BIDV는 고객 관리 분야에서 국제 표준을 충족합니다.

이러한 성과는 베트남 은행 고객 케어 서비스를 국제 표준에 맞게 끌어올리는 BIDV 의 선구적 위치를 확실히 보여주는 것입니다.

CCW 컨퍼런스에서 BIDV 고객 관리 센터(BCC)는 51~249명의 컨설턴트를 보유한 센터 부문에서 상을 수상했습니다. 이는 BCC를 비롯한 BIDV 고객 전반에 걸쳐 헌신과 책임감, 그리고 전문성을 바탕으로 10년간 쌓아온 노력을 보여주는 훌륭한 성과입니다.

BIDV 고객 센터 담당자가 상을 받았습니다.

이 상은 투명하고 엄격한 평가 과정을 거칩니다. 후보자들은 아시아 태평양 , 미주, 유럽-중동-아프리카의 3개 지역에서 경쟁합니다. 지원 절차가 끝나면, 우수한 컨택센터들은 수백 명의 전문가들 앞에서 지역 컨퍼런스에서 직접 발표를 해야 하며, 공개 채점을 통해 최종 점수를 받습니다. 최우수 팀은 글로벌 결선에서 경쟁하게 됩니다. 이러한 과정을 통해 이 상은 운영 역량과 혁신을 실질적으로 측정하는 기준이 됩니다.

1999년에 설립된 Contact Center World는 컨택센터 및 고객 경험 분야를 선도하는 국제 기관으로, 200여 개국 23만 명 이상의 전문가들이 참여하고 있습니다. 지식과 기술을 공유하는 자리일 뿐만 아니라, 컨택센터 업계의 "올림픽"으로 불리는 글로벌 탑 엑설런스 어워드(Global Top Excellence Award)를 수상한 것으로도 유명합니다.

BIDV 대표는 컨퍼런스에서 BIDV 고객 센터를 형성하는 가치에 대해 발표했습니다. 고객을 중심으로 삼고, 고객 경험을 개인화하고, 전문적이고 헌신적인 컨설턴트 팀을 인공 지능 기술과 결합하는 것입니다. 또한 BIDV가 목표로 하는 가치에는 녹색 은행을 구축하고, 지속 가능한 개발, 문화적이고 행복한 은행을 구축하고, 고객에게 새로운 가치를 제공하는 것이 있습니다.

기술과 사람의 조화로운 결합 - 현대적 컨택센터 운영의 핵심

"아시아 태평양 지역 최고 고객 관리 센터" 상은 BIDV의 끊임없는 노력에 대한 가치 있는 인정일 뿐만 아니라, 고객 관리 센터가 계속해서 획기적인 발전을 이룰 수 있는 중요한 발판이 됩니다.

앞으로 BIDV는 최신 기술 인프라에 대한 투자를 확대하고, 운영 관리 및 고객 관리에 인공지능(AI) 적용을 확대하며, 모든 채널에서 고객에게 더 빠르고 편리하며 원활한 서비스를 제공하기 위해 프로세스를 최적화할 것입니다. 동시에, 풍부한 전문 지식과 "고객 중심" 문화를 갖춘 "브랜드 홍보대사"로 구성된 컨설턴트 팀을 구축하는 데에도 지속적으로 집중하여 모든 고객과의 소통이 만족과 참여로 이어질 수 있도록 할 것입니다.

개척 정신과 창조에 대한 열망을 지닌 BIDV는 국제 표준 콜센터를 구축하는 것뿐만 아니라 고객 케어 서비스를 새로운 차원으로 끌어올려 은행의 지속 가능한 발전에 기여하고 베트남의 선도적 은행으로서의 입지를 확고히 하는 것을 목표로 합니다.

마이 치

출처: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm