顧客の声に耳を傾ける

GSMの代表者によると、「Green listens to you」プログラムは2024年6月21日から12月31日までGSMによって試験的に実施された。

GSMは、顧客がドライバーチームを宣伝し、同行することを奨励するための貴重な贈り物を通じて、配車サービス業界の新しいレベルのサービス基準を確立し、ベトナムのグリーン輸送のトレンドに大きな変化をもたらしたいと考えています。

サービス基準の設定における顧客の役割を強化し、同時にサービス利用プロセス中に顧客からのフィードバックと貢献を迅速に受け取ることを目指して、GSM は Xanh SM アプリケーションに「提案」機能を追加します。

お客様はこの機能を使用して、Xanh SM にフィードバックを送信したり、同社が発表した「10 No」サービスコミットメントに従って、満足していない点や Xanh SM に改善してほしい点を振り返ることができます。

したがって、Xanh SM の専門部門は、情報を受け取り、検証し、分類し、処理し、できるだけ早く顧客に応答します。

フィードバックが正確であると判断され、ドライバー基準またはサービス基準の向上に貢献した場合、顧客は1回あたり100,000～5,000,000 VND相当の意味のあるギフトを受け取ります。この金額は、Xanh SM のプリペイドカードを通じてサービス特典に変換されます。

同時に、Xanh SMは専門的なトレーニングを強化し、運転手向けの基準と行動規範を発行し、Xanh SMタクシー、Xanh SMラグジュアリー、Xanh SMプラットフォーム、Xanh SMバイク、Xanhエクスプレスなどのサービスプラットフォーム間で一貫した品質を確保します。

それを通じて、Xanh SMとそのドライバーおよびスタッフのチームは、全国で5つ星のグリーンモビリティサービスを確立し、提供することに尽力しています。

グリーンSMによるモビリティ満足度の向上

ベトナムにおいて、輸送サービス事業部門が、サービス品質のさらなる向上と強化を目的として、顧客が協力して貢献することを奨励する価値の高いギフト贈呈プログラムを実施した事例は、これが初めてです。

これは、顧客から学び、耳を傾ける精神を示すだけでなく、不適切な行為を排除する決意を示し、それによって業界標準を引き上げ、GSM チーム全体の開発モチベーションを高めます。

GSMグローバルのゼネラルディレクター、グエン・ヴァン・タン氏は次のように述べています。「『グリーンな未来のためのグリーンな夏』プログラムを通じて、お客様への運賃を値下げし、運転手への収益分配を増やす方針に続き、『グリーンはお客様の声に耳を傾ける』プログラムを引き続き実施し、サービス品質と運転手の質をさらに向上させ、お客様に最大限の満足と安心をお届けします。」

Xanh SMが実施している消費者志向の大胆な取り組みは、ドライバーと顧客の両方から強い支持を得て、電気自動車を使用したグリーンモビリティサービスの新しい基準を確立し、ベトナムの交通におけるグリーン移行をさらに促進することに貢献すると信じています。」

現在までに、Xanh SMは設立から1年以上を経て45の省と都市に展開し、35社以上のパートナー企業と協力し、何千人ものドライバーをXanh SMプラットフォームに参加させ、全国で何千万人もの顧客に電気自動車によるグリーンモビリティサービスを提供しています。

わずか7か月余りで急速に市場トップ2に躍り出たXanh SMは、ベトナムの都市交通にプラスの変化をもたらし、環境への有毒物質排出の削減にも大きく貢献しています。