យោងតាមពាក្យបណ្តឹងថ្មីមួយពីក្រុមតស៊ូមតិអ្នកប្រើប្រាស់ កម្មវិធី Starbucks អន្ទាក់អតិថិជនក្នុងវដ្តមួយដែលបណ្តាលឱ្យពួកគេបន្តបន្ថែមប្រាក់បន្ថែមទៀតទៅក្នុងគណនីរបស់ពួកគេ ដោយសារតែពួកគេមិនអាចប្រើប្រាស់សមតុល្យដែលនៅសល់។ អតិថិជនទទួលបានពិន្ទុភក្ដីភាពទ្វេដង ប្រសិនបើពួកគេបង់ប្រាក់សម្រាប់ការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេនៅលើកម្មវិធី។

ប៉ុន្តែក្រុមតស៊ូមតិអ្នកប្រើប្រាស់និយាយថាលក្ខណៈពិសេសមួយចំនួននៃកាតបង់ប្រាក់ជាមុនមានន័យថាអតិថិជនត្រូវបានជាប់នៅក្នុងវដ្តដ៏កាចសាហាវ ដោយបង្ខំឱ្យចំណាយប្រាក់កាន់តែច្រើននៅ Starbucks ។ អតិថិជនអាចបញ្ចូលលុយទៅក្នុងកាត Starbucks របស់ពួកគេនៅលើកម្មវិធីត្រឹមតែ 5 ដុល្លារប៉ុណ្ណោះ ដោយមានអប្បបរមា 10 ដុល្លារ។ នេះមានន័យថាគណនីតែងតែមានអតិរេក ហើយអតិថិជនច្រើនតែមិនអាចដាក់ប្រាក់បានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីរ៉ាប់រងការទិញតែមួយ។

ពាក្យបណ្តឹងនេះនិយាយថា Starbucks ចាប់អតិថិជនដោយគិតថ្លៃពួកគេច្រើនជាងពួកគេចង់ចំណាយ ហើយទុកឱ្យពួកគេជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរដែលមិនប្រើ។ ក្រុមចម្រុះបានចោទប្រកាន់ក្រុមហ៊ុន Starbucks ពីការអនុវត្តពាណិជ្ជកម្មអយុត្តិធម៌ និងបោកបញ្ឆោត នៅក្នុងការរំលោភលើច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ ។ ពាក្យបណ្តឹងនេះនិយាយថាក្រុមហ៊ុនទទួលបានប្រាក់ចំណេញពីប្រព័ន្ធទូទាត់កម្មវិធីមិនយុត្តិធម៌របស់ខ្លួនរហូតដល់ 900 លានដុល្លារក្នុងរយៈពេល 5 ឆ្នាំ។

នៅក្នុងពាក្យបណ្តឹងផ្លូវការមួយ ក្រុមនេះបាននិយាយថា អតិថិជនបានផ្ទុកប្រហែល 15 ពាន់លានដុល្លារលើកាត Starbucks កាលពីឆ្នាំមុន ហើយក្រុមហ៊ុនបានពឹងផ្អែកលើប្រាក់ជាប្រភពនៃដើមទុនធ្វើការដោយគ្មានការប្រាក់។ ដូច្នេះហើយ ក្រុមហ៊ុនមានការលើកទឹកចិត្តយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការបង្កើនចំនួនប្រាក់ដែលហូរចូលទៅក្នុងវេទិកាទូទាត់របស់ខ្លួន ហើយស្វែងរកការពង្រីកវាឱ្យបានច្រើនបំផុតដោយប្រើមុខងាររចនាឌីជីថលមួយចំនួននៅលើកម្មវិធីទូរស័ព្ទរបស់ខ្លួន។

អ្នកនាំពាក្យរបស់ Starbucks បានប្រាប់ ក្រុមហ៊ុន Fortune ថាក្រុមហ៊ុនប្តេជ្ញាធ្វើការដើម្បីធានាឱ្យមានការអនុលោមតាមច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិទាំងអស់។ Starbucks និយាយថា នៅពេលឆែកឆេរក្នុងហាង អតិថិជនមានជម្រើសក្នុងការបែងចែកវិធីបង់ប្រាក់របស់ពួកគេ ដើម្បីប្រើប្រាស់តម្លៃពេញលេញនៃកាត Starbucks របស់ពួកគេ ហើយបន្ទាប់មកទូទាត់ប្រាក់ដែលនៅសល់ជាសាច់ប្រាក់ ឬកាតឥណទាន។