カインホア省税務局：住民へのサービスの質の向上

2025年7月1日より、 カインホア省税務局は、省レベルおよび村レベルの行政サービスセンターと国家公共サービスポータルを通じて、税務行政手続き（TTHC）を正式に受け付けます。これは、行政手続きの改革、納税者サービスの質の向上、そして現代的で透明性の高い行政の構築に向けた重要な一歩です。

納税者の便宜を図る

8月21日午後、省行政サービスセンター（ニャチャン区）では、多くの人が税務関連書類受付エリアに訪れ、申告手続き、個人税コード情報の修正、税金還付書類の処理、資産申告書の提出、スマートフォンへのeTaxモバイルアプリのインストール支援を求めている様子が記録された。税務登録情報の変更手続きに来たキエウ・スアン・フイ氏（ニャチャン区）は、以前、会社の経理担当者がデータ入力ミスで誤った国民識別番号を入力したため、VNeID識別アカウントを使用して電子納税アカウントにログインできず、税務当局への事務手続きができなかったと語った。税務登録情報の変更手続きは迅速に行われ、待ち番号の取得から税務登録変更申告書への必要事項の記入、申請書の提出完了まで約20～30分しかかからなかった。省行政サービスセンターでの手続きは、これまで税務署に行く必要があったよりもはるかに便利だ。特に、一部の手続きは省レベルのセンターだけでなく、コミューンレベルのワンストップ部門でも行うことができるため、人々の時間と交通費を節約できます。

省行政サービスセンター（ニャチャン区）で税務官が住民に手続きを案内している。

同様に、ヴォ・フン・ドゥンさん（ディエントー村、フオック・トゥイ2村）は次のように述べています。「申告手続きにミスがあったため、省行政サービスセンターの税務行政手続き受付に行き、税金還付申請の取り消しを申請しました。税務官は非常に熱心にサポートし、情報を聞き、3日後に税務署3（ディエンカン村）に行って結果を受け取るように手配してくれました。税務手続きは非常に明確で、以前のように何度も行き来する必要はありませんでした。」

同日、省行政サービスセンター（ファンラン区）の税務手続き書類受付部門では、多くの人が手続きに訪れた様子が記録されていました。そこでは、税務官が熱心に、そして丁寧に案内していました。ファンラン区でファッションビジネスを営むグエン・ゴック・ガンさんは、「スマートフォンにeTaxモバイルアプリをインストールする方法について、動画チュートリアルを見ましたが、どうしてもできませんでした。そこで、省行政サービスセンターに行き、税務官の指導を受けてアプリのインストールを完了しました。おかげで、税務署に直接行かなくても、簡単に情報を調べたり、税務手続きをしたりできます」と語りました。

申請プロセスは安定しました。

2025年7月1日より、税務当局はワンストップ部門を組織せず、従来のように庁舎で行政手続きを受け付けなくなります。電子環境における税務手続きは、国家公務員ポータルまたは税務業界公務員ポータルを通じて提出されます。紙の書類を直接提出する場合や、公文書郵便サービスを通じて提出する場合は、行政区分に関わらず、省・町レベルの行政サービスセンターで一元的に受け付けられます。

カインホア省税務局は、省行政サービスセンター（ニャチャン区施設1およびファンラン区施設2）で書類を受領できるよう、十分な資格と能力を備えた公務員を配置しました。省内の住民や企業が新規定を十分に理解できるよう、カインホア省税務局と省内8つの地方税務局は、税務署本部やマスメディアで告知を行いました。現在までに、税務署本部に書類を提出した人はほとんどいません。

現在、3級税務機関（税務司、省税務司、地方税務司）が管轄する223件の行政手続きがオンラインで実施されており、そのうち142件の行政手続きは全面的にオンラインで実施され、81件の行政手続きは部分的にオンラインで実施されている。実施当初は、オンライン手続きに慣れていない、または情報技術スキルが限られているため、多くの納税者が依然として紙の書類を提出しており、税務書類を直接受け取る際に過負荷になることがあった。また、省公務サービスセンターの税務職員も、税制や優遇措置など、行政手続きの範囲を超えた多くの質問に答えており、書類受け取りの進捗に影響を与えていた。しかし、税務機関とセンターの緊密な連携により、問題は徐々に解決され、現在までに、新規定の実施から約2か月が経過し、省公務サービスセンターの税務書類受領ポイントは安定している。

カインホア省税務局長のグエン・ゴック・トゥ氏は次のように述べた。「省行政サービスセンターにおける税務行政手続きの受付と処理の効率性を向上させるため、税務当局は村・区人民委員会に対し、規定に従って行政手続きの提出先を明確に理解できるよう、広報活動を強化するよう要請しています。同時に、税務部門は行政手続きの改革を継続し、行政手続きを定期的に見直し、簡素化・簡素化し、操作が容易な電子アプリケーションを構築し、納税者が積極的に手続きを実施できるよう、電子環境で行政手続きを実施しています。これにより、手作業による記録処理にかかる時間と人的資源を最小限に抑えることができます。また、2022年から2025年にかけて、そして2030年を展望した「国家デジタル変革を支援する人口データ、身分証明、電子認証アプリケーション開発プロジェクト」の運営委員会メンバー機関に対し、人口に関する国家データベースの構築を効果的に実施し、起業家や事業主世帯の個人記録や文書が行政手続きの際により便利に利用できるようになることを推奨します。これにより、人々が提出する文書を最小限に抑えることができます。」企業は提出する必要があります。現在、税務部門は、税制政策および税務関連行政手続きの実施において個人および企業を支援するために任命された部署および税務担当者のリストと常駐電話番号を公開しており、要請があれば個人および企業を支援する態勢を整えています。

カムバン