ទំព័រ Brafton ដកស្រង់ថានៅសហរដ្ឋអាមេរិក 85% នៃមនុស្សនិយាយថាពួកគេជាម្ចាស់ស្មាតហ្វូនយ៉ាងហោចណាស់មួយ។ ក្នុងចំណោមនោះ 77% មានការជាវអ៊ីនធឺណេតតាមផ្ទះ ហើយ 100% នៃអតិថិជនដែលមានអាយុពី 18 ដល់ 29 ឆ្នាំមានទូរស័ព្ទចល័ត (94% មានស្មាតហ្វូន)។

សូមអរគុណចំពោះការវិភាគទិន្នន័យទំនើប និងទិដ្ឋភាពទីផ្សារដែលកំពុងវិវត្តន៍ឥតឈប់ឈរ សេវាកម្មទូរគមនាគមន៍អាចកែសម្រួលសេវាកម្ម និងការគាំទ្ររបស់ពួកគេ ដើម្បីបំពេញតម្រូវការផ្សេងៗគ្នារបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។

នេះគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដែលបានសាកល្បង និងពិតប្រាកដមួយចំនួនដែលបានដំណើរការសម្រាប់ឧស្សាហកម្មទូរគមនាគមន៍៖

អនុវត្តការវិភាគទីផ្សារ

ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ផ្តល់សេវាកម្មមួយចំនួនធំ ប៉ុន្តែអតិថិជនភាគច្រើនចាប់អារម្មណ៍តែមួយចំនួនតូចប៉ុណ្ណោះ។

តាមរយៈទីផ្សារវិភាគ ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនអាចយល់កាន់តែច្បាស់អំពីទិន្នន័យអតិថិជន និងកំណត់ថាតើទស្សនិកជនណាដែលទំនងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ច្រើនបំផុតពីផលិតផលនីមួយៗ។

ឧទាហរណ៍ Comcast ជំនួសឱ្យការរក្សាទុកព័ត៌មានដោយងងឹតងងុល ប្រើ Pointillist ដែលជាឧបករណ៍វិភាគដែលមានកម្មសិទ្ធិ ដើម្បីកត់ត្រាការធ្វើដំណើរ និងអន្តរកម្មរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

សូមអរគុណចំពោះការវិភាគទិន្នន័យ AI ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនអាចមើលឃើញកន្លែងដែលបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅតែត្រូវការការកែលម្អ ថាតើវានៅក្នុងកម្មវិធីទូរសព្ទចល័ត ឬអំឡុងពេលហៅជំនួយក៏ដោយ។

ខណៈពេលដែលពួកយើងជាច្រើនប្រហែលជាមិនភ្ជាប់ AI ជាមួយនឹងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន ដំណោះស្រាយបែបនេះពិតជាអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មប្រើប្រាស់ព័ត៌មានដែលពួកគេមានកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

បង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន

ឧស្សាហកម្មទូរគមនាគមន៍បានតស៊ូជាយូរមកហើយជាមួយនឹងការកែលម្អសេវាកម្មអតិថិជន និងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់។ យោងតាមគេហទំព័រពិនិត្យអ្នកប្រើប្រាស់ Net Promoter Score របស់ CustomerGauge អតិថិជនវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់ពួកគេជាប់លាប់ជាមួយនឹងសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនទាប។

បន្ទាប់មក PwC បានរកឃើញថា ឧស្សាហកម្មទូរគមនាគមន៍កំពុងប្រឈមមុខនឹងរលកនៃការច្នៃប្រឌិតដែលគំរាមកំហែងដល់សេវាកម្មទំនាក់ទំនងជាមូលដ្ឋានរបស់ខ្លួន ចាប់ពីសេវា Voice over Internet Protocol (VoIP) ដល់តម្លៃហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ 5G ដល់ការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធប្រព័ន្ធអេកូអ៊ីនធឺណិតរបស់យើងឡើងវិញតាមរយៈស្តង់ដារ Web3 ។

Macquarie Telecom Group ដែលជាក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍អូស្ត្រាលីបានបោះជំហានយ៉ាងក្លាហានដោយលុបបំបាត់ការស្ទង់មតិអតិថិជនបែបប្រពៃណី។

ផ្ទុយទៅវិញ ពួកគេបានបញ្ចូលពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធទៅក្នុងគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ ចាប់ពីដំណើរការជួលរបស់ពួកគេ រហូតដល់យុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ និងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ជាលទ្ធផល ពួកគេបានឈ្នះពានរង្វាន់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយពិភពលោកត្រឹមតែប៉ុន្មានឆ្នាំក្រោយមក។

លំហទូរគមនាគមន៍មានការប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំង ដែលមានន័យថាអ្នកប្រើប្រាស់មានជម្រើសច្រើន។ ភាពជោគជ័យនោះភាគច្រើនអាចមកពីការកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់ពួកគេ ពីការបង្កើតចំណុចចូលប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើន រហូតដល់កម្មវិធីផ្តាច់មុខ។

មាតិកាគុណភាពសម្រាប់ទស្សនិកជនគោលដៅ

ការផ្តល់នូវប្រភេទនៃមាតិកាដែលទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នកពិតជាចង់អាន គឺជាវិធីមួយដើម្បីជំរុញការចូលរួមរបស់អតិថិជន។ នោះគឺជាគំនិតរបស់ Virgin Mobile (កាណាដា) នៅពេលដែលពួកគេបានចាប់ដៃគូជាមួយ BuzzFeed ដែលជាក្រុមហ៊ុនដែលផលិតមាតិកាពេញនិយមជាប្រចាំដែលសំដៅលើមនុស្សវ័យក្មេង។

ក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានអាយុពី 18 ដល់ 24 ឆ្នាំ ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍បានបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្លួនដែលមានឈ្មោះថា VirginMobileFeed ហើយបានដំណើរការវាជាមួយនឹងអ្នកកែសម្រួលដែលបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាលពី BuzzFeed ។

មជ្ឈមណ្ឌលនេះមានលក្ខណៈពិសេសជាប្រចាំនូវខ្លឹមសារ វីដេអូ និងតំណភ្ជាប់ទៅកាន់បណ្តាញសង្គមរបស់វឺដ្យីន Virgin ដើម្បីកំសាន្តអារម្មណ៍ប្រជាសាស្ត្រវ័យក្មេងនេះ។

ការសិក្សាអំពីគំនិតផ្តួចផ្តើមនេះបានរកឃើញថា 8.7% នៃអ្នកឆ្លើយតបដែលចូលរួមជាមួយខ្លឹមសាររបស់អ្នកផ្តល់សេវាមានអារម្មណ៍ថា Virgin Mobile គឺជាម៉ាកដែលយល់ពីពួកគេ និងអ្វីដែលពួកគេចូលចិត្ត។

ក្នុងចំណោមអ្នកដែលប្រឈមនឹងគំនិតផ្តួចផ្តើមនេះ 10.3% កំពុងពិចារណាប្តូរទៅការជាវ Virgin Mobile។

ជាការពិតណាស់ មិនមែនអ្នកប្រើប្រាស់ទាំងអស់ចាប់អារម្មណ៍លើខ្លឹមសាររចនាប័ទ្ម BuzzFeed ដែលមានន័យថាក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ត្រូវពិចារណាថាតើទស្សនិកជនរបស់ពួកគេជានរណា។

ប្រើប្រាស់ថាមពលនៃវីដេអូ

នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុន Verizon វិនិយោគលើវីដេអូសម្រាប់ទំព័រផលិតផលរបស់ខ្លួន ក្រុមហ៊ុនបានឃើញការកើនឡើងនៃអត្រាការបម្លែងអ្នកមើល រួមជាមួយនឹងការថយចុះនៃការហៅទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។

ម្យ៉ាងវិញទៀត វីដេអូបានជួយអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពីផលិតផល និងបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលកាន់តែងាយស្រួល និងគ្មានថ្នេរ។

Samsung ក៏ប្រើវីដេអូដែរ ប៉ុន្តែផ្តោតលើការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ខ្លួនលើការបង្កើតការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលអាចបំភ្លេចបាន ដែលរំលេចលក្ខណៈពិសេសរបស់ទូរសព្ទ ដែលធ្វើឲ្យវាខុសប្លែកពីគូប្រជែងសំខាន់របស់ខ្លួនគឺ Apple ។

នៅក្នុងវីដេអូផ្សព្វផ្សាយនៅលើ YouTube ពួកគេបង្ហាញពីចំណុចឈឺចាប់ដែលការប្តូរទៅ Samsung អាចដោះស្រាយបាន ដូចជាខ្សែវែងនៅទីតាំងលក់រាយ ឬបញ្ហាផ្នែកទន់ជាដើម។

ការផ្សព្វផ្សាយ និងពន្យល់ផលិតផលមិនមែនជាវិធីតែមួយគត់ដែលវីដេអូអាចបម្រើដើម្បីទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់នោះទេ។ ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ដែលបង្កើតសេវាកម្មវីដេអូផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេក៏អាចទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី និងចូលរួមជាមួយអតិថិជនដែលមានស្រាប់ផងដែរ។

នោះហើយជាអ្វីដែលក្រុមហ៊ុន BT Group ដែលជាក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍របស់ចក្រភពអង់គ្លេសបានធ្វើនៅពេលដែលវាបានចាប់ផ្តើមសេវាទូរទស្សន៍ផ្សាយបន្តផ្ទាល់ថ្មីរបស់ខ្លួនក្នុងឆ្នាំ 2006 ។

ដំបូង ការទទួលយកគឺមានភាពយឺតយ៉ាវ ប៉ុន្តែ BT បានចុះកិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយ Microsoft, Sky Sports, Netflix និងអ្នកផ្តល់សេវាផ្សេងទៀត។ សូម្បីតែនៅក្នុងទីផ្សារដ៏លំបាកក៏ដោយ ក៏ក្រុមហ៊ុនកំពុងឃើញអតិថិជនកាន់តែច្រើនឡើងមករកពួកគេ។

ផលិតផលផ្សេងគ្នា

ឈ្មោះផលិតផលមិនច្បាស់លាស់ និងគ្មានន័យដូចជា "turbo" និង "ultra" ក៏មិនផ្តល់ភាពច្បាស់លាស់ផងដែរ។ ការដោះស្រាយបញ្ហានេះអាចជួយកែលម្អការពេញចិត្ត ដោយសារអតិថិជនអាចចាប់ផ្តើមយល់ថាក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ដែលពួកគេប្រើប្រាស់កាន់តែមានតម្លាភាព និងស្មោះត្រង់ចំពោះសេវាកម្ម។

ប្រតិបត្តិករបណ្តាញអូស្ត្រាលី Telstra បានធ្វើដូច្នេះដោយផ្តល់នូវការពណ៌នាមួយទំព័រច្បាស់លាស់ និងជាភាសាសាមញ្ញនៃកញ្ចប់ផលិតផលដែលអតិថិជនបានទិញ។ ត្រឹមតែប៉ុន្មានខែប៉ុណ្ណោះ ការពេញចិត្តនឹងក្រុមហ៊ុនបានកើនឡើង 17%។

ទីផ្សារក្នុងឧស្សាហកម្មទូរគមនាគមន៍ត្រូវតែជាការខិតខំប្រឹងប្រែងយ៉ាងទូលំទូលាយ ដោយចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវអំពីនរណាជាអតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នក (ហើយទំនងជាមានប្រភេទជាច្រើននៅទីនេះ) អ្វីដែលពួកគេត្រូវការ និងរបៀបដែលពួកគេទទួលបានព័ត៌មាន។

សព្វថ្ងៃនេះ វាស្ទើរតែជៀសមិនរួចដែលក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូននឹងត្រូវទទួលយកបច្ចេកទេសវិភាគទិន្នន័យ AI ដើម្បីគាំទ្រដល់ប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ។

ដូច្នេះ ការសហការរៀបចំផែនការជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ក៏អាចក្លាយជាកត្តាសម្រេចចិត្តសម្រាប់ភាពជោគជ័យនាពេលអនាគតផងដែរ។

មេរៀនទី៥៖ 'សៀវភៅណែនាំ' សម្រាប់កំណើនប្រាក់ចំណូលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍

ភ្នាក់ងារ "ចាប់ដៃ" ជាមួយបុគ្គលិកបណ្តាញ ដើម្បីដំណើរការស៊ីមកាតតាមអ៊ីនធឺណិតសម្រាប់អតិថិជនថ្មី។

ទោះបីជាមានការស្នើសុំពីក្រសួងព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនងឱ្យបញ្ឈប់ការចុះឈ្មោះថ្មី និងធ្វើឱ្យមានស្តង់ដារព័ត៌មានអនឡាញក៏ដោយ ក៏ភ្នាក់ងារ និងប្រតិបត្តិករបណ្តាញជាច្រើននៅតែលក់ដាច់ បើកស៊ីមស៊ីម និងអភិវឌ្ឍអតិថិជនថ្មីក្នុងទម្រង់នេះ។

ក្រសួងព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនង និងប្រតិបត្តិករបណ្តាញប្រើប្រាស់ឧបករណ៍កំណត់អត្តសញ្ញាណដើម្បីការពារការហៅទូរស័ព្ទក្លែងក្លាយ

ចាប់ពីថ្ងៃទី 27 ខែតុលា លេខទូរសព្ទទាំងអស់របស់អង្គភាពដែលស្ថិតនៅក្រោមក្រសួងព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនងហៅទៅមនុស្សនឹងបង្ហាញលេខសម្គាល់ "BO TTTT"។ ដូចគ្នានេះដែរ ការហៅទូរសព្ទពីក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ទៅកាន់អតិថិជនក៏បង្ហាញអត្តសញ្ញាណប្រតិបត្តិករបណ្តាញផងដែរ។

ប្រតិបត្តិករបណ្តាញចង់បើកផ្លូវឱ្យអតិថិជនចុះឈ្មោះព័ត៌មានអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត

ប្រតិបត្តិករបណ្តាញជឿថាការចុះឈ្មោះព័ត៌មានអតិថិជនតាមរយៈបណ្តាញអ៊ីនធឺណែតដែលបានគ្រប់គ្រងគឺស្របតាមនិន្នាការនៃការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល ព្រោះវានាំមកនូវភាពងាយស្រួលដល់ប្រតិបត្តិករបណ្តាញ និងអ្នកប្រើប្រាស់។