고객 중심

Agribank의 디지털 혁신 여정은 일관된 방향, 즉 고객 중심을 바탕으로 구현됩니다. Agribank의 2024년 디지털 전환 활동 역시 이러한 정신을 따릅니다.

올해 초부터 Agribank는 편의성을 높이고 고객 경험을 향상시키기 위해 디지털 뱅킹 상품과 서비스를 개발하기로 결정했습니다. 중요한 전략 중 하나는 사용자 친화적인 인터페이스와 다양한 통합 유틸리티를 갖춘 전자 뱅킹 애플리케이션을 개발하여 언제 어디서나 고객의 거래 요구를 충족하는 것입니다.

Agribank Digital은 소규모 은행 지점 모델로 운영되며, 특히 농촌, 오지 및 고립 지역의 모든 고객에게 서비스를 제공합니다. 이 모델은 고객이 금융 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 돕고, 기존 은행 지점에 가야 하는 시간과 노력을 줄여줍니다.

최근 몇 년 동안 Agribank는 디지털 뱅킹 상품을 업그레이드하는 데 주력하는 것뿐만 아니라 다양한 고객 요구 사항을 충족하기 위해 유틸리티 생태계를 확장하는 데도 힘써왔습니다. 가장 주목할 만한 소식 중 하나는 2024년 중반에 Agribank Plus 애플리케이션을 출시한다는 것입니다. 이는 Prime, Leading, United, Smart의 4가지 "PLUS" 기준에 따라 설계된 최신 버전의 e-뱅킹 애플리케이션입니다.

Agribank Plus는 많은 사람들에게 빠른 송금, 송금 일정 예약, 자동 청구서 결제를 포함한 많은 새로운 기능을 제공하며, 특히 기차표 예약, 건강 검진 예약, 축하금 보내기와 같은 편리한 서비스를 제공합니다. 모바일 및 PC 버전에서 단일 사용자 이름과 비밀번호로 개선된 인터페이스와 간소화된 로그인 프로세스 덕분에 고객은 은행 서비스를 이용할 때 시간을 절약하고 편의성을 높일 수 있었습니다.

특히, Agribank는 최근 거래를 최적화하고 보안을 강화하기 위해 현대 기술을 활용한 디지털 뱅킹 솔루션인 Open Smart Bank를 출시했습니다. 오픈 스마트 뱅크는 Agribank가 기존 금융 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 고객을 위한 더욱 스마트한 거래 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다. 이 솔루션은 인공지능, 블록체인, 빅데이터와 같은 첨단 기술을 적용하여 거래 프로세스를 최적화하고, 작업을 자동화하고, 보안을 강화합니다. 이는 Agribank의 디지털 전환 과정에서 중요한 단계 중 하나입니다.

Agribank는 또한 eKYC(전자 고객 식별) 보안 기술을 적용하고 생체 데이터를 수집하는 선구적인 은행 중 하나로, 이를 통해 거래의 보안과 정확성을 강화하는 데 기여하고 있습니다. 특히, 최근 Agribank는 Agribank Plus 애플리케이션에 VNeID를 통한 전자 인증 서비스를 구축하여 고객 경험을 최적화하는 데 도움을 주고 있습니다. VneID 계정을 통해 생체 인식을 업데이트하면 고객은 실제 카드를 가질 필요가 없고 휴대폰에 NFC 기술이 필요하지 않습니다. 생체 인식 정보를 업데이트하는 것은 온라인 뱅킹 거래를 하는 고객에게 필요하고 의무적인 요구 사항으로, 고객 안전을 보장하기 위한 것입니다. 베트남 국가은행의 통지 17호 및 통지 18호에 따라 2025년 1월 1일부터 은행 계좌 소유자는 생체 인식을 인증하고 유효한 신분 증명서를 업데이트해야 온라인 거래를 계속할 수 있습니다.

농촌 지역에서 무현금 결제 촉진

Agribank는 도시 고객을 대상으로 디지털 뱅킹 서비스를 개발하는 것뿐만 아니라, 농촌 지역에서 무현금 결제를 촉진하는 데에도 중점을 두고 있습니다. 아그리뱅크는 2003년부터 전국의 산악 국경 지역부터 오지, 외딴 섬까지 현금 자동 입출금기(ATM)를 구축하는 데 앞장선 유일한 은행으로, 전국에 총 3,300여 대의 ATM이 있으며, 그중 1,500여 대가 농촌 및 농촌 지역에 설치되어 이 지역 주민들이 현대적인 은행 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 돕고 있습니다.

최신 기술을 통합한 국내 카드 상품인 Loc Viet 카드를 발급하는 정책은 사람들이 현금 대신 카드를 사용하도록 장려하기 위한 Agribank의 획기적인 전략 중 하나입니다. 낮은 이자율, 긴 유예 기간, 간단한 절차를 갖춘 Loc Viet 카드는 고객이 금융 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 도울 뿐만 아니라 많은 농촌 지역에서 심각한 문제인 흑인 신용 ​​문제를 해소하는 데에도 도움이 됩니다.

또한 Agribank는 고객이 지점에 가지 않고도 생체 인식 기술을 통한 고객 식별 기능을 사용하여 은행 거래를 할 수 있는 Autobank 모델을 업그레이드하고 홍보했습니다. 이를 통해 운영 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라, 농촌 지역 주민들의 경험도 향상됩니다.

첨단 보안 기술

사이버 보안 위협이 증가함에 따라 Agribank는 고객 정보와 데이터를 보호하는 데 특별한 주의를 기울이고 있습니다. Agribank의 전자 뱅킹 시스템은 데이터 암호화, 생체 거래 인증, eKYC 시스템 사용 등 고급 보안 조치를 통해 온라인 거래에서 고객의 권리를 보호하도록 구축되었습니다.

지난 몇 년 동안 Agribank는 은행 업무에 국가 인구 데이터베이스를 적용하는 것을 지속적으로 개발하고 홍보해 왔습니다. 현재 Agribank의 디지털 뱅킹 상품 및 서비스 생태계는 고객에게 계좌 개설, 디지털 뱅킹/e 뱅킹 서비스 등록, 대출 정보 등록 또는 온라인 예약 등의 모든 유틸리티를 빠르고 효과적으로 제공하고 있습니다. 공안부가 발급한 칩이 부착된 국민신분증의 데이터 및 정보를 기반으로 고객을 인증함으로써, 아그리뱅크 고객은 디지털 공간에서의 불법행위에 따른 계좌이용권 위조/도용 위험에 대한 걱정 없이 편리하고 안전한 디지털 서비스를 안심하고 등록하고 이용할 수 있습니다.

Agribank의 보안 노력에서 중요한 부분은 칩 기반 ID 카드나 코드를 사용하여 현금 인출을 지원하는 ATM과 CDM을 배치한 것입니다. 이를 통해 고객은 카드 없이도 거래를 할 수 있으며, 물리적 카드와 관련된 위험을 최소화할 수 있습니다.

강한 각인

Agribank는 디지털 전환을 위해 끊임없이 노력해 왔으며, 국가은행 총재로부터 공로장, 베트남 10대 강력 브랜드, Agribank Open API 플랫폼에 수여된 2024년 베트남 디지털 전환상, 그리고 최근에는 Agribank Plus 애플리케이션에 수여된 2024년 10대 신뢰할 수 있는 제품-서비스상 등 여러 권위 있는 상을 수상하여 그 공로를 인정받았습니다. 현재까지 Agribank은 Sao Khue Awards에서 금융, 은행 및 디지털 뱅킹 분야의 뛰어난 정보 기술 시스템에 대한 12개 연속 정보 기술 애플리케이션/시스템을 수상했습니다. 이는 Agribank가 은행 업무에 기술을 적용하는 데 있어 꾸준히 발전하고 혁신하고 있음을 분명히 보여주는 사례입니다.

Agribank는 현대적인 은행이 된다는 목표로 디지털 전환 프로세스를 지속적으로 추진하고 있으며, 이를 통해 고객 요구를 충족할 뿐만 아니라 디지털 경제의 전반적인 발전에 기여하고 있습니다. Agribank는 디지털 혁신을 서비스 네트워크 확장, 제품 품질 개선, 고객 서비스 효율성 향상의 핵심으로 보고 있습니다. Agribank는 미래를 내다보며 온라인 거래의 보안과 안전성을 향상하는 동시에 디지털 뱅킹 상품과 서비스를 더욱 발전시키는 것을 목표로 합니다. 또한 이 은행은 모든 사람, 특히 농촌 지역의 사람들을 위해 스마트하고 접근성이 뛰어나고 사용하기 쉬운 디지털 뱅킹 환경을 구축하는 데 중점을 두고 있습니다.

Agribank는 베트남에서 디지털 혁신을 선도하는 은행 중 하나임을 입증해 왔습니다. Agribank는 디지털 뱅킹 상품 및 서비스 개발, 무현금 결제 촉진, 고객 정보 보안 보호에 있어 강력하고 창의적인 노력을 기울여 은행업계에서 확고한 입지를 굳건히 하고 있으며 국가 디지털 경제 발전에 중요한 기여를 하고 있습니다.

Agribank는 전국적으로 광범위한 운영망을 갖추고 있습니다. 도시에서 농촌, 외딴 지역, 섬까지 약 2,300개의 지점, 거래소, 전문 차량을 이용하는 68개의 모바일 거래 지점, 3,700개가 넘는 ATM/CDM, 약 24,000개의 POS/EDC 기기, 디지털 뱅킹 서비스인 Agribank Digital을 통해 2,200만 명 이상의 고객이 계좌를 개설하고 지불 서비스를 이용하며, Agribank에서 약 400만 명의 고객이 자본을 대출받는 지불 거래 요구를 충족합니다.

탄빈

출처: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so