아직 공식적으로 사업을 시작하지는 않았지만, Viettel 모바일 네트워크는 자체적인 요금 청구 방식을 통해 모바일 시장에서 강력한 "추진력"을 발휘해 왔습니다. 2004년 7월 우정통신부(현 정보통신부)에 제출된 문서에 따르면, 비엣텔 모바일 네트워크 요금은 6초 단위로 계산되었으며, 최대 문자 메시지 요금은 메시지당 400동이었습니다. 또한, 비엣텔은 가족, 기관, 조직, 저소득층 등 6개 고객 그룹을 대상으로 후불 가입자를 위한 새로운 패키지를 출시하여 일반 요금보다 약 15% 할인된 우대 가격을 제공했습니다. 이러한 정책은 우정통신부의 승인을 받았으며 2004년 8월 1일부터 공식적으로 발효되었습니다.
통화 차단 고객이 전화를 걸면 온라인 요금 청구 시스템(OCS)에서 블록이라고 하는 각 업데이트 기간에 따라 요금을 청구합니다. 블록이 짧을수록 고객이 전화한 시간이 실제 시간에 더 가까워집니다. 2004년 이전까지 베트남 네트워크 사업자들은 종종 분 단위(60초)로 블록을 계산했기 때문에 몇 초만 통화한 고객은 1분으로 반올림되었습니다. 더 짧은 블록(현재 6개의 1초 블록)으로 계산하면 고객이 블록 단위로 "반올림"되는 것을 방지할 수 있습니다. |
당시 GSM 기술을 사용하는 베트남의 네트워크 사업자들은 여전히 1분 단위(60초)로 계산했지만, Sfone 네트워크는 10초 단위 블록으로 계산했습니다. Viettel은 모바일 요금을 6초 단위로 계산하는 최초의 네트워크 사업자입니다. 이 획기적인 발견은 즉시 대중의 관심을 끌었고 언론에도 큰 반향을 일으켰습니다. 전문가의 계산에 따르면, 이러한 요금 계산 방법은 고객의 월별 청구서를 10~15% 줄이는 데 도움이 됩니다. 2006년에 Viettel과 Sfone은 블록 6 1 청구를 구현한 최초의 두 네트워크 사업자였습니다. 2006년 6월, 우정통신부는 베트남 내 네트워크 사업자의 모든 이동통신 및 유선통신 서비스에 대해 6.1항에 따라 요금을 청구하도록 허용하기로 결정했습니다. 모든 네트워크 사업자가 6.1항에 따라 요금을 청구한다는 것은 "1초 단위로 통화하면 1초 단위로 요금을 지불"하는 고객에게 유리한 방식으로 통신 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이로 인해 대중이 모바일 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있게 되었고, 통신 보급률이 높아졌으며, 폭발적인 성장기가 시작되었습니다. 가장 중요한 점은, 이 청구 방식을 적용함으로써 고객은 전화를 걸지 않는 시간 동안 비용을 절감할 수 있었고, 이는 고객의 마음에 호감을 형성했다는 것입니다. 무료 첫 통화 2005년 9월 20일부터 11월 3일까지 Viettel은 "1년간의 공동 노력, 세 가지 공유의 즐거움"이라는 이름으로 공식 사업 1주년을 기념하는 특별 프로모션을 발표했습니다. 이에 따라 모든 신규 고객은 처음 24시간 동안 네트워크 내에서 무료 통화를 이용할 수 있습니다. 동시에 모든 활성 가입자에게는 시간 제한 없이 당일 첫 국내 통화가 무료로 제공됩니다. 이 "큰 움직임"은 통신 시장에 즉각적으로 충격을 주었습니다. 이전에 어떤 네트워크 사업자도 "이렇게 큰 움직임"을 보인 적이 없었기 때문입니다. 2006년에는 대부분의 베트남 국민에게 휴대폰 요금은 여전히 상당한 지출이었습니다. 짧은 통화 한 통이… 한 그릇의 포만큼 가치가 있을 수 있습니다. 고객들은 여전히 중요하고 긴급한 의사소통을 위해서만 휴대전화를 사용합니다. 무료로 채팅할 수 있게 되면서 많은 고객에게 전례 없는 경험이 제공되었습니다. 멀리 떨어져 있는 친척과 채팅하는 것은 더 이상 간단히 상황을 알리거나 간단히 상황을 묻는 것이 아니라, 진정한 비밀을 공유하고 멀리 떨어져 있는 감정을 연결하는 채널이 되었습니다. 
고객의 관심이 커지면서 Viettel의 모바일 네트워크가 때때로 혼잡해지는 경우가 발생했습니다. 위의 프로모션 기간 동안 고객들은 6초 단위의 차단 통화를 5,000만~5,500만 건이나 무료로 이용했을 것으로 추정됩니다. 기술팀에 가해진 엄청난 압박과 네트워크 혼잡에 대한 수많은 불만에도 불구하고, 이 쇼는 시장에서 큰 인기를 얻었습니다. 이 특별 프로그램에 대해 언론과 대화하면서 당시 Viettel Mobile의 전임 이사였던 Tong Viet Trung 소장은 "Viettel Mobile의 목적은 기술의 가치를 높이고, 기술을 점점 더 가깝게 만들고, 삶에 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다."라고 단언했습니다. 인프라가 Viettel이 서비스 범위와 네트워크 품질 면에서 우위를 점하는 데 획기적인 역할을 했다면, 토마토 패키지는 사업 정책 면에서 획기적인 역할을 합니다. 2007년 1월 16일, Viettel Mobile은 고객이 월 0 VND의 비용으로 휴대폰을 사용할 수 있는 Tomato라는 선불 패키지를 공식 발표했습니다. 현재 군수산업통신그룹 전략부장이자 비엣텔 모바일 부회장 시절 토마토 패키지를 개발한 응우옌 비엣 중 씨는 언론과의 인터뷰에서 "토마토 패키지는 정말 성공적입니다. 비엣텔 사람들의 자부심이죠. 지금까지 대량 판매 패키지로 자리 잡았고, 많은 고객들이 '영원히 통화하는 패키지'라는 친숙한 이름으로 부르고 있기 때문입니다."라고 말했습니다. 
2004년부터 2007년까지 휴대폰은 베트남에서 소비자 트렌드를 만들어냈습니다. 하지만 이 시장은 경쟁이 부족하기 때문에 휴대전화를 사는 건 쉽지만 몇 달 동안 유지하는 건 어렵습니다. 높은 통신 비용은 특히 농촌, 산악 지역, 외딴 지역에서 큰 장애물이 됩니다. 많은 사람들이 휴대전화를 사용하기를 꺼립니다. 그 이유는 주로 매달 서비스를 유지하기 위해 많은 돈을 써야 한다는 두려움 때문입니다. 무제한 사용 시간과 무료 휴대폰 사용이 포함된 새로운 패키지 아이디어는 Viettel의 경영진으로부터 빠르게 승인되었습니다. 성공한다면 모바일 시장에서 선구적인 혁신이 될 것입니다. 다른 새로운 통신사들은 일일 할인이나 월별 패키지 등 보다 경제적인 기능에 집중하고 있습니다. 어떤 제품도 사용시간에 대한 두려움을 깨지 못했습니다. 토마토라는 이름은 비에텔의 리더십 사이에서도 뜨거운 논쟁의 대상이다. 응우옌 비엣 중 씨는 여러 세미나를 거친 후 토마토 이미지 옵션을 선택했다고 말했습니다. 영어에서 "토마토"라는 단어는 앞뒤에 모두 위치할 수 있으며, 이는 그 사용 기간이 무한함을 의미합니다. 이러한 친숙하고 소박한 농산물은 사람들에게 대중적이고 친숙하다는 의미도 가지고 있으며, "휴대폰은 부자들만 사용하는 것"이라는 편견을 없애준다는 의미도 가지고 있습니다. 이 계획 역시 통과되기 전에 세 번이나 옹호를 받아야 했습니다. 위원회는 또한 다음과 같은 질문을 했습니다. 이러한 이미지가 통신 서비스에 적합한가? 군사 사업에 적합한가요? 마지막으로, 그룹은 리더로부터 다음과 같은 메시지와 함께 고개를 끄덕임 받았습니다. "창의성과 차이점이 어떻게 표현되는지 살펴보겠습니다." 토마토 패키지는 고객들에게 빠르게 수용되었고, 이는 이후 통신 붐을 일으키는 데 기여했습니다. 2018년 현재 토마토 고객은 Viettel 전체 모바일 가입자의 90%를 차지합니다. 이 패키지의 고객은 매우 다양해서, 아주 낮은 사용료를 내는 사람부터 높은 소득을 올리는 사람까지 다양하며, 편리함과 편안함을 보면 선택하게 됩니다.| 이러한 초기의 간단한 혁신 덕분에 Viettel Mobile은 점점 더 많은 베트남 사람들이 이용하게 되었고, 우리 생활에 더욱 가까이 다가왔습니다. 이후 비엣텔은 시장에서 선두적인 이동통신사가 되었고, 고객에게 인센티브를 제공하기 위해 끊임없이 "독특한 전략"을 개발했습니다. 대표적인 예로 2007년에 시행된 "전화를 받고 돈 받기" 프로그램을 들 수 있는데, 이 프로그램에서는 고객이 전화를 받는 1분마다 100동을 받았습니다. 이 정책은 통신 사업의 모든 전략과 원칙에 어긋나기 때문에 '폭풍'을 불러일으켰지만, 고객의 이익에서 비롯되고 국민을 위해 봉사한다는 점에서 고객의 마음을 사로잡았습니다. |
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