VIB は、ViePro を導入することで、ベトナムで初めて、世界トップクラスのクラウド コンピューティング サービスである Amazon Web Services (AWS) を基盤として構築された仮想アシスタントを何百万人もの顧客に提供し、銀行の製品やサービスに関するさまざまなトピックについてベトナム語で正確かつ即座に回答を提供します。

この画期的なソリューションは、サービス パフォーマンスと顧客満足度の向上に加え、銀行が現在のソリューションと比較して IT リソース要件を最大 80% 最適化するのにも役立ちます。この高度でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスにより、VIB の顧客基盤は 20% 拡大すると予想されており、サービス品質と業務効率を向上させるためにテクノロジーを適用するという同銀行の取り組みが裏付けられます。

AWS ベトナムのゼネラルディレクター、エリック・イエオ氏によると、ベトナムの銀行業界は AWS の高度な GenAI テクノロジーを活用したイノベーションの先駆者となっています。

同時に、VIBはVieProをスマートファイナンシャルアドバイザーとして開発し続け、顧客プロファイルに基づいた借入能力の計算や支出管理などのサービスを通じて、顧客が個人の財務をより効果的に管理できるようにサポートします。

VIBの副総裁兼デジタルバンキング担当ディレクターのトラン・ナット・ミン氏は次のように述べています。「GenAIは、顧客サービスに革命をもたらし、ユーザーベースを拡大する大きな可能性を秘めています。AWSのサポートにより、ViePro AIアシスタントを迅速に開発・完成させ、コストを最適化し、複雑さを軽減することができました。これにより、業務効率が向上するだけでなく、正確で即時性の高い情報をリアルタイムで検索できるようになり、お客様の包括的な銀行取引体験が向上します。」

銀行業界における AI アシスタントの応用は、特に GenAI テクノロジー (生成型人工知能)、自然言語処理 (自然言語処理)、機械学習 (機械学習) の継続的な進歩により、爆発的に増加すると予想されています。 AI アシスタントをデジタル プラットフォームに統合することで、VIB のようなテクノロジーの先駆者は、顧客を中心に据えたイノベーションと効率性の新時代を切り開くことができます。

VIB は、独自の安全な知識ベースを備えた GenAI 仮想アシスタントを開発し、AI プロバイダーに権限がなく、銀行の機密データにアクセスできないようにしています。 VIB は、Amazon Bedrock 上の Claude 3 Haiku アプリケーションを使用して、AWS に保存されているデータをカスタマイズし、パーソナライズされた金融サービスなどのビジネスニーズに適したアプリケーションを作成できます。同時に、VIB は Amazon SageMaker (フルマネージド型の機械学習サービス) を使用して運用パフォーマンスを向上させ、各顧客の支出限度額やインセンティブプログラムなどのパーソナライズされた推奨事項を提供します。

グエン・ドゥック