デジタル バンキング変革、またはデジタル トランスフォーメーションとは、銀行業務のあらゆる分野にデジタル化とデジタル テクノロジーを統合することです。

ベトナムレポート株式会社によると、同社は2023年6月に全国の商業銀行システムのほとんどの加盟店を対象に調査を実施し、銀行の100％が今後もデジタルバンキング変革のプロセスを推進し、ネットワークセキュリティを強化していくと断言した。これは、今年、銀行業界全体が実行する必要がある上位 5 つの主要戦略の中で最優先事項です。

調査に参加したすべての銀行は、2023年にサイバーセキュリティと安全プログラムへの予算を増やす予定であると述べており、具体的には、銀行の42.9%が6～10%の増加を計画しています。銀行の28.6％は15％以上増加することを選択し、残りの銀行は5％未満の増加を選択しました。これらのリソースは、サイバーセキュリティ技術ソリューションの追加とリスク管理およびコンプライアンスに重点的に投入される予定であり、これらの取り組みがより柔軟で便利、かつ安全で安心な銀行環境の構築に貢献することが期待されます。

調査結果に基づき、応用レベルが高く、銀行業務との相関性が高い上位 6 つのテクノロジーが特定されました。 5 段階評価では、クラウド コンピューティングは 4.4 ポイントで、銀行の業務効率との相関性が最も高いと評価されたテクノロジーです。

これは、マルチチャネル統合とともに最高レベルのアプリケーションを備えたテクノロジーでもあります。コスト効率は、クラウド コンピューティング テクノロジーがもたらす大きなメリットです。クラウド コンピューティング テクノロジーにより、銀行は需要に応じて IT インフラストラクチャを拡張できるようになり、資本支出、メンテナンス、ハードウェアおよびデータ センターへの投資を削減できます。

ビン氏はまた、銀行は今後、AI、機械学習、ブロックチェーンなどの最先端の技術アプリケーションを活用することで、デジタル能力が継続的に向上し、顧客体験の向上や新たな金融商品の促進に貢献できる大きな可能性を秘めていると述べた。

ユーザーがデジタルソリューションにますます注目するにつれ、銀行業界のデジタル変革を継続的に推進することは不可逆的な傾向です。ベトナムレポートが2023年6月に銀行顧客を対象に実施した調査では、魅力的で便利なデジタルソリューションとアプリケーションを備えた銀行が、顧客が銀行サービスを選ぶ際に最も重要な要素であると回答した割合は84.5%であった。

一方、顧客の85.8%がモバイルバンキングアプリを毎日利用していると認めており、これは2022年の58.1%から増加しています。これは、金融活動におけるデジタルチャネルの受容と採用の増加を反映しており、これらのアプリがシームレスで効率的な銀行取引体験に対する顧客の期待に応えていることを示しています。顧客はデジタルバンキングへの移行を受け入れており、モバイルデバイスを使用して財務を管理することに慣れています。

国家銀行の統計によると、2022年末までに銀行業界はデジタル変革活動に15兆ドン以上を投資した。過去4年間、ベトナムのデジタル決済の成長率は40%を維持しており、ベトナムはデジタルバンキングアプリケーションの成長が最も速い国の一つとなっています。

近年のデジタル変革活動の爆発的な増加と急速な加速を目の当たりにし、デジタル技術への投資の増加が今後の業界の成長にとって最も強力な原動力となることはすべての銀行の一致した見解です。ベトナムレポートの調査に参加した銀行はいずれも、デジタルトランスフォーメーションが前年と比較して利益や業務効率に明らかな影響を及ぼしたと述べている。そのうち、71.4%の銀行がデジタル化がビジネスの結果と銀行の業績に大きな影響を与えていると考えており、残りの28.6%は過去1年間にデジタル変革による大きな影響を記録しました。