「親密さ、親しみやすさ、効率性」を中核価値とするタインホアマイクロファイナンス機関（TCVM）は、金融サービスを提供する場であるだけでなく、貧困層、準貧困層、恵まれない世帯の顧客の伴走者としても考えられており、顧客、特に女性や農村部や山岳地帯の低所得世帯に自信とやる気をもたらしています。

TCVM 組織が目指す中核価値は、「親密、友好、効果的」です。

親密さ、献身、責任とは異なる

現在の金融エコシステムでは、銀行や金融機関はすべて「顧客を中心に据えて」サービス品質の向上に注力し、評判とブランドの競争と捉えてリソースを集中させています。同じ流れの中で、建設と開発の道程において、(TCVM) Thanh Hoa は「親密で、友好的で、効果的」なアプローチで、実用的かつ効果的な金融サービスを提供するよう努めています。

タンホアマイクロファイナンス銀行の評判、ブランド、成功を構成する最も大きな違いの 1 つは、融資担当者の働き方です。お客様からの来訪を待たずに、自ら積極的にお客様のご自宅へ出向き、各家庭を訪問して直接アドバイスをいたします。これらの信用担当者は、単に融資を行う従業員であるだけでなく、顧客の話を聞き、共感し、困難を共有する人々でもあります。 Thanh Hoa Microfinance の顧客は、社会的に貧困層、低所得層、恵まれない家庭です。 TCVM の熱心なスタッフは、困難や苦難を恐れることなく、顧客がローン申請を完了できるようサポートし、家計の経済発展モデルの構築から事業の拡大や起業まで、資金を効果的に使用する方法について役立つアドバイスを提供します。彼らの親密さと親しみやすさにより、金融機関と顧客の間の溝は徐々になくなってきました。

従来の銀行では、融資手続き、資金の受け取り、借金の返済のために顧客が取引オフィスに行く必要がありますが、Thanh Hoa Microfinance Organization では、すべての取引を村の文化施設、集落、または顧客近くの便利な場所に直接持ち込みます。これは、旅行条件が厳しく、交通手段が限られている遠隔地の人々にとって特に有意義です。サービスをお客様の所在地に導入することで、お客様の時間と費用を節約できるだけでなく、地元の信用調査担当者と直接やり取りできる利便性と安心感も生まれます。

カムトゥイ山岳地帯で働き始めた最初の日々を振り返り、タインホア・マイクロファイナンス機構の融資担当官、ファム・ティ・トゥエンさんはこう打ち明ける。「暑い日差しの中、曲がりくねった凸凹道を小さな町から山や森の中の辺鄙な村々へと進んでいきました。荒涼とした風景や丘の上にそびえ立つ屋根を眺めながら、私はここの人々のために何ができるのか、ワクワクすると同時に不安も感じていました。」

業務の性質と対象顧客から、マイクロファイナンスの融資担当者の仕事は融資を行うという業務に留まらず、顧客との絆を深め、話を聞き、共有し、寄り添う旅でもあるということを、トゥイエンさんは誰よりもよく理解しています。頂点への道は容易ではありません。晴れた日には、道路のほこりが急斜面を這い上がり、人に付着します。雨の日は道路がぬかるんでしまい、車を止めて親戚の家まで長い距離を歩かなければならないこともあります。トゥエンさんはこう語った。「かつて私は、畜産業を発展させるために資金を借りたいと考えている家庭にアドバイスをするために、辺鄙な村を訪れたことがあります。

大雨のため道路は泥だらけになり、バイクは道路の真ん中で立ち往生しました。地元の人の家に車を停めて、濡れた泥道を3キロ以上歩いてお客さんの家まで行かなければなりませんでした。その小さな家に入って、彼らの希望に満ちた目を見たとき、私は疲れをすっかり忘れました。融資資金が予定通りに到着し、顧客の夢の実現に効果的に活用されたことを、私たちTCVMスタッフは最も誇りに思っています。」

栽培が「甘い果実」を実らせるとき

TCVM がコミュニティ内で信頼と強い影響力を築くのに役立ったのは、アプローチとサービスの違いです。社会において貧困層、低所得者層、恵まれない立場にある人々は、商業銀行から融資を受ける機会がほとんどありません。しかし、TCVM のおかげで、彼らは希望を託せる場所を見つけました。少額だが実用的かつタイムリーな融資により、多くの世帯が事業や生産のための資金を調達し、収入を増やし、貧困から脱却し、徐々に生活の質を向上させ、未来への道を切り開くことができました。

タックタン地区のブイ・ティ・ハさんは、タンホア・マイクロファイナンス機構で4回の融資サイクルを経験した忠実な顧客です。ハさんはこう語りました。「融資を受ける前、私の家族は貧しい家庭で、他の家庭から遠く離れた山奥に住んでいました。生産資金も不足していましたが、どこから借りればいいのか分からず、商業銀行で融資手続きをするための資金もありませんでした。タインホア・マイクロファイナンスが来てからは、融資担当者は担保を要求せず、融資の有効な使い方や、収入の一部を返済に充てるための貯蓄方法など、丁寧に指導してくれました。私は高麗人参の苗木を購入し、植えるために融資を受けました。高麗人参の収穫期が来るたびに、家族は収入を得て、投資を続け、生活を改善できました。こうして、家族の生活は徐々に改善していきました。私はとても嬉しく思っており、今後も融資を受け続け、このモデルをさらに拡大していきたいと考えています。」

ブイ・ティ・ハさんの物語は、タインホア・マイクロファイナンス銀行が融資を提供している何万人もの顧客のうちの1人にすぎません。この支点から、貧困から抜け出し、より良い生活を築こうとする意志についての多くの美しい物語が書かれました。 TCVM 全般、特に TCVM Thanh Hoa は、金融サービスを提供する組織であるだけでなく、強いコミュニティ性を備えた親密で人道的なモデルでもあります。 TCVM の最大の違いは、献身的なアプローチ、柔軟な組織、常に顧客の利益を最優先にすることです。 TCVM がもたらす価値は、融資額や慈善プログラムだけではなく、信頼、タイムリーなサポート、人生における前向きな変化などであり、社会の貧困層、低所得者層、恵まれない人々に幸福をもたらすことに貢献しています...

文と写真：ホアン・リン