 20개의 새로운 대리점을 열었습니다. 현재 Generali는 전국적으로 90개 이상의 총괄 대리점과 고객 서비스 센터를 운영하고 있으며, 전국적으로 50만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

Generali Vietnam의 한 관계자는 "이러한 성장세를 이어가기 위해 Generali는 2024년 하반기에 사무실 시스템을 확장하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 계획"이라고 밝혔습니다.

제네랄리 베트남 대표에 따르면, 이 회사는 2024년 상반기에 약 11만 건의 고객 사례에 약 4,000억 VND의 보험금을 지급했습니다. 이 회사는 견고하고 자동화된 청구 처리 프로세스를 통해 매달 평균 20,000건의 청구를 처리합니다.

400개 이상의 의료기관이 직접 연결되어 있어 고객에게 더 편리하고 빠르게 병원비 보장이 제공됩니다. Generali Vietnam은 원본 서류 제출 요구 사항을 제거했을 뿐만 아니라 온라인 거래 프로세스를 최적화하여 고객이 요청을 제출하는 데 2분, 답변을 받는 데 30분, 승인 후 48시간 이내에 지불을 받을 수 있도록 도왔습니다. 현재까지 85%가 넘는 Generali 고객이 GenVita 애플리케이션을 통한 온라인 청구 결제 서비스를 이용했으며 만족하고 있습니다.

또한, 제네랄리는 서비스 품질을 강화하기 위해 감사 프로그램 및 연결 프로그램 실행에 지속적으로 투자하여 고객 만족도를 높이고 있습니다. 대표적인 예로는 하노이, 다낭, 호치민 시의 충성스러운 고객에게 무료 영화 티켓을 제공하는 "영화의 날 - 제네랄리가 당신에게 원하는 하루를 선사합니다"라는 프로그램이 있습니다. "매혹적인 스핀, 당신의 소원을 들어주세요" 프로그램은 또한 수년간 Generali와 함께한 고객에게 Vinfast 자동차, SH 오토바이 등 총 36억 VND 상당의 수백 가지 상품을 제공합니다.

컨설팅 회사 Epiphany-RBC의 보고서에 따르면, Generali Vietnam은 지속적인 노력 덕분에 2024년 2분기 이후에도 전반적인 고객 만족도(R-NPS) 측면에서 시장에서 선두 자리를 유지하고 있습니다.

최근 제네랄리 베트남은 베트남 경제 잡지의 골든 드래곤 상(베트남의 혁신과 고객 경험 부문을 선도하는 보험 회사)과 베트남 리포트의 설문 조사를 통한 "2024년 10대 명문 보험 기업" 등 많은 권위 있는 상을 수상하며 지속적으로 인정을 받고 있습니다.

(출처: 제네랄리 베트남)