1과: 사람들의 만족을 목표로 하다

행정절차 개혁에서 디지털 전환의 역할은 매우 중요합니다. 국가 기관의 업무 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 개인과 기업에 많은 실질적인 혜택을 가져다주기 때문입니다.

하노이 시는 행정절차 처리와 온라인 공공 서비스 제공의 편의성을 실현하기 위해 행정절차 처리에 정보기술 적용을 확대하고 있습니다. 인프라와 정보기술 장비는 지속적으로 유지관리, 업그레이드, 보완 및 개선되고 있습니다. 하노이는 또한 부문 및 분야에 따라 행정절차를 정하는 권한을 부여하여 행정절차 개혁 목표의 이행을 보장합니다.

도시 전역의 부서 접수 및 결과 전달 부서에는 행정 규정에 대한 피드백 및 건의사항을 받을 수 있는 전화번호, 주소, 이메일 주소가 전면 게시되어 있어, 국민들이 어려움을 겪을 때 직접 연락할 수 있습니다. 또한 하노이는 국가 공공 서비스 포털을 통해 공공 서비스를 통합하여 제공하고, 국가 인구 데이터베이스의 인증, 식별 및 데이터 공유를 활용하여 행정 절차의 표준화, 프로세스 개편, 축소 및 간소화를 보장합니다.

하노이 시는 또한 많은 온라인 공공 서비스 매장과 대리점을 운영하고 있습니다. 국민들은 직접 행정기관에 갈 필요 없이 가까운 공공서비스 매장과 대리점을 방문하여 사업자등록, 허가, 출생신고, 사회보험, 세금, 호구등록 등의 온라인 절차를 진행할 수 있습니다. 매장 직원과 온라인 공공서비스 담당자는 숙련된 교육을 받았으며, 컴퓨터 시스템, 고속 인터넷 연결, 지원 장비를 활용하여 국민들이 온라인 공공서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 안내하고 지원할 준비가 되어 있습니다.

하노이뿐만 아니라 광닌성에서도 정부가 단일 수준 공공행정서비스센터 모델을 구축하기 위해 시범적으로 선정한 지역이 있습니다. 파일이 정해진 기한 내에 해결되고 지방의 마감일 이전에 해결된 비율은 99.8%에 달했습니다(이 중 2025년 첫 3개월 동안 지방 전체의 마감일 이전에 해결된 파일 수의 평균은 70% 이상에 달했습니다). 91.7% 이상의 기록이 온라인으로 공공 서비스를 수행합니다. 수수료와 비용의 100%는 현금이 아닌 방식으로 지불됩니다. 설문조사 시스템을 통한 만족도는 항상 99.9% 이상입니다.

광닌성 공공행정서비스센터의 응우옌 하이 반 센터장은 "센터와 지사에 부서, 지사, 사무실에서 파견한 상주 인력이 자주 발생하는 복잡한 문서와 기록을 처리하는 행정 절차를 수행하면 행정 절차를 처리하는 노동 생산성이 평균적으로 증가합니다."라고 말했습니다.

많은 성과에도 불구하고, 현실은 행정절차 개혁의 디지털 전환이 여전히 많은 과제에 직면해 있음을 보여줍니다. 그런데 제도와 정책의 구축과 개선은 아직도 많은 미흡함을 안고 있다. 많은 곳에서 사이버 보안 및 정보 보안 작업이 적절한 관심을 받지 못했습니다. 아직 온라인 공공 서비스 제공의 질은 높지 않습니다. 디지털 전환에 필요한 인적자원은 양적, 질적 측면에서 요구 사항을 충족하지 못하고 있으며, 불균형적으로 분포되어 있습니다.

광닌성에서도 단일행정서비스센터 제도를 도입하여 많은 긍정적 성과를 거두었지만, 운영상 여전히 어려움과 문제점이 존재합니다. 아직 시스템이 업그레이드 단계에 있기 때문에 행정 절차를 접수하고 처리하는 업무가 포괄적이지 않습니다. 설계도면 작성, 기획, 서비스 신고, 계약서 작성, 사업체 설립을 위한 모든 서류 작성, 인지 발행, 세금 납부 등 국민의 요구에 맞춰 행정절차를 해결해 주는 지원 서비스가 아직 구현되지 않았습니다.

게다가 일부 기관이나 부서의 수장들은 행정개혁에 대한 실질적인 관심과 적극성, 그리고 활동성이 부족합니다. 행정절차의 간소화 및 축소는 기대했던 성과를 달성하지 못했다. 일부 간부와 공무원의 역량이 요구 사항과 임무를 충족하지 못하고 있습니다. 국가 및 전문 데이터베이스 간의 동기화, 연결 및 데이터 공유는 아직 느립니다. 아직 온라인 공공 서비스의 품질은 높지 않습니다.

깜파시(광닌성) 인민위원회 위원장 팜레훙은 현실적으로는 아직도 지연되고 있는 서류들이 있다고 말했습니다. 기업의 문제를 해결하는 것은 아직 시기적절하지 않아, 품질과 효율성을 개선하고 처리 시간을 단축하며 사람과 기업의 절차를 해결하기 위해 보다 포괄적인 디지털 전환이 필요합니다.

자라이성에서는 온라인 공공 서비스 구현이 여전히 부족하고, 성 디지털 전환 지수도 여전히 낮습니다. 정보기술을 적용하는 사람들의 수준과 기술은 여전히 ​​제한적이며, 특히 소수민족 지역에서는 더욱 그렇습니다. 컴퓨터, 스마트폰, 인터넷 연결이 가능한 가구, 연결을 보장하는 기기, 디지털 플랫폼을 사용하는 사람의 비율은 여전히 ​​낮고 개선 속도도 느립니다.

반면, 온라인 공공 서비스의 제공 및 활용에 있어서 질과 효율성은 여전히 ​​제한적이며, 달성된 성과도 요구 사항을 충족하지 못하고 있습니다. 기관 및 단위 간의 데이터 연결 및 공유에는 많은 장벽과 어려움이 있으며, 효과도 높지 않습니다. 아직까지 대규모 데이터베이스가 구축되지 않았고, 오픈 데이터가 개인과 기업에 제공되지 않아 활용과 활용에 어려움이 있습니다.

플레이쿠시 통녓구 톤탓투옛 거리(잘라이성)의 응우옌쑤언탄 씨는 비록 디지털화되었지만 많은 행정절차가 길고, 다양한 종류의 문서와 증명서가 필요하며, 특히 토지 절차는 사람들이 문서를 준비하는 데 많은 어려움을 겪고 있다고 말했습니다.

한편, 일부 의견에서는 지방자치단체가 토지 이용 계획에 대한 정보를 특히 국민에게 공개하고 투명하게 제공해야 한다고 주장합니다. 동시에 국민이 정부 활동을 모니터링하는 데 참여할 수 있는 기회를 확대하고, 효과적인 행정개혁이라는 목표를 달성하기 위해서는 행정절차 개혁에서 디지털 전환의 과제를 파악하고 해결하는 것이 매우 중요합니다.

(계속)

출처: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post877073.html