고객 관리에 항상 중점을 두는 기술 중심 보험 회사로서 FWD는 프로세스를 개선하기 위해 끊임없이 새로운 기술을 적용하는 한편, 고객과 연결하고 케어하기 위한 많은 프로그램과 이벤트를 시행하여 많은 긍정적인 피드백을 받고 있습니다.

2024년 초, FWD는 Azure OpenAI 서비스와 기타 Microsoft 엔터프라이즈 혁신을 통해 생성적 AI 이니셔티브의 적용을 가속화하여 프로세스를 개선하고 서비스 품질을 향상시키기 위해 Microsoft Corporation과 파트너십을 체결했다고 발표했습니다.

FWD는 생성적 AI 이니셔티브의 적용을 촉진함으로써 Microsoft Azure 클라우드 플랫폼의 프라이빗 네트워크, 모니터링 및 보안 기능과 최신 AI 모델을 활용하여 많은 이점을 가져올 것으로 기대하고 있으며, 이를 통해 보험에 가입할 때 고객 경험을 향상시키고 안전하고 책임감 있는 사업 운영을 보장할 수 있을 것으로 기대합니다.

FWD가 2024년 골든 드래곤 어워드에서 "AI 기반 고객 경험 분야를 선도하는 기업"이라는 타이틀을 수상한 것은 전문가들에게는 놀라운 일이 아니다. 왜냐하면 이 기업은 마케팅 활동 개선, 유통 채널 품질 관리, 재무 컨설팅, 평가, 보험금 정산 및 고객 관리에 현대 기술을 적용하기 위해 항상 노력해 왔기 때문이다. FWD는 2019년에 AI 여정을 시작했으며 현재 그룹 전체에서 약 200개의 AI 모델을 사용하고 있으며, 실제로 600건 이상의 AI 활용 사례를 보유하고 있습니다.

기술적 강점 외에도 FWD는 대규모 고객 감사 프로그램과 이벤트를 통해 많은 지원을 받고 있습니다. FWD 뮤직 페스티벌 음악 이벤트 시리즈는 많은 긍정적인 인상을 남긴, 새로운 전문적인 고객 관리 및 연결 기회를 창출하려는 FWD의 의지를 보여주는 전형적인 사례입니다. 이러한 행사를 통해 FWD는 고객에게 감사와 고마움을 표현할 뿐만 아니라 지역 사회에 보험에 대한 긍정적인 메시지를 전달합니다.

FWD의 FWD 뮤직 페스티벌 2023 이벤트는 세세한 부분까지 세심한 노력과 주의를 기울여 최근 홍콩(중국)에서 열린 아시아 이벤트 마케팅 어워드에서 "최고의 인센티브" 부문과 "최고의 고객 관리 이벤트" 부문에서 동상을 수상하는 영광을 안았습니다.

이전에도 FWD는 고객에게 동일한 보험료로 더 다양한 보험 범위를 제공하기 위해 보험 제외 항목을 줄이거나, 신속한 평가 사례를 위한 24시간 완전 온라인 보험금 지급 서비스(24h E-Claim)를 구현하거나, 문구, 디자인 등을 획기적으로 변경하여 보험 계약을 고객이 더 쉽게 이해할 수 있도록 하는 등 고객을 위해 지속적으로 많은 개선을 시행한 공로를 인정받았습니다.

또한 FWD는 "FWD 케어 - 회복 케어"와 같이 보험금 청구가 승인된 직후 고객에게 완전 무료로 정신적, 신체적 케어 지원 서비스를 제공하는 것과 최근 "FWD Strong Spirit" 프로그램 등 다양한 고객 케어 프로그램을 지속적으로 도입하고 있습니다. 이 프로그램은 정신 건강 평가, 정신 건강 청취, 정신 건강 육성의 3가지 서비스를 통해 베트남인을 대상으로 무료 정신 건강 케어 지원 솔루션을 제공합니다.

고객을 중심에 두는 모토로, 고객과 시장으로부터 높은 평가를 받는 실질적인 실행 활동을 통해 FWD는 보험에 대한 사람들의 인식을 바꾸는 비전을 실현하기 위한 여정에서 그 결의를 점점 더 보여주고 있습니다.

댄 안